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投訴風(fēng)尚電視購物的顧客，有的來自青島、北京、南京，大部分都在外地。能夠與電視購物公司取得聯(lián)系的方式，只有電話和快遞公司。于是，王鐵山家的鍋破了，周小生手機壞了，退款都成了難事。
“七天無條件退換”這句承諾，對他們來說，就像畫餅充饑。對此，消協(xié)部門提出了三條忠告，其中最重要的一條是，“對先付款后驗貨說不”。
不少顧客買來的商品性能與廣告中相差甚遠(yuǎn)
“風(fēng)尚購物”頻遭外地顧客投訴
去年8月，“崔大師無煙炒鍋”廣告在江西風(fēng)尚購物頻道熱播。“號稱可以使用20年，不粘鍋，里外不銹鋼。”隨后，家住北京市海淀區(qū)的王鐵山花298元買回了一套。
“還沒炒幾個菜呢，鍋底就出現(xiàn)了一個個的黑點。不到半個月，這些黑點越來越大，仔細(xì)一看全是沙眼窟窿。”王鐵山納悶了，保用20年的鍋怎么就成了一口破鍋呢？
去年年底前，王鐵山曾找到江西風(fēng)尚家庭購物有限公司，對方承諾，該換的換，該退的退。3個月過后，王鐵山家的鍋寄回了廠家，卻沒拿到錢。
對于風(fēng)尚購物，上海人周小生也是氣不打一處來。2月初，他花1018元訂購了一部諾基亞X2手機。“類似‘隨身譯’等不少功能都沒法用，為此對方兩次換機。”當(dāng)?shù)谌渴謾C到他手中時，他發(fā)現(xiàn)操作系統(tǒng)還是存在問題。
3月8日，他接到通知，除非售后部門出具報告證明手機出廠存在瑕疵，否則不予退機。
“七天無條件退換”承諾難兌現(xiàn)
雖然江西風(fēng)尚家庭購物有限公司一直對外宣稱“正品行貨，專業(yè)客服物流配送體系，貨到付款”，但針對其的投訴也是五花八門。萍鄉(xiāng)人劉小姐反映，風(fēng)尚購物寄來的易多幫水精靈蛋白酵素的清洗效果，和普通洗衣粉效果沒啥區(qū)別。
南京人莫小姐訂購了一套韓束BB霜，“用后臉部很不舒服，皮膚嚴(yán)重過敏。”
“七天無條件退換”，這個承諾成為莫小姐等人第一次嘗試電視購物的理由。不過，當(dāng)他們提出退貨時，江西風(fēng)尚家庭購物有限公司出了幾個難題。
“醫(yī)院必須出具診斷證明，確認(rèn)系韓束BB霜導(dǎo)致臉部過敏。”對于莫小姐來說，這是一個不可能完成的任務(wù)。
實際上，“七天無條件退換”很難兌現(xiàn)。電視購物的消費群體，大多是外地消費者。能夠與電視購物公司取得聯(lián)系的方式，只有電話和快遞公司。
■維權(quán)顧問 對“先付款后驗貨”說“不”
究竟是什么將電視機前的顧客牢牢吸住？“夸大產(chǎn)品性能，炒作產(chǎn)品概念。”南昌縣消協(xié)工作人員趙永輝說，一些普通的商品，經(jīng)過主持人的描述及工作人員的現(xiàn)場演示，已經(jīng)具備“近乎神奇的效果。”
對此，南昌縣消協(xié)提出了三條消費忠告。
對于電視購物產(chǎn)品的神奇效果，不能輕信。訂購前，消費者應(yīng)當(dāng)通過其他渠道，了解該產(chǎn)品的性能、功效等相關(guān)信息。
“拒絕先付款，后驗貨”。趙永輝介紹，幾乎所有的電視購物公司，都采取委托快遞公司送貨上門的方式供貨。消費者應(yīng)當(dāng)先行驗貨，確認(rèn)商品與廣告宣傳相符后，才能予以付款。如果驗貨遭到拒絕，消費者可以拒絕付款。
由于電視購物涉及跨區(qū)消費，消費者不能輕信所謂的“七天無條件退換”承諾，應(yīng)盡量選擇當(dāng)?shù)仉娨曎徫锕居嗁�，訂購前須了解該公司的�?jīng)營地址、售后服務(wù)等相關(guān)信息。
□文/圖記者賀于周 |
