Selfridges創(chuàng)始人還意識到要在保守的英國零售業(yè)贏得競爭，必須要主打體驗，因此他一開始就把Selfridges當作一個娛樂場所來經(jīng)營：在店里展示第一架橫跨英法海峽的飛機、演示1925年發(fā)明的第一臺電視機、樓頂設有花園和餐廳、21個大櫥窗經(jīng)常更新不同的內(nèi)容，這在當時都是史前無例的。
Selfridges還是全世界第一家把美妝專柜設在入口的百貨公司。
Harry Selfridge把香水柜臺搬到一樓最前方的中心位置，讓顧客一進門就沉醉其中，不止香水，其他的美妝產(chǎn)品也被解放出來，讓女性消費者可以自由試用產(chǎn)品。
Harry Selfridge第一個提出櫥窗就是一種藝術，而非單純的商品擺設，因此即便Selfridges關店，其櫥窗仍是燈火通明。
Selfridges在今年仍是全世界上第一家推出圣誕櫥窗的百貨商場，2018年的主題是搖滾圣誕（Rocks Christmas）。
Selfridges率先提出的很多概念被沿用至今，比如將商場的負一樓作為處理庫存產(chǎn)品的折扣銷售區(qū)；將一月份作為折扣銷售月用來削減庫存；將戲劇體驗帶到入購物場所。
3. 定位高端，主打海外買家
仔細對比Selfridges和那些在今年宣布陷入困境的英國商場，兩者最大的區(qū)別其實在于買家的購買力。
簡單來說，Selfridges主要面向海外游客買家和本土超高端買家，這些消費者的購買力遠大于英國本土中產(chǎn)買家。
那些在今年經(jīng)營不善的商場，包括Marks and Spencer、House of Fraser、甚至John Lewis，主要定位英國本土中產(chǎn)，他們一方面受脫歐影響，消費信心不高，另一方面因為平日工作繁忙，受電商影響巨大，消費習慣已被大大改變。
但對于Selfridges來說，脫歐導致的英鎊貶值對于其所面對的海外游客消費者反而是一大利好，因為他們就是趁匯率優(yōu)勢來買買買，而且旅游也會進一步激發(fā)游客們的購物欲。
財報數(shù)據(jù)顯示，Selfridges今年的銷售增長主要受益于中國、中東、俄羅斯等游客消費。
另外從商場本身來講，Selfridges定位高端客群和奢侈品領域，長期來看就是比定位中端顧客擁有更高的壁壘，不但單個客戶消費力更強，且客戶忠誠度和復購率更高，正因如此，Selfridges利潤才會每年創(chuàng)新高。
賺得巨額利潤之后，Selfridges并沒有滿足，四年前宣布將拿出3億英鎊，用于翻新和升級位于倫敦牛津街的實體店。
Selfridges倫敦店每年顧客流量達到2000萬人次，Selfridges計劃通過此次翻新將顧客流量提升10%。
目前，倫敦旗艦店和數(shù)字渠道都已完成升級，其中倫敦旗艦店內(nèi)號稱全世界最大奢侈品配飾區(qū)已經(jīng)于近期開放，接下來的投資會集中在伯明翰和曼徹斯特分店。
總結來說，盡管英國零售大環(huán)境低迷，但Selfridges堅持其高端定位，大手筆投入翻新并持續(xù)創(chuàng)新，還抓住了快速成長的中國市場，幾乎可以說走對了每一步，其運營模式和注重購物體驗的理念非常值得借鑒。
（來源：觀點地產(chǎn)網(wǎng) 傅士鵬）
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