市民投訴：淘寶商家虛假促銷

　　淘寶商家虛假促銷 收貨時(shí)該是40斤的牛肉條變成2斤

　　前段時(shí)間，市民劉女士在淘寶網(wǎng)“山城貨鋪”中看到一個(gè)限時(shí)折扣的促銷活動(dòng)，活動(dòng)稱500克牛肉條只要2.98元，4000克牛肉條只要22.61元，并且顧客單筆訂單滿100元還送“特色品嘗小包”。

　　劉女士隨即從該網(wǎng)店訂購了20000g(40斤)牛肉條，共計(jì)113.05元，加上快遞費(fèi)也只要123.05元。

　　然而快遞到貨時(shí)卻只有5袋200克的牛肉條，本來該是40斤的牛肉條變成了2斤牛肉條。隨后，劉女士找到該店店主理論，店主拒不認(rèn)錯(cuò)還一再推脫責(zé)任并偷偷換下商品的活動(dòng)宣傳，無奈之下劉女士將此事反映給了淘寶客服。

　　淘寶客服：商家失誤但只能部分退款

　　昨日，劉女士再次給本網(wǎng)打來電話說，淘寶客服處理投訴，雖然承認(rèn)淘寶店鋪宣傳失實(shí)，但卻勸說消費(fèi)者也應(yīng)該退一步。

　　“收到的貨物與商家宣傳明顯不符，我申請(qǐng)退款商家又不同意，所以希望淘寶客服介入處理，調(diào)查此事，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。”劉女士說，在淘寶上投訴店鋪后，淘寶客服一直沒有和她聯(lián)系過。

　　隨后，劉女士在淘寶網(wǎng)上退款，在買賣雙方協(xié)商不成的情況下，淘寶客服才介入處理。

　　但是，淘寶客服在承認(rèn)劉女士上傳的證據(jù)有效、店鋪宣傳的確失誤的情況下，卻勸說消費(fèi)者也應(yīng)該退一步，同意“山城貨鋪”店主“紫珠水晶兒”只退款60元。

　　但是對(duì)于這個(gè)處理結(jié)果，劉女士很有意見。

　　“店里宣傳500g只要2.98元，我購買了113.05元，即40斤的牛肉條。但是實(shí)際送來的只有2斤的牛肉條，所以我只該付5.96元，除去快遞費(fèi)用，商家該退回我107.09元。”劉女士說，淘寶客服讓賣家退回她60元的貨款明顯有失公允，偏袒淘寶上的商家。

　　“當(dāng)初是相信淘寶的信譽(yù)，才網(wǎng)購的。沒想到淘寶對(duì)其網(wǎng)上店鋪的宣傳促銷不監(jiān)管，任由店鋪虛假宣傳，出了事情，介入處理還有失公正，”劉女士稱，這起糾紛要是不能得到公正的處理，自己以后是再也不會(huì)在淘寶網(wǎng)上購物。

　　劉女士維權(quán)過程截圖

　　律師：消費(fèi)者應(yīng)獲雙倍補(bǔ)償

　　隨后，小編就此事咨詢了安徽皖都律師事務(wù)所的程?hào)|林律師。

　　程律師介紹，該網(wǎng)店經(jīng)營者已經(jīng)違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”，以及第十九條“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳”。

　　程律師稱，按照相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍，即雙倍返還價(jià)款。經(jīng)營者有對(duì)商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的，由工商部門責(zé)令改正。

　　程律師建議，劉女士應(yīng)該向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商即淘寶網(wǎng)所在地的工商管理部門投訴，要求給予查處并賠償。

　　依據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第三十六條的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任，也可以要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商承擔(dān)賠償責(zé)任。