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3 提升滿意度
連鎖藥店沃爾格林斯Walgreens和CVS在前100名排行榜上排名第五和第七。由于醫(yī)療行業(yè)的動蕩，兩者最近都受到了沖擊。零售商目前專注于提高處方藥上門交付的速度。
亞馬遜也參與了這一領(lǐng)域的競爭：大約一年前，亞馬遜收購了PillPack，一家在線藥房服務(wù)公司，為病人的家庭分類、包裝和運送藥品。今年春天,亞馬遜為其Prime成員每月提供治療高血壓和糖尿病等慢性病的處方。
為應(yīng)對競爭，CVS迅速推出了一項遞送服務(wù)，其中80%的藥物在第二天交付，其余藥物將在兩天內(nèi)交付。沃爾格林斯去年12月與聯(lián)邦快遞(FedEx)合作，推出"快遞第二天遞送服務(wù)"，CVS通過Shipt提供當(dāng)天交付處方(以及許多前端商品)，收取7.99美元的服務(wù)費，從而提高了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。次日或兩天的交貨收費4.99美元。
CVS和沃爾格林斯也在加強店內(nèi)醫(yī)療服務(wù)。CVS在其所擁有的約1,100家門店內(nèi)設(shè)立"醫(yī)療中心"，有的打造為"健康中心"。CVS首席轉(zhuǎn)型官洛特文(Alan Lotvin)表示：“它將更多的醫(yī)療服務(wù)帶到一個更方便的地點，不會擾亂顧客，消費者對此有傾向。”
沃爾格林斯在大約400個門店由當(dāng)?shù)鼗虻貐^(qū)醫(yī)療保健提供商運營醫(yī)療診所，首席執(zhí)行官佩西納(Stefano Pessina)表示:“很明顯，我們習(xí)慣知道的藥店肯定不會是未來的商店，因此我們必須改變這種狀況。”
4 發(fā)揮技術(shù)的作用
排名第6的家得寶在2019年受到?jīng)_擊，因為潮濕的天氣給建筑項目帶來了阻礙。首席財務(wù)官卡羅爾·托梅(CarolTomé)表示，由于強勁的消費支出和不斷改善的住房市場，這家零售商對今年仍抱有很高的期望。
技術(shù)在公司的企業(yè)成功中起著很大的作用，部分原因在于它使用移動化和其他數(shù)字手段來討好專業(yè)客戶。該公司去年在其商業(yè)網(wǎng)站上增加了10萬名專業(yè)客戶，并計劃今年再增加100萬。一旦在線下訂單，商品就可以送到現(xiàn)場，并在選定的地點，在互動儲物柜中領(lǐng)取。家得寶正花費約12億美元在全國各地增加170個智能配送中心。
排名第8的Target開設(shè)小店已有六年,該公司計劃今年新開設(shè)30家小店。Target還在其舊店和大型商店增加投資，作為明年年底重新設(shè)計1000家門店計劃的一部分。其中一個變化是是一個名為"小吃吧"的區(qū)域，包括一個專門的自助結(jié)賬臺，這是Target首席執(zhí)行官布康奈爾(Brian Connell)將Target"美國最容易購物的商店"愿景的一部分。
商業(yè)分析公司HeadCount的首席執(zhí)行官萊斯基(MarkRyski)表示，Target減少對購物者干擾的愿望正步入正軌。讓客戶排長隊或增加等待時間，以捕捉另一種附加銷售的傳統(tǒng)方法已經(jīng)過時了。一些購物者只是想快速購物，而這項新計劃就是實現(xiàn)這一點。
排在第9的勞氏Lowe’s受益于新任首席執(zhí)行官埃里森(MarvinEllison)，他去年夏天離開J.C.彭尼后接任了目前職位。他的下一步行動旨在提高每平方英尺的銷售額和生產(chǎn)率，華爾街也注意到這些努力。如果需求趨勢保持下去，對 Lowe 的精簡和重新關(guān)注核心基礎(chǔ)，公司應(yīng)能夠提高盈利能力。
排在第10位的是食品雜貨集團艾伯特森Albertsons，他們使用技術(shù)來改善客戶體驗。該公司正在利用 Microsoft 云功能縮短在熟食柜臺、結(jié)賬時甚至加油站店外的等待時間。AI 用于預(yù)測缺貨情況，并檢測貨架上放錯位置的物品。
艾伯特森執(zhí)行副總裁兼首席信息官阿丹達(Anuj Dhanda)表示：“我們正在以全渠道的方式重新構(gòu)想未來，以互動的方式為客戶提供服務(wù)。”
艾伯森斯還在其位于愛達荷州總部附近推出了“下一代”商店。這家商店專注于通過專業(yè)知識、演示和教育創(chuàng)造美食體驗。
來源：中國百貨商業(yè)協(xié)會 CCAGM編譯 共2頁 上一頁 [1] [2] 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 百強 |
