“換機(jī)”一周內(nèi)能完成

　　針對蘇女士遭遇的這種情況，昨天，記者咨詢了多家蘋果維修中心，發(fā)現(xiàn)蘋果直營授權(quán)店、官方授權(quán)維修點與非官方授權(quán)維修點的報價相差很大。

　　蘋果直營維修中心工作人員建議消費者，攜帶產(chǎn)品到三里屯或者西單大悅城的蘋果維修中心進(jìn)行鑒定，蘋果技術(shù)人員會針對情況給消費者報價。“iPhone掉到水里，屏幕變黑，最糟糕的情況可能是主板和電路都燒掉了。建議消費者‘換機(jī)’，費用是1598元。”

　　據(jù)上述工作人員介紹，“換機(jī)”是指蘋果公司為消費者更換除手機(jī)外殼外所有的零部件。包括屏幕、芯片、電池等。“換好的機(jī)器基本是新的，電池這樣的消耗品都是全新的，但芯片等其他非消耗品，可能是舊的。換上包裝，跟新機(jī)器完全一樣。”

　　一家蘋果授權(quán)維修店的工作人員則表示，“這種情況只能換機(jī)器。1598元，一周內(nèi)就能完成。單換零件不合算，按照蘋果的報價，沒有一項維修費用低于500元，合起來還不如直接換機(jī)。”

　　蘋果非授權(quán)維修店的報價明顯低了很多。多家非授權(quán)維修店告訴記者，“背景燈不亮，如果通過簡單的清洗就能修好，維修費用不到100元就夠了。如果是屏幕壞掉了，費用相對高一些，大致800元左右。”

　　稱維修貴因產(chǎn)品好

　　“我家人的樂phone屏幕被摔成五塊，換個全新的才花了500元。iPhone屏幕背景燈不亮，憑什么要花1598元？”蘇女士說。

　　蘋果維修中心工作人員表示，蘋果iPhone在設(shè)計和用料方面，跟其他品牌的手機(jī)差別很大，不能簡單比較。“iPhone幾乎每一顆螺絲都和別的手機(jī)不一樣，其外觀和觸感也比同類產(chǎn)品好，因此相應(yīng)的維修成本也較其他手機(jī)高了很多。”

　　“蘋果產(chǎn)品的原材料跟別家不一樣。舉個例子，蘋果的屏幕是IPS硬盤，屏幕外面還貼了一層視網(wǎng)模塊，都是高精度制造，在外面買不到的，別家的屏幕根本沒法跟蘋果比。”上述工作人員稱，“外面維修點的收費可能便宜，但不可能是蘋果原裝的配件。而且消費者一旦在外面拆修過，就是違規(guī)了，即使在維修期內(nèi)，不能再享受蘋果的免費維修服務(wù)。”

　　對此說法，昨日有業(yè)內(nèi)人士表示，蘋果產(chǎn)品的零部件也是從LG等公司訂購的，雖然蘋果對自己的產(chǎn)業(yè)鏈非常保護(hù)，但I(xiàn)T技術(shù)并不會相差太遠(yuǎn)。

　　本報記者 林其玲 吳敏

　　■ 質(zhì)疑

　　蘋果再現(xiàn)售后雙重標(biāo)準(zhǔn)

　　記者昨日了解到，蘋果的售后政策也有雙重標(biāo)準(zhǔn)。在美國，保修期內(nèi)，不論是人為原因還是機(jī)器本身出現(xiàn)的性能故障，蘋果都提供免費維修服務(wù)。但在中國，保修期內(nèi)，如果是人為損壞，消費者就要自己支付維修費用。

　　比如蘇女士的iPhone手機(jī)，使用不到半年時間，不慎掉入水里。這種情況在美國可以免費維修，而在中國則屬于“人為損壞”，需自費維修。

　　蘋果客服方面對此表示，“蘋果的政策就是這么制定的，我無法解答。”