杭州網(wǎng)訊 上個星期五（5月27日），76歲的網(wǎng)友鄭奶奶在杭州國美電器秋濤商城花1.1萬元，買下了一臺46寸的海爾3D電視機。原本打算趕時髦感受新科技的她，昨天卻找到了“杭網(wǎng)議事廳”，認(rèn)為這臺海爾LE46H330型號的電視機存在欺詐消費者的行為。

    “明明說好不用機頂盒就可以看電視、上網(wǎng)的，等買回來才發(fā)現(xiàn)完全不是那么一回事，簡直就是誤導(dǎo)嘛。”

　　看中的功能成了擺設(shè) 時髦老太太很郁悶

    鄭奶奶告訴杭州網(wǎng)記者，他們之所以愿意花1萬多元購買這款電視機，除了想感受一下3D科技外，主要是因為銷售員告訴他們，有了這臺電視機，就不需要機頂盒了，還可以直接上寬帶網(wǎng)。

    雖然國美賣場里既沒有有線電視接口，又沒有網(wǎng)絡(luò)接口，銷售員說的新功能都無法展示，但鄭奶奶還是買下了這款海爾LE46H330電視機，“我們想體驗一下新科技。”

    5月28日，售后服務(wù)人員小鄧上門幫鄭奶奶安裝電視時，才告訴她如果不接機頂盒，是無法看地方電視臺節(jié)目的。鄭奶奶當(dāng)即提出退貨要求，卻只得到答復(fù)，海爾方面會再上門查看一次。

    5月30日，售后服務(wù)人員小王再次上門。而這一次，鄭奶奶發(fā)現(xiàn)這臺電視機除了依然需要機頂盒外，連她想要的上網(wǎng)功能都受限制。“接上寬帶網(wǎng)線后，只能看到海爾提供的服務(wù)平臺，沒有普通寬帶的信息功能。”

    購買時看中的兩大功能，原來都是畫餅充饑，鄭奶奶覺得這臺電視機買得很不值，要求退貨處理。

　　不用機頂盒就可看電視？

　　海爾培訓(xùn)師：“用機頂盒才能看電視” 是與“用碗才能吃飯”一樣的常識

    鄭奶奶在國美秋濤店購買電視機時，共有兩位海爾專柜銷售人員接待過她，一位是品牌銷售員小周，另一位是負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的盧經(jīng)理。

    杭州網(wǎng)記者首先找到了銷售員小周核實情況。小周說，從頭到尾他就只強調(diào)過這款電視機“帶華數(shù)功能”，在2025年之前可以免費收看華數(shù)提供的電視劇、電影。“因為后來我招呼別的客人去了，關(guān)于需不需要機頂盒的事，是由盧經(jīng)理向她解釋的。”

    而當(dāng)杭州網(wǎng)記者找到這位盧經(jīng)理時，他表示自己沒提過機頂盒的事。“我只說過這個電視機具有華數(shù)功能，插上線就可以看了，但從沒說過看地方臺就不用機頂盒。”

    “插上線就可以看”，難道不是指電視臺播放的節(jié)目嗎？盧經(jīng)理表示，他說的看電視，指的并非地方電視臺，而是點播節(jié)目。

    當(dāng)杭州網(wǎng)記者進一步問到“帶華數(shù)功能”與“不用機頂盒”究竟有何區(qū)別時，盧經(jīng)理解釋說：“看地方臺需要機頂盒信號源，就好像吃飯需要用碗一樣，屬于常識。”

　　上網(wǎng)功能受限制？

　　海爾銷售員：贈品缺貨 少了一張重要的安卓�？�

    至于鄭奶奶想要的電視機寬帶上網(wǎng)功能無法實現(xiàn)，銷售員小周解釋說，是因為電視機缺少一張安卓（Android）模卡。

    這張�？▋r值千余元，是購買海爾電視機的贈品，但鄭奶奶購買當(dāng)天贈品缺貨，小周就先贈送了兩張“網(wǎng)絡(luò)�？�”和“健身娛樂�？�”，表示等6月底安卓�？ǖ截浐�，會再補贈給她。

