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比海底撈貴 滿意度還更高 這家火鍋店的底氣是什么?

  巴奴要重新告訴消費(fèi)者,瘦豆芽才是好豆芽,靠種子自然生長,莖有多長根就有多長,火鍋一涮,非常香、非常好吃。

  回歸到原來,你才能真正吃種子生長出來的原味。

  這種例子太多了,巴奴的菜都是走街竄巷蹦出來的,都是苦心研發(fā)出來的,不是呆在廚房搗鼓一下午就能成的。

  當(dāng)老板的一定要經(jīng)常問問自己,鼻子還靈不靈?

  只有多走走市場(chǎng),才能發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)點(diǎn),也許是產(chǎn)品上,也許是服務(wù)上,也許是你的環(huán)境上,都會(huì)有一些靈感出來。

  四、位子思維:

  戰(zhàn)略不是搶別人,而是守自己

  有人問我,海底撈是第一品牌,現(xiàn)在下沉到三四線城市,也對(duì)鄭州進(jìn)行了猛攻,怎么考慮的?

  我也一直在思考這個(gè)問題。什么叫戰(zhàn)略?就是先把自己的位子坐好,不要搶別人的位子。因?yàn)槟銚寗e人的時(shí)候,你就會(huì)丟了你的位子。

  為什么別人做自己代加工的啤酒,而我們只賣百威的鮮啤、扎啤?

  為什么別人賣新西蘭一般的羊肉,而我們只賣天然羔羊?

  為什么別人只賣普通毛肚,而我們是新西蘭毛肚

  為什么別人還在賣熟鴨血,而巴奴賣鮮鴨血?

  這就是差異。巴奴就一句話,永遠(yuǎn)要做價(jià)值。

  戰(zhàn)略的核心不是搶別人,而是守自己。大家各回各家,各找各媽,各歸各位。

  海底撈有他的位子,我就得找到我的位子。

  “服務(wù)不是巴奴的特色,毛肚和菌湯才是”。我們的口號(hào),不是打壓是承認(rèn),是確認(rèn)對(duì)方和區(qū)別自己。

  海底撈是老大啊,大家既然給了它眼球,你得想辦法讓顧客的眼球一下子轉(zhuǎn)過來。你可以不消費(fèi),但為什么不看我一眼,憑什么,我做得不好嘛!

  實(shí)際上你做得夠好了,但沒有一個(gè)讓人扭頭的理由,我就給他一個(gè)好奇的沖動(dòng)不就可以了?這是我在鄭州拼了三年以后想出來的。

  火鍋行業(yè)現(xiàn)在鄭州不就分出來了嘛!巴奴是巴奴,我們中間重疊的大概最多30%,不會(huì)太多。

  比如巴奴在北京就是160元的客單價(jià),每天出來的茅臺(tái)瓶子一大堆。海底撈是120多元,顧客的圈層不一樣。

  不過我們才75家門店,雖然有點(diǎn)名氣,但規(guī)模還不大。天天有投資人問我,有沒有計(jì)劃上市,說巴奴你有這個(gè)機(jī)會(huì),海底撈都干這么大了,你還不趕緊。

  快不是靠老板想出來的。開店也不是老板的事,而是部下的事。

  海底撈開了這么多店,我們?cè)倏爝能追上嘛?所以也沒必要。海底撈也是慢慢快起來的,這兩年才擴(kuò)張的。

  對(duì)我們來講,你就不要在意這些,練好功力就行了,你走屬于你的路就行。能力練出來,自然也就快了。

  五、破局思維:

  天天講困難,一個(gè)人的腦子就沒了

  這兩天我們正在開全國的店長會(huì)議,我也參加,不敢放松。我遇到很多人,包括我們店長,老是一談就是困難。

  你把困難擺到前面永遠(yuǎn)不成。天天講困難,一個(gè)人的腦子就沒了。有腦子的,就要思考如何去創(chuàng)造,如何去改善,如何去破局。

  過去我們有很多很多的問題,有很多很多的難事,換做其他人估計(jì)早就放棄了,但是巴奴人基本上是用淚水一一突破了。

  我們公司的人都覺得我脾氣怪,期間也有很多人找我哭鼻子,鬧:你折騰我們干什么,炒我們干什么,我們做得已經(jīng)夠好了,身邊都沒有做得更好的,有必要這樣嘛!

