雖然315消費者權利日已經(jīng)過去，但在筆記本市場上的諸多問題仍然令消費者不解，很多用戶都發(fā)出這樣的疑問：該怎么選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品？大廠商的質(zhì)量是否令人放心？本站今日特將東芝筆記本的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷案例呈現(xiàn)給大家，供消費者參考：

    網(wǎng)友王先生日前致電稱，其購買的東芝筆記本電腦存在嚴重的質(zhì)量問題，多次與東芝及有關部門交涉，正當權益始終無法得到保障。近日，眾多東芝的L100用戶和A80用戶通過網(wǎng)絡聯(lián)合起來，集體要求東芝退貨，維護消費者的合法權益。

    四臺筆記本電腦：無一幸免

    王先生所在的公司在今年10月購買了4臺東芝 TOSHIBA Satellite L100，銷售代碼為：PSLA3Q-02V00K，產(chǎn)品編號分別是：560344W/560344W/560346W/560347W。在使用過程中每臺電腦均存在問題，其中有一臺一天自動重啟4-6次，并有花屏問題，余下兩臺偶爾死機、重啟、系統(tǒng)不穩(wěn)定，刷新頻率慢，藍屏等。“但所有電腦統(tǒng)一的毛病就是跑電，每位同事在工作時都膽戰(zhàn)心驚，生怕被靜電擊到。后來我們發(fā)現(xiàn)電腦跑電的時候死機頻率能達到90%，只要一跑電肯定死機!”王先生氣憤的說，“對于技術人員和美工來說，造成的結(jié)果往往是自己半天的心血付之東流，這嚴重影響了我們?nèi)粘９ぷ鳌?rdquo;

    漫長交涉：始終無果

    在已經(jīng)嚴重影響工作甚至有可能造成人身危險的情況下，王先生開始了漫長的交涉過程。

    “去年10月下旬至11月我們已多次和廠家協(xié)商溝通，均未得到滿意的答復。”王先生說，“在我們多次請求下東芝公司客服中心僅在11月的時候提供一次上門服務，并維修了其中問題最多一臺，也僅更換了新的硬盤，但效果并沒有明顯好轉(zhuǎn)，僅僅死機頻率比以前略低了一些。”

    隨后中央電視臺曝光了浙江工商行政管理局披露的4款不合格 筆記本電腦，東芝的兩款筆記本電腦名列其中：SatelliteL100和SatelliteA80。在獲知所使用的電腦是不合格產(chǎn)品后，王先生當即致電東芝客服，要求東芝解決電腦存在的質(zhì)量問題，東芝的答復是讓他們等待解決辦法。

    12月17日浙江工商行政管理局要求不合格廠家無條件退貨。但是截止到12月20日仍然沒有廠商愿意退貨。于是王先生又多次撥打東芝的客服電話，要求東芝遵照浙江工商行政管理局的要求，無條件退貨。“得到的答復都是正在和有關部門進行研究，讓我們等消息。”王先生不滿的說，“12月下旬在上網(wǎng)查東芝相關的消息時，我們發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)上還有很多和我們有相同遭遇的東芝用戶，經(jīng)過交談，大家發(fā)現(xiàn)各自電腦出現(xiàn)的癥狀驚人的一致，都是靜電、死機、藍屏等問題。”

    在多次交涉未果的情況下，王先生決定和眾多東芝的L100用戶和A80用戶聯(lián)合起來，維護消費者的合法權益：集體要求東芝退貨！

    最后的希望：落空

    即使在多次交涉未果決定集體投訴的同時，王先生仍然抱有一線希望，希望能夠得到東芝滿意的答復，然而結(jié)果令他十分失望。

    “2007年1月5日，我們再次聯(lián)系東芝客服，尋求最后妥善的解決方案。得到的答復仍然是讓我們繼續(xù)等！我們反復的強調(diào)我們的正當要求，無條件給我們退貨，可是東芝的客服人員始終無法給我們一個明確的說法，只是一再的表示他們要與浙江省工商管理局等有關部門協(xié)調(diào)。”王先生失望的說。

    “當我們問及處理的時間時，客服的回答是東芝的處理時間一定不會比惠普、NEC、富士通三家公司晚，拒不給予正面的回答。只是讓我們一直盲目的等下去，對我們的合理要求置之不理。對此，我們十分不滿！”

    最后的選擇： 維權

    王先生說，從12月中旬到1月初，這20天的時間里，東芝一直在逃避責任，侵害著我們的合法權益。“我們已經(jīng)等的太久了，東芝這樣一拖再拖，很明顯是想到最后不了了之。不合格的電腦仍然是跑電、死機，嚴重影響著我們的工作和安全。”

    “在與東芝交涉維權的同時，我們也多次撥打12315消費者協(xié)會、北京市質(zhì)量技術監(jiān)督局的投訴電話，這些維護消費者權益的部門機關也無法幫我們解決問題。我們也曾經(jīng)在浙江省工商管理局的官方網(wǎng)站上投訴，得到的解決辦法是讓我們找當?shù)氐?2315。”在通過多種途徑都無法解決問題、難以維護正當權益的的情況下，東芝的一些用戶決定通過網(wǎng)絡聯(lián)合起來共同維護自身權益。“我們強烈要求東芝遵守中國相關法規(guī)條例和處理決定，無條件全額退貨返款，停止損害中國消費者合法權益的行為，對已經(jīng)給消費者造成的損失要予以賠償。”