事發(fā)后，張女士第一時(shí)間聯(lián)系了立升凈水器的湖南經(jīng)銷商，經(jīng)銷商到她家查看后，稱系水壓過高導(dǎo)致水管爆裂，但細(xì)心的張女士卻發(fā)現(xiàn)該凈水器所使用的碳棒無任何中文標(biāo)志，疑為三無產(chǎn)品。接到張女士的投訴后，記者隨即展開了調(diào)查。

　　凈水器水管爆裂淹壞兩套房

　　4月16日凌晨，勞碌了一天的張女士回到了裝修完不久的家中，但剛打開門，就感覺到異常，廚房傳來嘩嘩的水聲，一只腳踏進(jìn)屋里卻像踏進(jìn)了水塘，門口墊著的地毯隨水漂開了，兩只拖鞋也在客廳中央浮沉。

　　“水管爆了!”張女士馬上意識到了問題所在，趕緊把總閘關(guān)了，進(jìn)入廚房后，她才發(fā)現(xiàn)原來是凈水器與活性碳棒連接的水管爆開了，看著屋內(nèi)的積水深度，水至少流了有個(gè)把小時(shí)了。

　　張女士隨即打電話叫朋友來幫忙清理積水，一直到快天亮才把看得到的積水清理完，但是木地板經(jīng)過這么一劫，肯定全部報(bào)廢了。

　　然而，問題還遠(yuǎn)不止于此。天亮后，樓下的住戶肖小姐找上門來，原來，積水透過地板，也把樓下澆了個(gè)通透。肖小姐對記者表示，自己家是剛裝修好的新房，還未入住就被水澆濕了，包括天花板的吊頂、墻紙、木地板、空調(diào)、床等。吊頂、墻紙和床肯定報(bào)廢了，木地板不曉得被泡壞了多少，空調(diào)已經(jīng)叫廠家過來維修，目前還不知道損壞的具體情況。但是，她損失數(shù)萬元已是不爭的事實(shí)。

　　碳棒無中文標(biāo)志疑為三無產(chǎn)品

　　天亮后，張女士立馬撥打了立升凈水器廠家和湖南經(jīng)銷商的電話，廠家的400服務(wù)熱線稱要到8時(shí)30分才上班;經(jīng)銷商則表示會派人上門查看。直到上午10時(shí)多，經(jīng)銷商的工作人員才上門來查看。

　　工作人員查看后，表示是水壓過高導(dǎo)致凈水器與碳棒連接的水管爆開，懷疑系張女士家在裝地暖設(shè)備時(shí)把減壓閥的數(shù)值調(diào)高了，立升凈水器所能承受的水壓單位值是5，而減壓閥被調(diào)到了單位值6.5。但是，張女士表示地暖設(shè)備安裝在地板之下，是裝修之初就安裝完畢了，而且地暖鍋爐自帶有減壓閥，安裝師傅不會去調(diào)自來水管的減壓閥，自己對于減壓閥之類的設(shè)備更是一竅不通，不會私下調(diào)校。

　　張女士還向記者出示了一張產(chǎn)品的安裝說明書，上面有一個(gè)表格標(biāo)示了安裝產(chǎn)品時(shí)必須要填的項(xiàng)目，其中就包括了水壓測試，但該項(xiàng)表格內(nèi)容為空白。

　　此外，張女士還注意到，凈水器的配套設(shè)備活性碳棒全部都是英文說明，并沒有任何中文標(biāo)志，疑為三無產(chǎn)品，而出事的原因就是連接碳棒的一端水管爆開了。

　　廠家確認(rèn)所用碳棒非立升產(chǎn)品

　　4月18日下午，記者隨同張女士及肖小姐來到立升凈水器湖南經(jīng)銷商——長沙波塞冬凈水科技有限公司，負(fù)責(zé)人唐女士向記者解釋了碳棒為何無中文標(biāo)志的原因。

　　唐女士首先向張女士和肖小姐表達(dá)了歉意，并表示會對此負(fù)責(zé)。隨后，她向記者解釋，張女士家所使用的碳棒為立升專供外貿(mào)出口用的，屬于外貿(mào)出口尾單產(chǎn)品，質(zhì)量跟內(nèi)銷的產(chǎn)品是一樣的，不過基于用戶有疑惑，已經(jīng)要求廠家將產(chǎn)品的表面標(biāo)志更換為中文了，現(xiàn)在到貨的產(chǎn)品都是中文標(biāo)志了。

　　4月22日上午，記者致電立升凈水器服務(wù)熱線，就碳棒無中文標(biāo)志的問題提出質(zhì)疑。隨后，該廠家客服部一位顧先生答復(fù)：經(jīng)與湖南經(jīng)銷商長沙波塞冬公司聯(lián)系，證實(shí)該公司所使用碳棒并非立升公司產(chǎn)品，立升公司產(chǎn)品均有中文標(biāo)志，符合國家相關(guān)規(guī)定。同時(shí)，顧先生還表示，他可以出具書面文件證明該無中文標(biāo)志碳棒非立升公司產(chǎn)品。

　　律師:無中文標(biāo)志可視為不合格產(chǎn)品

　　湖南金州律師事務(wù)所陳平凡、朱遠(yuǎn)貴律師認(rèn)為，張女士因購買的凈水器在使用過程中發(fā)生爆開導(dǎo)致家中及樓下住戶財(cái)產(chǎn)受損，張女士可向當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督局申請對裂開的管子進(jìn)行質(zhì)量鑒定，如能確定是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，張女士和樓下住戶可根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十三條“因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。”的規(guī)定，可向產(chǎn)品的生產(chǎn)者或銷售商要求賠償。

　　肖小姐可選擇只向張女士主張賠償，張女士賠償后，如屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，可就樓下住戶的損失向廠家或銷售者追償。

　　三無產(chǎn)品是指無生產(chǎn)日期、無質(zhì)量合格證以及無生產(chǎn)廠家，來路不明的產(chǎn)品�！吨腥A人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定必須有中文廠名，中文廠址、電話、許可證號、產(chǎn)品標(biāo)志、生產(chǎn)日期、中文產(chǎn)品說明書、如有必要時(shí)還需要有限定性或提示性說明等等，凡是缺少的均視為不合格產(chǎn)品。據(jù)此，事件中所涉及的立升凈水器碳棒可視為“三無產(chǎn)品”，消費(fèi)者可向工商局投訴，要求經(jīng)銷商退一賠一。