英國(guó)老牌高端百貨Selfridges & Co.（以下簡(jiǎn)稱 “Selfridges”）近日發(fā)布最新財(cái)報(bào)，披露了2017/2018財(cái)年核心數(shù)據(jù)，財(cái)報(bào)顯示Selfridges銷售額和經(jīng)營(yíng)性利潤(rùn)雙雙實(shí)現(xiàn)大幅度增長(zhǎng)，創(chuàng)下歷史新高。
數(shù)據(jù)顯示，Selfridges在2017/2018財(cái)年表示非常強(qiáng)勢(shì)，其中銷售額高達(dá)17.5億英鎊，相比去年增長(zhǎng)了11.5%，經(jīng)營(yíng)性利潤(rùn)增長(zhǎng)至創(chuàng)紀(jì)錄的1.81億英鎊，連續(xù)五年創(chuàng)新高。
值得一提的是，今年英國(guó)零售行業(yè)極其萎靡，多個(gè)品牌關(guān)門(mén)裁員，包括一磅店P(guān)oundworld、母嬰品牌Mothercare、服裝品牌New Look、玩具品牌Toys R Us、家具品牌Laura Ashley等。
Selfridges的成功和英國(guó)其它百貨集團(tuán)的掙扎形成了鮮明對(duì)比：
2018年9月13日，定位中高端英國(guó)客戶的John Lewis發(fā)布最新財(cái)報(bào)，意外由盈轉(zhuǎn)虧，上一個(gè)財(cái)年利潤(rùn)下降了99%。
2018年8月10日，定位比John Lewis稍低的House of Fraser宣布破產(chǎn)易主，新老板Mike Ashley正對(duì)其進(jìn)行重組。
與House of Fraser定位相似的Debenhams日子也不好過(guò)，今年已經(jīng)連發(fā)三個(gè)盈利預(yù)警，股價(jià)更是一路下跌。
2018年10月25日，Debenhams正式宣布，因?yàn)榻衲昀麧?rùn)下跌65%，將在未來(lái)3-5年關(guān)閉50家門(mén)店，裁員4000人。
敗走中國(guó)市場(chǎng)的Marks and Spencer（馬莎）在英國(guó)本土市場(chǎng)也面臨掙扎，2018年5月22日宣布將關(guān)閉超過(guò)100家英國(guó)門(mén)店。
盡管這些百貨公司遭遇困境的具體原因不盡相同，但總結(jié)起來(lái)大體可以歸因于營(yíng)業(yè)房產(chǎn)稅（business rate）大漲、英鎊匯率下跌、電商沖擊、脫歐前景不明、英國(guó)人消費(fèi)信心下降等等。
既然如此，我們不禁要問(wèn)，為什么所有實(shí)體店都在衰落，但Selfridges能獨(dú)善其身，甚至一年比一年火？
Selfridges都做對(duì)了什么？
1. 全方位“討好”中國(guó)客戶
Selfridges在財(cái)報(bào)中透露，由于中國(guó)消費(fèi)者對(duì)營(yíng)收貢獻(xiàn)巨大，未來(lái)還會(huì)進(jìn)一步加大對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的投入。
大名鼎鼎的Selfridges實(shí)際上只有四家門(mén)店，分別位于倫敦、伯明翰、曼城（兩家），但其于2014年開(kāi)通了對(duì)中國(guó)的直郵服務(wù)，中國(guó)消費(fèi)者只用支付25英鎊郵費(fèi)便可在4至7個(gè)工作日內(nèi)收到商品。
此外，中國(guó)消費(fèi)者在付款時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)扣除商品價(jià)格約17%的英國(guó)VAT稅費(fèi)，商品進(jìn)入中國(guó)海關(guān)時(shí)會(huì)自動(dòng)報(bào)關(guān)，消費(fèi)者只需再支付相應(yīng)關(guān)稅即可。
這樣一來(lái)，許多中國(guó)買家直接用Selfridges的直郵服務(wù)代替了代購(gòu)。
另外，Selfridges的網(wǎng)站雖然已輻射全球多達(dá)130個(gè)國(guó)家，但在網(wǎng)站語(yǔ)言選擇上，除了英文，就只有簡(jiǎn)體中文。
除了網(wǎng)店，Selfridges實(shí)體商場(chǎng)內(nèi)大部分專柜都設(shè)有中文導(dǎo)購(gòu)，且支持支付寶付款，如此全方位討好喜歡買買買的中國(guó)金主，也難怪Selfridges利潤(rùn)節(jié)節(jié)攀升。
2. 一直在創(chuàng)新
Selfridges從品牌誕生之初就是“創(chuàng)意”的代名詞，其創(chuàng)始人Harry Selfridge在開(kāi)店之初就選擇打破英國(guó)的階級(jí)壁壘，決定“向所有人開(kāi)門(mén)”。
Selfridges開(kāi)業(yè)時(shí)就以當(dāng)時(shí)其它英國(guó)百貨都不采用的超市形態(tài)來(lái)擺設(shè)其商品，并讓各階級(jí)英國(guó)人隨意挑選，而不是被店員騷擾和歧視。
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