如今，零售業(yè)涵蓋的范圍比以往任何時(shí)候都廣泛。但無論未來如何，目前仍然是實(shí)體零售商主導(dǎo)，至少在銷售方面是這樣，實(shí)體店約占總銷售額的90%。
《STORES》雜志年度百強(qiáng)零售商榜單的前10家公司反映了行業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性：有兩家公司與去年排名相同，唯一的變化是，有6家公司上下移動(dòng)了一個(gè)位置。
排名第二的亞馬遜的零售業(yè)務(wù)遠(yuǎn)不及排名第一的沃爾瑪，但亞馬遜很容易成為零售業(yè)最具顛覆性和影響力的力量。該公司通過在線和各種實(shí)體商店銷售來自各類供應(yīng)商五花八門應(yīng)有盡有的商品。此外，亞馬遜還銷售無形的商品和服務(wù)，包括電子圖書和出版物、數(shù)字音樂和視頻，以及流媒體娛樂商品，其中許多都是專營的。
1 多措并舉
沃爾瑪已經(jīng)采取了一系列舉措，以確保它仍然是零售的王者。沃爾瑪首席財(cái)務(wù)官比格斯(Brett Biggs)最近對華爾街分析師說：“我們在改造上投入了越來越多的精力，包括今年將使500家商店的照明更亮、過道更寬、更多采用自助結(jié)賬，這也是去年改造工作的延續(xù)。該公司還在測試諸如商店清潔機(jī)器人、交互式顯示器，以及使用人工智能幫助監(jiān)控商店貨架上的庫存水平等。”
至于“沃爾瑪在不斷演變的零售世界中，一直追逐亞馬遜”的觀點(diǎn)，馬科特說，“三四年前是面對面的競爭，現(xiàn)在沃爾瑪更有信心做他們正在做的事情。”
關(guān)于亞馬遜的零售計(jì)劃，該公司正在同時(shí)向幾個(gè)方向發(fā)力。在線下，它有計(jì)劃在洛杉磯地區(qū)推出一個(gè)超越全食市場（Whole Foods Market）邊界的新的概念。在線上，亞馬遜正在減少對消費(fèi)者的直接銷售，轉(zhuǎn)而讓更多的第三方增加銷售。這些外部商家現(xiàn)在占亞馬遜網(wǎng)上零售額的58%，而10年前僅占30%左右。此外，通過第三方商家銷售，可以使亞馬遜不必在庫存上投入過大。在降低了庫存滯銷商品的風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)，亞馬遜還向市場賣家收取費(fèi)用。
作為一個(gè)企業(yè)實(shí)體，亞馬遜的大部分利潤來自其他業(yè)務(wù)，尤其是亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)云計(jì)算和廣告。雖然零售業(yè)務(wù)繼續(xù)增長，但增長率正在放緩。這也是該公司計(jì)劃在今年第二季度投資8億美元，以提升零售業(yè)務(wù)的原因之一,包括加快向客戶交付服務(wù)。
亞馬遜計(jì)劃針對其付費(fèi)用會(huì)員Prime訂閱者，他們每年支付119美元的會(huì)員費(fèi)，除了更快的交付，還在流媒體電視和折扣在全食市場（Whole Foods Markets）提供更好的服務(wù)。亞馬遜估計(jì)有1億多Prime會(huì)員，他們是其最佳客戶。消費(fèi)者情報(bào)研究機(jī)構(gòu)（Consumer IntelligenceResearch）認(rèn)為，非Prime會(huì)員每年在亞馬遜網(wǎng)站上花費(fèi)約600美元，而Prime會(huì)員去年平均花費(fèi)約1400美元。
2019美國零售百強(qiáng)名單
2 以數(shù)據(jù)和人為本
排名第三位的Kroger，是美國領(lǐng)先的傳統(tǒng)超市運(yùn)營商，多年來一直采用大數(shù)據(jù)和先進(jìn)技術(shù)。之前它與數(shù)字分析機(jī)構(gòu)鄧翰比結(jié)盟，最近又與英國在線雜貨商奧卡多Ocado集團(tuán)合作。據(jù)報(bào)道，Kroger去年在奧卡多投資了2.5億美元，兩家公司準(zhǔn)備在美國開設(shè)約20個(gè)自動(dòng)化倉庫，以處理在線雜貨服務(wù)。
Kroger說,它已花費(fèi)數(shù)億美元用于在線運(yùn)營業(yè)務(wù)，包括增加線上訂貨到店取貨的門店數(shù)量，改善配送服務(wù)等。與其他公司一樣，它還在研究無人駕駛技術(shù)，并嘗試自主配送。Kroger 目前在大約 1,600 個(gè)地點(diǎn)與 Instacart 合作送貨服務(wù)。
Kroger還在為移動(dòng)設(shè)備提供一款應(yīng)用程序，使其能夠與客戶的手機(jī)直接通信。在店內(nèi)，Kroger Edge 是一個(gè)具有數(shù)字功能的貨架，通過 LED 顯示屏與購物者直接溝通。
排名第4的Costco在零售業(yè)并沒有引起很多關(guān)注。對該公司來說，消費(fèi)者喜歡在那里購物比什么都重要。首席財(cái)務(wù)官加蘭蒂說，商店里的客流量"和以前一樣強(qiáng)勁"。這有助于解釋為什么Costco在發(fā)展在線渠道方面緩慢，盡管其在線零售在過去幾個(gè)季度中一直以兩位數(shù)的速度增長。
Costco以其以人為本的文化而自豪，其中包括新員工的最低15美元起薪。去年從董事會(huì)辭職的聯(lián)合創(chuàng)始人、前首席執(zhí)行官西內(nèi)加爾(JimSinegal)表示：“人們對于工作感到滿意的原因，除了金錢還有其它很多方面。我們不提供工作，我們提供職業(yè)。在這里員工有安全感，有人關(guān)心他們。
這種積極的環(huán)境也觸動(dòng)了客戶——Costco在最新的美國客戶滿意度指數(shù)中名列榜首，超過亞馬遜，后者自2010年以來一直位居榜首。ACSI在宣布該獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)表示：“Costco是在線零售商的價(jià)值領(lǐng)先者，其柯克蘭Kirkland自有品牌可能是以較低價(jià)格提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的原因之一。”
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