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東芝筆記本存嚴(yán)重的質(zhì)量缺陷 產(chǎn)品令消費(fèi)者失望
投訴—爆料—內(nèi)幕—線索—傳聞
http://m.ssvihum.com 2011-03-28 紅商網(wǎng) 評(píng)論 發(fā)布稿件

  雖然315消費(fèi)者權(quán)利日已經(jīng)過去,但在筆記本市場(chǎng)上的諸多問題仍然令消費(fèi)者不解,很多用戶都發(fā)出這樣的疑問:該怎么選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品?大廠商的質(zhì)量是否令人放心?本站今日特將東芝筆記本的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷案例呈現(xiàn)給大家,供消費(fèi)者參考:

  網(wǎng)友王先生日前致電稱,其購(gòu)買的東芝筆記本電腦存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題,多次與東芝及有關(guān)部門交涉,正當(dāng)權(quán)益始終無法得到保障。近日,眾多東芝的L100用戶和A80用戶通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合起來,集體要求東芝退貨,維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

  四臺(tái)筆記本電腦:無一幸免

  王先生所在的公司在今年10月購(gòu)買了4臺(tái)東芝 TOSHIBA Satellite L100,銷售代碼為:PSLA3Q-02V00K,產(chǎn)品編號(hào)分別是:560344W/560344W/560346W/560347W。在使用過程中每臺(tái)電腦均存在問題,其中有一臺(tái)一天自動(dòng)重啟4-6次,并有花屏問題,余下兩臺(tái)偶爾死機(jī)、重啟、系統(tǒng)不穩(wěn)定,刷新頻率慢,藍(lán)屏等。“但所有電腦統(tǒng)一的毛病就是跑電,每位同事在工作時(shí)都膽戰(zhàn)心驚,生怕被靜電擊到。后來我們發(fā)現(xiàn)電腦跑電的時(shí)候死機(jī)頻率能達(dá)到90%,只要一跑電肯定死機(jī)!”王先生氣憤的說,“對(duì)于技術(shù)人員和美工來說,造成的結(jié)果往往是自己半天的心血付之東流,這嚴(yán)重影響了我們?nèi)粘9ぷ鳌?rdquo;

  漫長(zhǎng)交涉:始終無果

  在已經(jīng)嚴(yán)重影響工作甚至有可能造成人身危險(xiǎn)的情況下,王先生開始了漫長(zhǎng)的交涉過程。

  “去年10月下旬至11月我們已多次和廠家協(xié)商溝通,均未得到滿意的答復(fù)。”王先生說,“在我們多次請(qǐng)求下東芝公司客服中心僅在11月的時(shí)候提供一次上門服務(wù),并維修了其中問題最多一臺(tái),也僅更換了新的硬盤,但效果并沒有明顯好轉(zhuǎn),僅僅死機(jī)頻率比以前略低了一些。”

  隨后中央電視臺(tái)曝光了浙江工商行政管理局披露的4款不合格 筆記本電腦,東芝的兩款筆記本電腦名列其中:SatelliteL100和SatelliteA80。在獲知所使用的電腦是不合格產(chǎn)品后,王先生當(dāng)即致電東芝客服,要求東芝解決電腦存在的質(zhì)量問題,東芝的答復(fù)是讓他們等待解決辦法。

  12月17日浙江工商行政管理局要求不合格廠家無條件退貨。但是截止到12月20日仍然沒有廠商愿意退貨。于是王先生又多次撥打東芝的客服電話,要求東芝遵照浙江工商行政管理局的要求,無條件退貨。“得到的答復(fù)都是正在和有關(guān)部門進(jìn)行研究,讓我們等消息。”王先生不滿的說,“12月下旬在上網(wǎng)查東芝相關(guān)的消息時(shí),我們發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)上還有很多和我們有相同遭遇的東芝用戶,經(jīng)過交談,大家發(fā)現(xiàn)各自電腦出現(xiàn)的癥狀驚人的一致,都是靜電、死機(jī)、藍(lán)屏等問題。”

  在多次交涉未果的情況下,王先生決定和眾多東芝的L100用戶和A80用戶聯(lián)合起來,維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益:集體要求東芝退貨!

  最后的希望:落空

  即使在多次交涉未果決定集體投訴的同時(shí),王先生仍然抱有一線希望,希望能夠得到東芝滿意的答復(fù),然而結(jié)果令他十分失望。

  “2007年1月5日,我們?cè)俅温?lián)系東芝客服,尋求最后妥善的解決方案。得到的答復(fù)仍然是讓我們繼續(xù)等!我們反復(fù)的強(qiáng)調(diào)我們的正當(dāng)要求,無條件給我們退貨,可是東芝的客服人員始終無法給我們一個(gè)明確的說法,只是一再的表示他們要與浙江省工商管理局等有關(guān)部門協(xié)調(diào)。”王先生失望的說。

  “當(dāng)我們問及處理的時(shí)間時(shí),客服的回答是東芝的處理時(shí)間一定不會(huì)比惠普、NEC、富士通三家公司晚,拒不給予正面的回答。只是讓我們一直盲目的等下去,對(duì)我們的合理要求置之不理。對(duì)此,我們十分不滿!”

  最后的選擇: 維權(quán)

  王先生說,從12月中旬到1月初,這20天的時(shí)間里,東芝一直在逃避責(zé)任,侵害著我們的合法權(quán)益。“我們已經(jīng)等的太久了,東芝這樣一拖再拖,很明顯是想到最后不了了之。不合格的電腦仍然是跑電、死機(jī),嚴(yán)重影響著我們的工作和安全。”

  “在與東芝交涉維權(quán)的同時(shí),我們也多次撥打12315消費(fèi)者協(xié)會(huì)、北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的投訴電話,這些維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的部門機(jī)關(guān)也無法幫我們解決問題。我們也曾經(jīng)在浙江省工商管理局的官方網(wǎng)站上投訴,得到的解決辦法是讓我們找當(dāng)?shù)氐?2315。”在通過多種途徑都無法解決問題、難以維護(hù)正當(dāng)權(quán)益的的情況下,東芝的一些用戶決定通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合起來共同維護(hù)自身權(quán)益。“我們強(qiáng)烈要求東芝遵守中國(guó)相關(guān)法規(guī)條例和處理決定,無條件全額退貨返款,停止損害中國(guó)消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,對(duì)已經(jīng)給消費(fèi)者造成的損失要予以賠償。”

來源:九江新聞網(wǎng)   責(zé)編:寄瑤

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