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�。ㄖ袊髽I(yè)新聞網(wǎng)訊）7月18日下午消息 以追求業(yè)績最大化為導(dǎo)向的職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)，短期內(nèi)迫于生存和盈利的壓力，顯然只愿意將錢花在推動市場銷售業(yè)績的促銷活動上面，對于產(chǎn)品質(zhì)量的把控和涉及消費(fèi)者實(shí)際需求的服務(wù)體系建設(shè)，顯然是一項(xiàng)“花錢卻短期難見效益”的事情，根本不在職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)的工作重心中。最終，這實(shí)際上造就了當(dāng)前月兔空調(diào)在國內(nèi)市場上的發(fā)展困局。
梁偉為首的職業(yè)經(jīng)理人市場狂飆，欲將月兔空調(diào)帶向何方？（圖片來源：互聯(lián)網(wǎng)）
三年來，一家名為“月兔”的空調(diào)企業(yè)在國內(nèi)市場上迅速上演了“逆市”逛飚，成為行業(yè)一匹黑馬。從人們從未聽說過的“地方品牌”，一躍在全國20多個(gè)城市均發(fā)展了營銷業(yè)務(wù)，并成為不少經(jīng)銷商“賺錢”機(jī)器。一位福建地區(qū)的月兔空調(diào)經(jīng)銷商告訴《中國企業(yè)新聞網(wǎng)》，“當(dāng)年操作月兔空調(diào)，就是感覺價(jià)格便宜，廠家給我們的讓利空間比較大。不過，這兩年做下來，消費(fèi)者對于產(chǎn)品質(zhì)量的投訴越來越多，增加了我們的負(fù)擔(dān)。”
價(jià)格低成為月兔空調(diào)在競爭激烈的空調(diào)市場生存的最大法寶。而在企業(yè)還沒有建立與美的、格力那么的規(guī)模化優(yōu)勢下，月兔空調(diào)的低售價(jià)到底如何實(shí)現(xiàn)?又是如何確保經(jīng)銷商更多的利潤回報(bào)空間?顯然，原因有很多：如果不是產(chǎn)品質(zhì)量偷工減料，那么只能是減少在產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、品質(zhì)生產(chǎn)、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的費(fèi)用投入。否則，月兔空調(diào)到底憑什么“以低售價(jià)”卻賺“豐厚利潤”呢?
今年初，國家發(fā)改委、財(cái)政部兩部委的一份通報(bào)揭開了新的面紗，通知稱“月兔空調(diào)在高效節(jié)能空調(diào)推廣過程中，存在操作不規(guī)范、推廣信息不符合率較高等問題”。此前，格力電器總裁董明珠便主動揭黑，稱“現(xiàn)在隱形騙補(bǔ)很可怕，明明是5級能效空調(diào)，卻報(bào)1級，這就能騙幾百塊錢。”
不過，月兔空調(diào)的產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)短板卻未隨著產(chǎn)品在市場上銷量的增長而增加。在月兔空調(diào)的官方網(wǎng)站上，《中國企業(yè)新聞網(wǎng)》看到，“月兔空調(diào)”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)入之后，卻是月兔空調(diào)的營銷中心。有意思的是，月兔空調(diào)的售后服務(wù)中心變身營銷中心，竟然連售后服務(wù)電話都是個(gè)人的手機(jī)號碼，其中東北、福建、青島三個(gè)營銷中心的聯(lián)系電話，全部為手機(jī)號碼。一旦消費(fèi)者遭遇售后服務(wù)問題，手機(jī)號碼如何保證對消費(fèi)者的服務(wù)提供和保障?
月兔還在其官方網(wǎng)站宣稱，“售后服務(wù)由售后服務(wù)中心、駐外售后辦事處、特約安裝維修點(diǎn)等構(gòu)成”。不過，《中國企業(yè)新聞網(wǎng)》卻未能在其官方上找到任何售后服務(wù)中心，駐外售后辦事處、以及特約安裝維修點(diǎn)的聯(lián)系方式和聯(lián)系電話。
中國家電營銷委員會副理事長洪仕斌曾專門指出，“企業(yè)追求市場業(yè)績的最大化并沒有錯(cuò)，但對于售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量等配套體系一定要同步建立。否則，企業(yè)的市場營銷發(fā)展很容易受到產(chǎn)品服務(wù)和質(zhì)量問題的拖累。”
對于月兔空調(diào)這樣一家在沉寂了20多年后，經(jīng)過以梁偉為首的職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)重新運(yùn)作、包裝后，再度進(jìn)入國內(nèi)市場銷售，更加深知產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)比企業(yè)的市場業(yè)績更重要的道理。不過，為何在企業(yè)市場狂飆的背后，月兔空調(diào)的服務(wù)和質(zhì)量短板卻頻頻發(fā)生，不僅令社會上眾多月兔空調(diào)的經(jīng)銷商們產(chǎn)生擔(dān)憂情緒，也給國內(nèi)眾多月兔空調(diào)的用戶增加了無限的煩惱!（華小寧） |
