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家電投訴:東芝洗衣機(jī)產(chǎn)品有質(zhì)量問題
投訴—爆料—內(nèi)幕—線索—傳聞
http://m.ssvihum.com 2011-04-18 紅商網(wǎng) 評(píng)論 發(fā)布稿件

    江蘇的王女士對(duì)東芝品牌充滿好感,認(rèn)為東芝質(zhì)量過硬,因此便在2010年國慶期間賣場一次性購買了近三萬余元的東芝產(chǎn)品,其中包括3臺(tái)電視機(jī),1臺(tái)洗衣機(jī),1臺(tái)電冰箱。而近日,王女士卻向維權(quán)網(wǎng)發(fā)來維權(quán)信息,痛訴東芝的種種問題,這又是為何?

    消費(fèi)者訴東芝服務(wù)態(tài)度差反映問題遭掛電話

    王女士向編輯介紹稱,她購買的東芝洗衣機(jī)于10月中旬到貨,由于當(dāng)天并非休息日,在收到貨后她未仔細(xì)查看洗衣機(jī)就直接上班去了。12月初她準(zhǔn)備安裝洗衣機(jī)時(shí),卻發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)外殼兩側(cè)有明顯的凸點(diǎn),很明顯是由內(nèi)部向外部凸出,用手按還伴有響聲。

    隨后,王女士通過賣場聯(lián)系到東芝售后,東芝維修人員檢測后,認(rèn)為是洗衣機(jī)桶在運(yùn)輸過程中,搖晃碰撞外殼導(dǎo)致外殼凸出變形。東芝維修人員表示愿意免費(fèi)為王女士更換外殼,或者給予三百元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

    但王女士認(rèn)為,一臺(tái)新的洗衣機(jī)只是經(jīng)過運(yùn)輸就會(huì)造成洗衣機(jī)桶與外殼碰撞,是洗衣機(jī)的質(zhì)量存在問題,所以要求東芝給予更換。

    “東芝的售后人員態(tài)度非常惡劣,對(duì)如此質(zhì)量的產(chǎn)品沒有任何歉意,且反復(fù)和我強(qiáng)調(diào)超過了國家規(guī)定的“三包”服務(wù)范圍,不能退貨或者換貨,沒等我說完就掛了電話。”

    購物數(shù)萬元遇問題遭“變臉”

    據(jù)王女士介紹,在她購買產(chǎn)品時(shí),賣場的銷售人員非常熱情地向她做產(chǎn)品的介紹,王女士稱,如果當(dāng)時(shí)可以給服務(wù)態(tài)度評(píng)級(jí)的話,她一定給一個(gè)“極佳”。

    但就在王女士付完貨款收到貨物后一切都發(fā)生了很大的改變。

    發(fā)生問題后,王女士與賣場的售后人員進(jìn)行溝通,她表示如果不能退貨或者換貨,她希望能把洗衣機(jī)桶一起更換,“因?yàn)槭窍匆聶C(jī)桶造成了外殼的損傷,洗衣機(jī)桶也一定有損傷”。而王女士的這種要求卻被賣場的售后服務(wù)人員一口拒絕。并稱“我們這里無法解決,你去找東芝吧”。

    王女士認(rèn)為,自己正是因?yàn)槁犎×速u場銷售人員的建議,相信了他們的承諾,才購買了東芝的洗衣機(jī),因此他們就有責(zé)任和義務(wù)來協(xié)調(diào)解決這件事。王女士稱,賣場售后服務(wù)人員一直拒絕她的請(qǐng)求,并說他們不管,讓王女士去撥打12315。還說“你以后不用來我們這買電器”。

    包換期內(nèi)未到貨包換權(quán)利卻不能享受延后

    王女士表示,自己的洗衣機(jī)是超過了15天的包換貨期,但賣場在給自己開具發(fā)票到收到貨物就已經(jīng)過去了15天,也就是王女士還沒有收到貨物就已經(jīng)失去了包換的權(quán)利。王女士告訴編輯,至今新買的東芝洗衣機(jī)都沒有使用,就連包裝的外殼都沒有拆,產(chǎn)品卻已經(jīng)發(fā)生了問題,至于性能有沒有故障,自己也無從知曉。

    根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十條,產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。換貨時(shí),銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品,然后依法同生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

    “現(xiàn)在我對(duì)東芝的產(chǎn)品非常失望,一個(gè)大型的家電銷售商,在客戶完成消費(fèi)之后,態(tài)度發(fā)生如此大的變化讓人難以理解,那位賣場人員的話語一直在我耳邊圍繞,‘我們也不稀罕你過來消費(fèi),你以后別來我這買東西,你去電視臺(tái)曝光好了,我們不怕的’。我們小老百姓的合法權(quán)益,誰來維護(hù)呢?”王女士憤慨的說道。

來源:慧聰家電網(wǎng)   責(zé)編:周婉君

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