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社區(qū)服務(wù)的先行者
而在服務(wù)業(yè)務(wù)部分，國(guó)安社區(qū)的服務(wù)包括社區(qū)公眾服務(wù)、社區(qū)物業(yè)、社區(qū)購(gòu)物、社區(qū)空間和社區(qū)生活等五大板塊，涉及社區(qū)購(gòu)物、家政服務(wù)、家電維修、物業(yè)繳費(fèi)、外賣送餐、養(yǎng)老服務(wù)等等。這是國(guó)安社區(qū)與眾多零售門店最大的不同，基本涵蓋了社區(qū)用戶日常生活中普遍的需求。
國(guó)安社區(qū)也毫無疑問是社區(qū)服務(wù)的先行者。國(guó)安社區(qū)在大眾點(diǎn)評(píng)服務(wù)指數(shù)在3.5星左右，不少用戶對(duì)國(guó)安社區(qū)的服務(wù)是稱道的。有幾個(gè)詞語特別高頻地提到，會(huì)員禮、家庭清潔、訂早餐、洗衣、返券等等。周宇告訴億歐，國(guó)安社區(qū)剛開業(yè)的第一、第二年確實(shí)做得非常用心，整個(gè)公司從上到下都踏踏實(shí)實(shí)地做服務(wù)做客戶，業(yè)務(wù)人員都是抱著服務(wù)社區(qū)的心態(tài)做事，積累了一定的口碑，但是成本也比較高。
國(guó)安社區(qū)這類的社區(qū)項(xiàng)目，比較常見的打法是，通過高頻零售帶動(dòng)低頻服務(wù)，未來的想象空間巨大，這也是如今零售被資本不斷下注的原因之一。
不過平臺(tái)需要把握一定的邊界。同時(shí)開展多條業(yè)務(wù)線，需要平臺(tái)對(duì)服務(wù)有強(qiáng)有力的控制。能賣貨，并不等同于有零售能力；能搭建承載服務(wù)的平臺(tái)，并不等同有服務(wù)能力。比如搬家業(yè)務(wù)，已有快狗、貨拉拉，家政服務(wù)已有58到家、e家潔，為什么顧客需要在國(guó)安社區(qū)選擇第三方服務(wù)呢？
在用戶畫像上，國(guó)安社區(qū)重點(diǎn)圍繞老人做切入點(diǎn)。不過，老年人的需求會(huì)與國(guó)安社區(qū)提供的業(yè)務(wù)出現(xiàn)斷層。在國(guó)安社區(qū)APP生活管家版塊，洗衣、到家、優(yōu)選、教育圖書、旅游、家居房產(chǎn)等10大服務(wù)里，僅有一項(xiàng)與老年人有關(guān)。一些老年人甚至無法操作復(fù)雜的APP，為服務(wù)溢價(jià)買單。
趙晨希近期披露的做法是，后期國(guó)安社區(qū)會(huì)聚焦生鮮、家政、健康、理財(cái)四大板塊，也準(zhǔn)備重新啟用自有物流“國(guó)安俠”的配送體系，做好服務(wù)，專門探尋老人們的需求。
最后一公里社區(qū)競(jìng)爭(zhēng)激烈，僅生鮮到家領(lǐng)域，已有盒馬、蘇寧小店、京東到家、多點(diǎn)、每日優(yōu)鮮等眾多零售玩家參與。雖然針對(duì)不同客群，依然也會(huì)搶占國(guó)安社區(qū)的零售份額。而社區(qū)服務(wù)的模式，萬科的住這兒、彩生活的彩之云也更好的利用自身的物業(yè)資源做社區(qū)，更節(jié)約成本。
國(guó)安社區(qū)已經(jīng)放棄了三年前的目標(biāo)，將“到2020年開店1萬家”，改為計(jì)劃“2019年社區(qū)店保持在150家”。這兩個(gè)數(shù)字的對(duì)比，頗有戲劇性的反差。
社區(qū)商業(yè)資深研究者彭成京認(rèn)為，拋開國(guó)安社區(qū)的其他問題，國(guó)安的想法是打造無邊界服務(wù)，以“人”為中心挖掘訴求，匹配產(chǎn)品和服務(wù)。在這個(gè)方面，國(guó)安的做法是值得肯定的。不過這種模式的門檻看似低，實(shí)則很高，前期需要大量資本鋪人、鋪店。社區(qū)+互聯(lián)網(wǎng)面向的人群復(fù)雜，門店+服務(wù)，服務(wù)半徑太小，虧本。太大，則覆蓋不及時(shí)。需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)企業(yè)，對(duì)供應(yīng)鏈的把控能力極強(qiáng)。
零售的精細(xì)化與服務(wù)的穩(wěn)定化是必要的，遭遇挫折的國(guó)安社區(qū)，還有較長(zhǎng)的一段路要走。
（來源：億歐 林燃） 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 國(guó)安社區(qū) |