    小周向杭州網(wǎng)記者坦承，由于鄭奶奶購買的那款電視機具有“華數(shù)功能”，其實并不需要安裝那兩張贈品�？ň涂梢渣c播節(jié)目了。“這是給其他系列電視機用的贈品，但既然老人家想要，我就都送給她了。”

    而盧經(jīng)理則向杭州網(wǎng)記者表示，他已向上級部門加急申請了安卓�？�，昨天（6月1日）中午就拿到了從總部快遞來的贈品，打算周六親自上門為鄭奶奶調(diào)試電視機。

    “需要的功能出不來，可能是因為老人不會操作，我會上門教她使用方法的。如果到時候還不滿意，我再想辦法。”

　　華數(shù)：只有一個品牌的電視機被授權(quán)入網(wǎng) 但不是海爾

    按照海爾銷售員的說法，盡管沒有機頂盒就不能看當(dāng)?shù)仉娨暸_的節(jié)目，但如果想點播華數(shù)節(jié)目庫的電影電視劇，通過這款電視機倒是可以費用全免。事情真是如此嗎？

    杭州網(wǎng)記者找到了杭州華數(shù)數(shù)字電視公司信訪工作的負(fù)責(zé)人余水花，向她求證關(guān)于不使用機頂盒就可以收看華數(shù)電視的問題。

    對于記者的提問，余水花顯得有些詫異。她解釋說，無論是直播還是點播服務(wù)，都必須通過華數(shù)的有線電視網(wǎng)。而目前，只有杭州某品牌被授權(quán)生產(chǎn)的“一體機”，可以不用機頂盒直接入網(wǎng)，其他品牌的電視機必須通過機頂盒才能獲得華數(shù)的服務(wù)。

    “現(xiàn)在市面上推銷的電視機新功能非常多，但其中可能有些誤導(dǎo)成分。如果這些新功能沒入網(wǎng)（有線電視網(wǎng)），是用不到的。”余水花說。 

　　國美：“七日內(nèi)退貨”僅限有質(zhì)量問題產(chǎn)品 拆箱后要求退貨得等領(lǐng)導(dǎo)審批

    當(dāng)初選擇到國美電器買電視機，是因為鄭奶奶覺得專業(yè)賣場信譽比較好的原因。所以在海爾第一次上門安裝發(fā)現(xiàn)機頂盒問題時，鄭奶奶就向國美電器秋濤店提出了退貨要求。

    “國美不是七日內(nèi)無條件退貨的嗎？但眼看著7天就快到了，我的退貨要求一直沒有答復(fù)。”

    鄭奶奶認(rèn)為，正是因為國美賣場里沒有電視線和網(wǎng)絡(luò)線，讓她看不到電視機關(guān)于機頂盒、上網(wǎng)功能的演示，才作出錯誤的決定，把電視機買回了家。而她在工作人員上門安裝的第一時間，就提出了退貨要求，相當(dāng)于在賣場的演示階段就決定不買，國美沒有理由拒絕她的退貨要求。

    帶著鄭奶奶的退貨請求，杭州網(wǎng)記者找到了國美電器秋濤店彩電科的科長陳勛。陳勛否認(rèn)了鄭奶奶所說的“七日內(nèi)無條件退貨”說法，表示國美只執(zhí)行國家三包政策，有質(zhì)量問題的產(chǎn)品可以7日內(nèi)包退、15日內(nèi)包換。而退貨的條件，得在不影響第二次銷售的前提下進行，“她買的那臺電視機，已經(jīng)拆了箱、裝到墻上去了。”

    不過，陳勛依然表示，他已幫鄭奶奶提交了電視機的退貨申請單，最晚今天下班前就能知道審批結(jié)果。“到底能不能退，要由我們領(lǐng)導(dǎo)決定。”

    截至記者發(fā)稿前，鄭奶奶還未得到國美以及海爾方面的答復(fù)。“杭網(wǎng)議事廳”也將繼續(xù)關(guān)注此事。