銷售商同意為用戶換機

        商報見習(xí)記者 嵇樂希 維權(quán)報道

        電視機1年內(nèi)出現(xiàn)兩次故障

        去年6月17日，陳先生在余杭鎮(zhèn)朱琴家電賣場購買了一臺26英寸長虹液晶電視機，價格為2269元。電視機買來一個月主板出現(xiàn)問題，陳先生聯(lián)系銷售方要求更換一臺電視機。

        “當(dāng)時經(jīng)理跟我說，這次先維修，如果下次再有問題出現(xiàn)，就幫我更換一臺電視機。”陳先生說，最近這臺電視機又出現(xiàn)問題了，只有聲音，沒有圖像。“其實這個問題過年前就有了，但不怎么嚴重，偶爾出現(xiàn)一次。而且我那段時間沒怎么看電視，所以就沒有去管它。最近經(jīng)�？措娨�，就變成一直白屏，只有聲音沒有圖像了。”

        電視機第二次出現(xiàn)問題后，陳先生要求銷售方履行當(dāng)初的承諾，為他更換一臺電視機。“剛開始他們不同意。說我這臺電視機已經(jīng)使用了快1年了，現(xiàn)在只能保修，不能更換。”但是陳先生認為，既然當(dāng)時銷售方承諾給他換一臺電視機，現(xiàn)在就應(yīng)該做到。

        “經(jīng)過幾次聯(lián)系，銷售方同意為我更換一臺電視機。但是什么時候換，換臺什么型號的他們就沒有和我說了，只告訴我可能是換另外一個牌子的電視機。”陳先生表示，他的要求很簡單，只要電視機尺寸大小和原來一樣，價格差不多的就可以了。

        銷售商同意置換一臺同級別的電視機

        對此，余杭鎮(zhèn)朱琴家電的鄭店長表示，他們已經(jīng)向上級主管申請了，將會盡快為陳先生換一臺新的電視機。

        “因為按照三包規(guī)定，在保修期內(nèi)，同一個故障維修3次仍然不能修復(fù)的，才可以換機。陳先生這臺電視機實際只維修了兩次，而且這兩次的故障也是不一樣的。但是既然我們之前答應(yīng)陳先生第二次出現(xiàn)故障就為他更換一臺電視機，我們就會想辦法為他換一臺。”鄭店長說，他們將為陳先生提供一臺TCL的26英寸液晶電視機，并盡快安排工人上門置換。

        對于這樣的置換，陳先生表示同意。

        陳先生向市長熱線12345反映：我在一家電賣場購買了一臺電視機。電視機買來1個月就出現(xiàn)了故障。我要求更換一臺，當(dāng)時銷售方表示如果下次再出現(xiàn)問題就幫我換一臺，我答應(yīng)了。現(xiàn)在電視機又出現(xiàn)問題，我聯(lián)系銷售方要求更換一臺電視，但是對方一直不同意。