北京市盛峰律師事務(wù)所主任律師于國富認(rèn)為，從法律的角度，并沒有強(qiáng)制手段要求企業(yè)在全球采用同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，只要符合中國法律就可以。但是蘋果的行為應(yīng)跟其跨國大公司的形象匹配，從這個(gè)角度來說，“建議蘋果重視中國市場，重視中國消費(fèi)者的感受，改善在中國的服務(wù)”。

　　“更換式維修”是行業(yè)潛規(guī)則？

　　昨日，蘇女士表示，iPhone屏幕背景燈不亮，其他零件應(yīng)該是好的，為什么就要“換機(jī)”呢？此前，也有媒體報(bào)道稱，一用戶在維修iPhone手機(jī)脫落的音量鍵時(shí)，被告知需將整個(gè)手機(jī)后半部分全部換成新的。蘋果這種“更換式維修”遭到消費(fèi)者質(zhì)疑。

　　經(jīng)營IT產(chǎn)品全國維修連鎖的易修公司總裁李浩昨天表示，“更換式維修”是行業(yè)潛規(guī)則。李浩表示，品牌維修商主要局限于“板卡級(jí)修理”，即無論是什么故障，無論是顯卡問題還是三極管問題，在品牌公司的維修站基本上就是更換整張主板，相比只是更換主板上的某一小部分或某個(gè)芯片，收費(fèi)自然就高了。“不僅蘋果一家公司這樣，大品牌的IT公司都這樣處理，這是行業(yè)的潛規(guī)則。”

　　據(jù)李浩介紹，品牌企業(yè)做這樣的決定，是防止維修員工做出錯(cuò)誤的判斷，損傷企業(yè)信譽(yù)。有時(shí)候一個(gè)部件雖然沒壞，但有可能受損，一次性更換，對(duì)企業(yè)來說更加便捷。”

　　李浩表示，蘋果維修人員所說的“換機(jī)”實(shí)際上就是給消費(fèi)者換一個(gè)“良板”，所謂“良板”就是沒有故障的主板，但并非新板。同時(shí)維修站會(huì)回收出現(xiàn)故障的主板，并統(tǒng)一寄送到品牌企業(yè)統(tǒng)一的維修部，進(jìn)行修理。修好的主板就變成“良板”再次回到循環(huán)鏈中。“所以消費(fèi)者拿到的良板，有可能經(jīng)過了多輪循環(huán)。”李浩稱。

　　■ 渠道

　　聯(lián)通僅提供簡單軟件服務(wù)

　　iPhone手機(jī)故障到底該去哪里維修？據(jù)了解，iPhone手機(jī)的正規(guī)維修渠道有蘋果直營維修中心、蘋果授權(quán)維修店，以及聯(lián)通維修店。

　　對(duì)于聯(lián)通定制版iPhone手機(jī)的售后維修問題，蘋果公司售后人員表示，針對(duì)聯(lián)通合約機(jī)，聯(lián)通公司也能提供相應(yīng)技術(shù)支持，但聯(lián)通僅能提供簡單軟件服務(wù)，如果是硬件問題，建議消費(fèi)者直接到蘋果授權(quán)維修中心。

　　聯(lián)通在官網(wǎng)公開的售后維修流程顯示，消費(fèi)者購買iPhone自購買之日起一年之內(nèi)，若發(fā)生非人為損壞的性能故障，消費(fèi)者可憑購機(jī)發(fā)票、保修卡到蘋果指定（授權(quán)）維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行免費(fèi)維修，或者到購買iPhone的零售點(diǎn)，由零售點(diǎn)進(jìn)行簡單的軟硬件故障鑒定。

　　“如果無法通過系統(tǒng)恢復(fù)進(jìn)行修復(fù)的，零售點(diǎn)將推薦消費(fèi)者到蘋果當(dāng)?shù)豬Phone維修站進(jìn)行免費(fèi)維修。”

　　聯(lián)通售后工作人員表示，對(duì)于保修期外的消費(fèi)者，即iPhone自購買之日起超出一年，或發(fā)生人為損壞的性能故障，用戶可持購機(jī)發(fā)票、保修卡、故障機(jī)到蘋果指定的維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行付費(fèi)維修。

　　“如果消費(fèi)者所在地沒有蘋果售后網(wǎng)點(diǎn)，請(qǐng)憑購機(jī)發(fā)票、保修卡，與購買iPhone的零售點(diǎn)溝通，由零售點(diǎn)代消費(fèi)者與蘋果公司售后網(wǎng)點(diǎn)接洽，接收故障機(jī)的蘋果指定維修機(jī)構(gòu)會(huì)與消費(fèi)者直接聯(lián)系，商談維修費(fèi)用及費(fèi)用支付事宜。”

　　易修公司總裁李浩建議蘋果用戶，如果是液晶屏故障，還是應(yīng)該到蘋果授權(quán)維修店維護(hù)。“因?yàn)樘O果和索尼的產(chǎn)品都有獨(dú)特性，其他的維修點(diǎn)很少能搞到原裝配件。不像其他的PC企業(yè)，不同系列之間的配件能夠通用。不過如果超過保修期，蘋果產(chǎn)品出現(xiàn)故障，消費(fèi)者就沒有必要花大錢去品牌維修了，從性價(jià)比的角度考慮，不值得。”李浩說。

　　■ 經(jīng)歷

　　修不修 很糾結(jié)

　　蘇女士最近很糾結(jié)，她在使用iPhone手機(jī)時(shí)不小心將其掉進(jìn)水里兩三秒鐘，撿起后擦干水分。在網(wǎng)上查詢后得知，如果浸水情況不嚴(yán)重，晾幾天就沒事了。蘇女士于是按照網(wǎng)上介紹的方法，將iPhone手機(jī)擦干水分，并放入干燥劑晾了3天。開機(jī)后，其他功能均正常，但屏幕背景燈不亮。

　　蘇女士說，去蘋果維修中心或者聯(lián)通維修店修理，需要1598元，此外，定損需要1-2天時(shí)間，維修時(shí)間要視情況而定。

　　查詢相關(guān)資料后，蘇女士發(fā)現(xiàn)，手機(jī)進(jìn)水后多是電容器壞了，去一般的維修點(diǎn)只需要兩三百元就能修好，但蘇女士又擔(dān)心一般維修點(diǎn)沒有質(zhì)量保證。

　　“修還是不修呢？1598元都可以買好幾個(gè)一般的新手機(jī)了，而且現(xiàn)在工作生活都很依賴iPhone，要修需要好幾天。”1598元的維修費(fèi)，以及等待的時(shí)間成本讓蘇女士很糾結(jié)。蘇女士感嘆：“蘋果的東西很金貴，根本壞不起！”