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“風(fēng)尚電視購物“頻遭投訴 七天無條件退換難
投訴—爆料—內(nèi)幕—線索—傳聞
http://m.ssvihum.com 2011-03-22 紅商網(wǎng) 評論 發(fā)布稿件

  投訴風(fēng)尚電視購物的顧客,有的來自青島、北京、南京,大部分都在外地。能夠與電視購物公司取得聯(lián)系的方式,只有電話和快遞公司。于是,王鐵山家的鍋破了,周小生手機壞了,退款都成了難事。

  “七天無條件退換”這句承諾,對他們來說,就像畫餅充饑。對此,消協(xié)部門提出了三條忠告,其中最重要的一條是,“對先付款后驗貨說不”。

  

  不少顧客買來的商品性能與廣告中相差甚遠(yuǎn)

  “風(fēng)尚購物”頻遭外地顧客投訴

  去年8月,“崔大師無煙炒鍋”廣告在江西風(fēng)尚購物頻道熱播。“號稱可以使用20年,不粘鍋,里外不銹鋼。”隨后,家住北京市海淀區(qū)的王鐵山花298元買回了一套。

  “還沒炒幾個菜呢,鍋底就出現(xiàn)了一個個的黑點。不到半個月,這些黑點越來越大,仔細(xì)一看全是沙眼窟窿。”王鐵山納悶了,保用20年的鍋怎么就成了一口破鍋呢?

  去年年底前,王鐵山曾找到江西風(fēng)尚家庭購物有限公司,對方承諾,該換的換,該退的退。3個月過后,王鐵山家的鍋寄回了廠家,卻沒拿到錢。

  對于風(fēng)尚購物,上海人周小生也是氣不打一處來。2月初,他花1018元訂購了一部諾基亞X2手機。“類似‘隨身譯’等不少功能都沒法用,為此對方兩次換機。”當(dāng)?shù)谌渴謾C到他手中時,他發(fā)現(xiàn)操作系統(tǒng)還是存在問題。

  3月8日,他接到通知,除非售后部門出具報告證明手機出廠存在瑕疵,否則不予退機。

  “七天無條件退換”承諾難兌現(xiàn)

  雖然江西風(fēng)尚家庭購物有限公司一直對外宣稱“正品行貨,專業(yè)客服物流配送體系,貨到付款”,但針對其的投訴也是五花八門。萍鄉(xiāng)人劉小姐反映,風(fēng)尚購物寄來的易多幫水精靈蛋白酵素的清洗效果,和普通洗衣粉效果沒啥區(qū)別。

  南京人莫小姐訂購了一套韓束BB霜,“用后臉部很不舒服,皮膚嚴(yán)重過敏。”

  “七天無條件退換”,這個承諾成為莫小姐等人第一次嘗試電視購物的理由。不過,當(dāng)他們提出退貨時,江西風(fēng)尚家庭購物有限公司出了幾個難題。

  “醫(yī)院必須出具診斷證明,確認(rèn)系韓束BB霜導(dǎo)致臉部過敏。”對于莫小姐來說,這是一個不可能完成的任務(wù)。

  實際上,“七天無條件退換”很難兌現(xiàn)。電視購物的消費群體,大多是外地消費者。能夠與電視購物公司取得聯(lián)系的方式,只有電話和快遞公司。

  ■維權(quán)顧問 對“先付款后驗貨”說“不”

  究竟是什么將電視機前的顧客牢牢吸住?“夸大產(chǎn)品性能,炒作產(chǎn)品概念。”南昌縣消協(xié)工作人員趙永輝說,一些普通的商品,經(jīng)過主持人的描述及工作人員的現(xiàn)場演示,已經(jīng)具備“近乎神奇的效果。”

  對此,南昌縣消協(xié)提出了三條消費忠告。

  對于電視購物產(chǎn)品的神奇效果,不能輕信。訂購前,消費者應(yīng)當(dāng)通過其他渠道,了解該產(chǎn)品的性能、功效等相關(guān)信息。

  “拒絕先付款,后驗貨”。趙永輝介紹,幾乎所有的電視購物公司,都采取委托快遞公司送貨上門的方式供貨。消費者應(yīng)當(dāng)先行驗貨,確認(rèn)商品與廣告宣傳相符后,才能予以付款。如果驗貨遭到拒絕,消費者可以拒絕付款。

  由于電視購物涉及跨區(qū)消費,消費者不能輕信所謂的“七天無條件退換”承諾,應(yīng)盡量選擇當(dāng)?shù)仉娨曎徫锕居嗁,訂購前須了解該公司的?jīng)營地址、售后服務(wù)等相關(guān)信息。

  □文/圖記者賀于周

來源:大江網(wǎng)   責(zé)編:周婉君

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