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瑞幸再曝員工“罰抄”事件,網(wǎng)友:“管小學(xué)生嗎這是?”

  勞動(dòng)者若工作業(yè)績(jī)未達(dá)到用人單位要求的標(biāo)準(zhǔn)或違反了勞動(dòng)制度,用人單位可以根據(jù)企業(yè)內(nèi)部合法的規(guī)章制度對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲,但無(wú)權(quán)以限制勞動(dòng)者的人身自由、侵犯勞動(dòng)者的人格尊嚴(yán)、侵害勞動(dòng)者的人身權(quán)利等手段對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行處罰。

  值得注意的是,瑞幸員工被罰抄事件已不是第一次發(fā)生,就在今年4月,瑞幸一員工稱:“只要接到顧客投訴,就會(huì)被罰抄寫(xiě),昨日自己被罰寫(xiě)了差評(píng)50遍,今天被罰寫(xiě)了另一差評(píng)25遍。”

圖源:網(wǎng)絡(luò)

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  根據(jù)被罰抄的員工講述,他們都是被罰抄幾百遍、幾十遍,而且還是連日被罰。從員工們的態(tài)度來(lái)看,基本都是難以接受這樣的處罰,認(rèn)為處罰過(guò)重,身心受到損害。

  而在當(dāng)時(shí),瑞幸官方客服回應(yīng)稱:第一次接到此事反饋,因瑞幸常有接到員工咖啡不按多冰、少冰、不加糖等備注制作的投訴,門店店長(zhǎng)此種培訓(xùn)方式、也是對(duì)顧客負(fù)責(zé)。其會(huì)向領(lǐng)班反饋該情況,進(jìn)行核實(shí)。

  提高從業(yè)人員服務(wù)水平和質(zhì)量意識(shí)本無(wú)可厚非,但使用此種“罰抄”的方式是否妥當(dāng)?如真如網(wǎng)友反映的,據(jù)單號(hào)決定罰抄多少遍,這樣的方式是否涉嫌違法?

圖源;網(wǎng)絡(luò)

圖源;網(wǎng)絡(luò)

  張紅艷律師表示,“用人單位可以通過(guò)公司勞動(dòng)制度,對(duì)員工行為進(jìn)行獎(jiǎng)懲,但是懲罰措施不應(yīng)當(dāng)違反法律規(guī)定。

  ”依據(jù)民法典第九百九十一條、一千零二條、一千零三條、一千零四條,及勞動(dòng)合同法第四條、第八十八條規(guī)定,民事主體的人格權(quán)、生命權(quán)、身體權(quán)、健康權(quán)受法律保護(hù),任何組織或者個(gè)人不得侵害。用人單位應(yīng)當(dāng)依法建立和完善勞動(dòng)規(guī)章制度,保障勞動(dòng)者享有勞動(dòng)權(quán)利、履行勞動(dòng)義務(wù)。用人單位侮辱、體罰、毆打、非法搜查或者拘禁勞動(dòng)者的,依法給予行政處罰;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任;給勞動(dòng)者造成損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

  對(duì)于瑞幸罰抄事件,有媒體評(píng)論稱:不得不說(shuō),罰抄是一種非常原始的、簡(jiǎn)單粗暴的管理方式,無(wú)非是希望通過(guò)大量重復(fù)性書(shū)寫(xiě),增加員工的機(jī)械記憶。只是,這樣是否能真正解決問(wèn)題呢?答案恐怕是否定的。

  在責(zé)備員工工作不上心、不看備注之前,不妨先反問(wèn)一個(gè)問(wèn)題:為何忽略備注或操作失誤的情況會(huì)時(shí)常發(fā)生?

  這其中,瑞幸點(diǎn)單系統(tǒng)“過(guò)于簡(jiǎn)潔”或許是個(gè)重要原因。對(duì)于這種普遍性問(wèn)題,與其苛責(zé)員工,不如先讓點(diǎn)單系統(tǒng)完善起來(lái)。改善的方向并不難確定,答案就藏在顧客的常見(jiàn)備注和吐槽中。

  來(lái)源:法治網(wǎng) 李升

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