首先是消費者需求的升級與差異化并存，消費者不僅追求高質(zhì)量、高價值的產(chǎn)品與服務，同樣追求多樣化，需要滿足個性化需求;二是城市分層與年齡分層已經(jīng)逐漸消失，因為互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的快速發(fā)展，任何人都可以通過各種渠道買到心儀的產(chǎn)品;三是實體與電商的“次元壁”在不斷打通，這會帶給消費者更多便利。例如線下的快閃店可與線上店鋪相互引流，商家也可以通過消費產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)更懂消費者;最后在新品發(fā)布方面，越來越多的品牌將中國選擇首發(fā)地，由中國去反哺世界。
CE：與其它市場相比，你認為中國市場的最大特點是什么?對于歐萊雅而言，最大的挑戰(zhàn)在哪里？
費博瑞：未來的機遇在中國的年輕消費者手中，這是非常特別的，也正因此，歐萊雅必須拉近與中國年輕消費者的距離。中國的年輕一代不僅消費數(shù)額巨大，而且他們更有購買高端產(chǎn)品的需求，這個現(xiàn)象在別的市場未必有。
CE：近兩年，我們對主品牌巴黎歐萊雅進行了怎樣的戰(zhàn)略調(diào)整與升級？
費博瑞：消費者需求、中國市場以及整個競爭的格局都在發(fā)生變化，所有的品牌都要實現(xiàn)轉(zhuǎn)型才能取得成功，不僅僅局限于巴黎歐萊雅。目前歐萊雅集團前8大品牌在集團全品牌平均增速之上，我們希望這8大品牌能更加貼近年輕消費者，更重要的是改變跟消費者的互動方式，“雙十一”的預售就非常能夠說明這一點。
CE：歐萊雅近兩年引進新品牌的速度在明顯加快，歐萊雅期待在中國市場構建一個什么樣的品牌矩陣？
費博瑞：我們推出一些新的品牌到中國市場，不僅僅是為了推出而推出。我們首先會去觀察消費者，去看一下有哪些消費者的需求現(xiàn)在并沒有被我們現(xiàn)有的品牌所滿足，這個時候我們再去想推出什么樣的品牌。
中國非常多的消費者喜歡韓流，這也是我們收購平價韓妝品牌三熹玉(3CE STYLENANDA)的原因，我們認為這會跟更多消費者有共鳴。同時在收購3CE之后，也并沒有影響到歐萊雅旗下的其他產(chǎn)品，我們所有的品牌都有自己的獨特定位，我們希望能夠進入每一個細分市場，滿足不同消費者的需求。
CE：不僅僅是歐萊雅，各大品牌都在加快中國市場的布局，但從美妝護膚的整體行業(yè)來看，產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象依舊嚴重，歐萊雅怎么在這樣的市場競爭中建立自己的護城河？
費博瑞：美妝科技改變的不僅僅是產(chǎn)品，更多是人們的消費路徑，所以還是要有好的質(zhì)量。歐萊雅一直以品質(zhì)為本，這是天然優(yōu)勢。我們始終相信，中國消費者有非常明亮的眼睛，能夠分辨出什么是好的東西。此外，歐萊雅的所有產(chǎn)品都要有獨特的市場定位，我從不認為美妝行業(yè)已經(jīng)到了同質(zhì)化嚴重的一步，如果真如此，那可能就是行業(yè)的末日了。
在中國市場攜手阿里
CE：歐萊雅和阿里巴巴的戰(zhàn)略合作進展如何?在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上，阿里巴巴給予了歐萊雅怎樣的幫助?歐萊雅中國目前的線上銷售占比如何？
費博瑞：中國消費者對于數(shù)字工具的使用、接受度遠高于世界上其他地區(qū)，中國數(shù)字化和電子商務也正在蓬勃發(fā)展。目前來看，歐萊雅在中國的電商業(yè)務占比已接近40%，而阿里巴巴是歐萊雅長期良好的合作伙伴。
在阿里巴巴的技術支持下，我們共同推出了一系列的創(chuàng)新成果，比如理膚泉的“艾菲卡人工智能痘痘檢測應用”。消費者登陸理膚泉的天貓旗艦店，可以在線檢測皮膚的健康程度，在發(fā)現(xiàn)問題后，系統(tǒng)會為消費者自動推薦相應的產(chǎn)品，這是歐萊雅在中國首創(chuàng)的，目前已為世界各地的消費者服務。
CE：近日，歐萊雅宣布完成對風險投資基金凱輝創(chuàng)新基金的投資，這也是歐萊雅投資的第一支中國VC，歐萊雅未來的投資/布局重點會放在哪里？
費博瑞：此項投資將幫助歐萊雅更緊密地融入美妝科技初創(chuàng)企業(yè)的生態(tài)圈中，尤其是中國的創(chuàng)新生態(tài)圈。我們相信，中國的美妝科技公司正在重塑整個美妝行業(yè)，歐萊雅希望為更多美妝科技初創(chuàng)公司提供專業(yè)知識，幫助其測試打磨創(chuàng)新成果，實現(xiàn)加速發(fā)展。
CE：最新的季報數(shù)據(jù)顯示，高檔化妝品部對歐萊雅集團的業(yè)績貢獻高達38%，這個數(shù)字是否在預期內(nèi)?歐萊雅會繼續(xù)提升高檔化妝品的比重嗎？
費博瑞：美妝高端化是必然趨勢。在歐萊雅看來，高端化就是把最美、最好的美妝體驗帶給消費者，而消費者更愿意為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品支付溢價，他們期望能夠得到最好的質(zhì)量與最好的體驗。從2017年起，中國的化妝品市場重新開啟了兩位數(shù)增長的時代，最新的數(shù)據(jù)表明，中國化妝品市場的規(guī)模已經(jīng)達到3560億元，主要驅(qū)動力就來自于高檔化妝品、電子商務以及彩妝的蓬勃發(fā)展。
我對市場非常有信心，對高端美妝市場的投入也不會放緩。在消費者需求不斷升級和復雜化的當下，單一的產(chǎn)品已經(jīng)越來越難以滿足人們的消費需求，歐萊雅也會加強定制化的產(chǎn)品體驗，滿足個性化體驗。
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