  實(shí)際上你覺得是很常規(guī)的事,為顧客持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值是永無止境的,怎么能停呢?

  最后我就說,要不你把這事辦成,要不就別再讓我在這個(gè)世界上見到你,就這兩個(gè)結(jié)果。基本上都是被我逼成功的。

  你只要能想清楚,困難總是能解決的。比如我們的鴨腸、腰片,都是沒有凍過的,連鴨血都是新鮮的,別人很難做到!

  我們做的這些事,就是向行業(yè)的不足挑戰(zhàn),看整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上還有什么不足,有什么問題,我們想辦法去推動(dòng),去改善,向自己的困難挑戰(zhàn)。

  問題都是困難,只要顧客有需求,該怎么做就怎么做。

  以前,我們太沉溺于過去的感情,比如天天陪伴的這幾個(gè)伙伴,跟了我10、20年了,卻被你變成了老母雞下邊的小雞。

  憑什么跟你20年的就是最行的,憑什么外面那個(gè)人一年都沒跟你,你就說他不行呢?你把人拉進(jìn)來,他倆一PK,誰勝出誰上。

  當(dāng)你把老母雞的保護(hù)砍掉時(shí),小雞的翅膀就硬起來了。

  有時(shí)候我們做人還是要講究點(diǎn)舊情的,但你可以在家里跟你的老婆、老公去講這個(gè),怎么能在企業(yè)里講呢?那不就憨了嘛!

  老板要打開了賽道思維。整個(gè)世界都可以拉到你的賽道里來,有什么能力發(fā)揮什么能力。

  能上能下,行者繼續(xù),不行者下來。能左能右,你可能不適合這個(gè),換一個(gè)總能可以,要把人盡量用到最好,盯住人的優(yōu)點(diǎn)去做到最大發(fā)揮。

  當(dāng)企業(yè)成了一個(gè)世界搏擊,就能玩出來更大的可能性。

  結(jié)語

  不少老板都問我,成功的經(jīng)驗(yàn)中最重要的一條是什么?

  我就說,拼錢拼命。

  第一,有錢干餐飲可以,缺錢基本干不成。如果你想在餐飲行業(yè)創(chuàng)業(yè),首先得把錢準(zhǔn)備足足的。

  其二,干餐飲必須得拼命,做餐飲就是在和顧客博弈,你要用你的好東西、好產(chǎn)品、好的體驗(yàn)去和顧客做博弈。

  在巴奴有一句話叫“永遠(yuǎn)在創(chuàng)業(yè)的路上”。

  我是這樣告訴自己的,把自己全部綁架掉,不要給自己留后路,賺了錢以后,還要再使勁投到企業(yè)里。

  記得有一年,我個(gè)人賬上突然有了2000萬,我趕快拿出1500萬捐到公司。錢多以后就想去玩的,基本上創(chuàng)業(yè)這事都不成。真的想做企業(yè)的,不要讓自己賬上有錢,不要讓自己歇著,不要讓自己輕松。

  以前我去國外轉(zhuǎn)了一圈,發(fā)現(xiàn)中國人去哪都不受尊重。我極其追求尊重,你敢歧視我,我會(huì)摁住別人脖子大打一架,我是這種人。

  所以,我就特別渴望中國強(qiáng)大。我寧愿點(diǎn)著煤油燈,鉆在窯洞里,也堅(jiān)決不移民。

  因?yàn)槲业挠嗌欢嗔,馬上50了,頂多活20年,我只敢給自己設(shè)計(jì)20年。我就是要為中國餐飲業(yè)付出,讓中國美食在全球立起來。

  人的一生,無非就是從生到死的一個(gè)體驗(yàn)過程。使命,就是一個(gè)人如何使用自己這條命。這些東西想明白了,就特別簡單。

  來源:筆記俠 林紅瑜

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