杭州網(wǎng)訊 上個星期五（5月27日），76歲的網(wǎng)友鄭奶奶在杭州國美電器秋濤商城花1.1萬元，買下了一臺46寸的海爾3D電視機。原本打算趕時髦感受新科技的她，昨天卻找到了“杭網(wǎng)議事廳”，認為這臺海爾LE46H330型號的電視機存在欺詐消費者的行為。

 “明明說好不用機頂盒就可以看電視、上網(wǎng)的，等買回來才發(fā)現(xiàn)完全不是那么一回事，簡直就是誤導嘛。”

　　看中的功能成了擺設 時髦老太太很郁悶

    鄭奶奶告訴杭州網(wǎng)記者，他們之所以愿意花1萬多元購買這款電視機，除了想感受一下3D科技外，主要是因為銷售員告訴他們，有了這臺電視機，就不需要機頂盒了，還可以直接上寬帶網(wǎng)。

    雖然國美賣場里既沒有有線電視接口，又沒有網(wǎng)絡接口，銷售員說的新功能都無法展示，但鄭奶奶還是買下了這款海爾LE46H330電視機，“我們想體驗一下新科技。”

    5月28日，售后服務人員小鄧上門幫鄭奶奶安裝電視時，才告訴她如果不接機頂盒，是無法看地方電視臺節(jié)目的。鄭奶奶當即提出退貨要求，卻只得到答復，海爾方面會再上門查看一次。

    5月30日，售后服務人員小王再次上門。而這一次，鄭奶奶發(fā)現(xiàn)這臺電視機除了依然需要機頂盒外，連她想要的上網(wǎng)功能都受限制。“接上寬帶網(wǎng)線后，只能看到海爾提供的服務平臺，沒有普通寬帶的信息功能。”

    購買時看中的兩大功能，原來都是畫餅充饑，鄭奶奶覺得這臺電視機買得很不值，要求退貨處理。

　　不用機頂盒就可看電視？

　　海爾培訓師：“用機頂盒才能看電視” 是與“用碗才能吃飯”一樣的常識

    鄭奶奶在國美秋濤店購買電視機時，共有兩位海爾專柜銷售人員接待過她，一位是品牌銷售員小周，另一位是負責業(yè)務培訓的盧經(jīng)理。

    杭州網(wǎng)記者首先找到了銷售員小周核實情況。小周說，從頭到尾他就只強調過這款電視機“帶華數(shù)功能”，在2025年之前可以免費收看華數(shù)提供的電視劇、電影。“因為后來我招呼別的客人去了，關于需不需要機頂盒的事，是由盧經(jīng)理向她解釋的。”

    而當杭州網(wǎng)記者找到這位盧經(jīng)理時，他表示自己沒提過機頂盒的事。“我只說過這個電視機具有華數(shù)功能，插上線就可以看了，但從沒說過看地方臺就不用機頂盒。”

    “插上線就可以看”，難道不是指電視臺播放的節(jié)目嗎？盧經(jīng)理表示，他說的看電視，指的并非地方電視臺，而是點播節(jié)目。

    當杭州網(wǎng)記者進一步問到“帶華數(shù)功能”與“不用機頂盒”究竟有何區(qū)別時，盧經(jīng)理解釋說：“看地方臺需要機頂盒信號源，就好像吃飯需要用碗一樣，屬于常識。”

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　　上網(wǎng)功能受限制？海爾銷售員：贈品缺貨 少了一張重要的安卓�？�

　上網(wǎng)功能受限制？

　　海爾銷售員：贈品缺貨 少了一張重要的安卓�？�

    至于鄭奶奶想要的電視機寬帶上網(wǎng)功能無法實現(xiàn)，銷售員小周解釋說，是因為電視機缺少一張安卓（Android）�？�。

    這張�？▋r值千余元，是購買海爾電視機的贈品，但鄭奶奶購買當天贈品缺貨，小周就先贈送了兩張“網(wǎng)絡�？�”和“健身娛樂�？�”，表示等6月底安卓�？ǖ截浐�，會再補贈給她。