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用戶體驗上來了，商家怎么辦？
今年4月17日，華創(chuàng)證券發(fā)布的一份研報顯示，3月淘寶天貓GMV市場份額占比達到44.5%，穩(wěn)居行業(yè)第一的位置。
另外值得注意的是，3月淘寶天貓的GMV同比增幅達到了14%，比拼多多13%的增幅多了一個百分點。
3月各平臺GMV增速 圖源：華創(chuàng)證券研報
從淘寶天貓的體量來看，這樣的增速已經(jīng)十分難得，由此也說明了淘寶天貓對用戶體驗的升級初顯成效。
但正如馬云此前在內(nèi)部信中所說，“改革和創(chuàng)新是痛苦的，因為改革要付出代價，創(chuàng)新是要一步步和自己磨出來的”。即使淘寶天貓下定決心去提升用戶體驗，這也注定會是一個漫長的過程，無法一蹴而就。
另一方面，如何在提升用戶體驗的同時保障商家的經(jīng)營意愿，這也是一個難題。
長久以來，電商平臺們推出的一些被消費者稱道的服務(wù)，往往伴隨著商家的不滿。比如因為“羊毛黨”而備受爭議的“僅退款”，還有履約時效和品質(zhì)更高的“半日達”“送貨上門”等，往往也需要商家付出更多成本。
如何在消費者和商家中間達成平衡，讓消費者不濫用權(quán)利、讓商家愿意主動提升服務(wù)質(zhì)量，這無疑是一個值得去持續(xù)探索的問題。
就像是剛剛推出的“不愛吃包退”“試飲可退”等試驗性的新服務(wù)，淘寶都給予了商家自主選擇的權(quán)利。只有當商家看到好服務(wù)能帶來好生意的時候，或許未來才會有更多商家加入到服務(wù)升級的行列當中，為消費者創(chuàng)造更好的平臺生態(tài)。
來源：電商報Pro 李松月 共3頁 上一頁 [1] [2] [3]
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