自2020年疫情爆發(fā)以來，化妝品店就開始了加速進(jìn)化。如今兩年過去，再次面對(duì)疫情沖擊，處于上海和周邊省份的化妝品店們能扛住嗎？
上海疫情對(duì)美妝產(chǎn)業(yè)鏈條各環(huán)的影響凸顯，上海本地的線下渠道，在封控管理之下閉店停業(yè)。而緊鄰上海的浙江、江蘇等省份，則受疫情的間歇性影響，生意也舉步維艱。
作為化妝品零售的“毛細(xì)血管”，CS渠道始終是不可忽視的存在。如今兩年過去，疫情對(duì)于CS渠道整體運(yùn)營能力的這場“大考”，有的化妝品店已經(jīng)“畢業(yè)”，有的卻還在“苦讀”中。
01
上海門店均停業(yè)
江蘇連鎖月均下滑百萬元
大本營在上海的美妝零售新物種“東點(diǎn)西點(diǎn)（EastWest Beauty)”，自疫情爆發(fā)以來，位于上海的51家店鋪均處于暫停營業(yè)狀態(tài)。
東點(diǎn)西點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《化妝品財(cái)經(jīng)在線》記者，針對(duì)關(guān)門的店鋪，目前在做社群營銷，部分店鋪和商場聯(lián)動(dòng)一起做，對(duì)于可以收貨的訂單，由外省店鋪協(xié)助發(fā)貨。
“綜合來看，除了上海店鋪不能開業(yè)，其他地區(qū)店鋪的生意影響不大。”該負(fù)責(zé)人表示。
這種抗壓能力，源于東點(diǎn)西點(diǎn)自2020年疫情爆發(fā)后，就開始重視社群營銷。據(jù)了解，該連鎖的每個(gè)員工的手上都有不同的社群，剛好可以應(yīng)對(duì)疫情之下久久無法開業(yè)的門店。
“目前，社群里除了每日做秒殺活動(dòng)吸引顧客，還有不定期抽獎(jiǎng)等等。此外，在選品上，東點(diǎn)西點(diǎn)以名品爆品低價(jià)引流，再加之以小眾品牌作為主推品牌，其高毛利來補(bǔ)充店鋪的利潤點(diǎn)。”上述負(fù)責(zé)人說道。
在上海周邊，自2月中旬以來，疫情的反反復(fù)復(fù)讓江蘇多數(shù)門店無法正常營業(yè)，受到了疫情后最嚴(yán)重的縮水。
蘇州愛妝名典總經(jīng)理蘇正卯告訴《化妝品財(cái)經(jīng)在線》記者，單是這一兩個(gè)月，美妝店的損失預(yù)估在100萬元至200萬元之間。
更為慘痛的是，蘇正卯還投資了多家餐飲店鋪，在疫情之下業(yè)績也是慘不忍睹。不過，愛妝名典并沒有選擇“躺平”，而讓員工仍舊正常居家上班，做起線上銷售，通過直播和微信小程序賣貨。
“直播、社群、小程序等等，可以說，為了做點(diǎn)業(yè)績，店老板什么招式都愿意嘗試一下。”蘇州一位化妝品連鎖店經(jīng)理告訴《化妝品財(cái)經(jīng)在線》記者。
02
上了直播、社群、小程序“三件套”
為何自救效果還不佳？
化妝品店在努力自救嫁接多種渠道提升銷售，在這些嘗試下，真正的效果又如何呢？
據(jù)蘇正卯透漏，雖然直播這幾年一直在堅(jiān)持做，但是效果不如微信小程序。“每個(gè)員工都有幾百到幾千個(gè)顧客微信，一對(duì)一的服務(wù)，勉強(qiáng)能維系維系一點(diǎn)業(yè)績。”
“目前來說，業(yè)績只能是還湊合，說實(shí)話靠這個(gè)做業(yè)績不太現(xiàn)實(shí)，第一是快遞成本高，消費(fèi)者無法進(jìn)店，只能快遞發(fā)貨。第二是利潤低，線上售賣的都是比平時(shí)還低的折扣，也就只能跑跑量，讓店鋪還處于正常的經(jīng)營狀態(tài)，期待解封吧，看后面的生意會(huì)不會(huì)好一點(diǎn)”，蘇正卯無奈說道。
愛妝名典代表著該類型的店鋪，雖然效果甚微，但是“做總比不做好”。而另一種類型店鋪，將在直播上寄予了太多的希望。
在2020年疫情初期，不少化妝品連鎖店就加入了直播大軍。當(dāng)時(shí)，國內(nèi)有一定規(guī)模的店鋪，幾乎都有在嘗試直播，以美林美妝、旺香婷等代表店鋪，將直播經(jīng)營的風(fēng)生水起。其中旺香婷的首場直播，董事長黎明親自上陣，當(dāng)日直播在線觀看人數(shù)峰值11.8萬，這數(shù)據(jù)在業(yè)內(nèi)開啟的直播店鋪中，一直是一個(gè)亮眼的數(shù)據(jù)。
兩年過去，隨著疫情影響逐漸變小，有些店并沒有將直播堅(jiān)持下去。
“主要是專業(yè)的不對(duì)口，疫情之時(shí)嘗試的直播，都進(jìn)行的很倉促，是當(dāng)時(shí)既定情況下的一種無奈之舉，疫情之后，再做這一塊的內(nèi)容，人力成本就偏大了，當(dāng)?shù)赇佫D(zhuǎn)回正軌，門店還是習(xí)慣做原來熟悉的經(jīng)營模式。”有店老板認(rèn)為，線下的實(shí)體行業(yè)，當(dāng)習(xí)慣了自己的模式之后，渠道間的壁壘往往難以跨越，嫁接線上成功的概率不大。而將直播堅(jiān)持下來的化妝品店，也并非單純地去賣店里的美妝產(chǎn)品。比如杭州一美妝連鎖店，疫情初期嘗試直播，現(xiàn)在固定每周一到兩次線上直播，為此，其公司還成立了專門的孵化直播的工作室，所售產(chǎn)品也從美妝產(chǎn)品延伸到了女性用品以及頭飾、掛墜、箱包等。
03
上新速度放緩
CS渠道極缺“好品牌”是困境根源？
事實(shí)上，當(dāng)前的線下美妝店，面對(duì)的遠(yuǎn)不止疫情困擾造成的客流下滑問題，產(chǎn)品上新放緩正在成為困住門店的另一頑疾。
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