“無論經(jīng)營者自己多么能干，一個(gè)人能做的事畢竟有限。例如，面對(duì)每天來店的顧客，所有商品的出貨、接待顧客、整理商品、收銀等工作，一個(gè)人做得過來嗎？即便是那些自認(rèn)為很優(yōu)秀，能為人所不能為的人，如果你讓他把所有工作內(nèi)容寫在紙上，他就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)一個(gè)人能做的事真的很微不足道。
經(jīng)營畢竟還是要由團(tuán)隊(duì)來完成的。如果一個(gè)經(jīng)營者不具備創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)、運(yùn)作團(tuán)隊(duì)的能力，不努力提高自己在這方面的能力，那他就什么也做不成。
作者：優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正
注：文/公眾號(hào)：正和島（ID：zhenghedao），本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表億邦動(dòng)力網(wǎng)立場。
團(tuán)隊(duì)并非僅僅是一群人的集合，而是領(lǐng)導(dǎo)者和成員、成員和成員緊密聯(lián)系在一起，大家朝著共同目標(biāo)奮斗的一種狀態(tài)。
所以，無論多少個(gè)人集合在一起，如果缺乏團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)，都將一事無成。
而領(lǐng)導(dǎo)者必須是能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向成功的人。這一點(diǎn)非常重要，領(lǐng)導(dǎo)絕不能只讓自己獲得成功。領(lǐng)導(dǎo)者的一言一行如果只是為了一己之利，那么很快就會(huì)被大家看穿。于是誰也不會(huì)再去認(rèn)真貫徹你的要求了。自私的領(lǐng)導(dǎo)者無法創(chuàng)建成功的團(tuán)隊(duì)。那么，創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的必要條件是什么呢？
三條生命線：信賴、言行一致、始終如一
思考：為什么“盡管有的人很優(yōu)秀，但是團(tuán)隊(duì)成員卻不愿意追隨他”？
1、信賴才是一切
身為領(lǐng)導(dǎo)者的你，如果得不到團(tuán)隊(duì)成員的信賴，即便你有再出色的思路、再輝煌的經(jīng)歷，團(tuán)隊(duì)成員都不會(huì)從心里接受你，都不會(huì)產(chǎn)生追隨你一起奮斗的意愿。即使被你表揚(yáng)了，對(duì)方也不會(huì)太高興，只會(huì)覺得“不過是想哄我高興罷了”。
2、言行一致與始終如一
在很多團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常發(fā)生這樣的事：“盡管他很優(yōu)秀，但是我卻不愿意追隨他。”
雖說有能力是很重要的條件之一，但因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是產(chǎn)生于人與人之間的，所以源自人性更根本的東西才更為重要。
承諾了，就要遵守。一個(gè)言行不一的人，是根本不可能令人信任的。
我想提醒你問問自己：“對(duì)于你自己說過的話、承諾的事，或者對(duì)于你正在說的話，你是否是那個(gè)最忠實(shí)的踐行者？”
團(tuán)隊(duì)成員并不是一群領(lǐng)導(dǎo)說什么就信什么的人，他們會(huì)聽其言，然后察其行，最后再?zèng)Q定對(duì)方是否值得自己信任。
有些人僅憑自己的一時(shí)之念或是對(duì)方的身份就改變自己的態(tài)度和承諾，因得失而輕易改變自己的想法和為人原則，自己的想法經(jīng)常發(fā)生動(dòng)搖，卻還用“那時(shí)候我是這么想的，但是現(xiàn)在……”來為自己辯解。
這樣做事和做人的人，最終必將失去他人的信任。
如果構(gòu)筑不起信任關(guān)系，就無法建設(shè)團(tuán)隊(duì)。因此，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，最關(guān)鍵的就是要構(gòu)筑信任關(guān)系。請(qǐng)大家不要忘記，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)你的認(rèn)識(shí)，就是從你日常的一言一行中品味出來的。
全心全意、全身心面對(duì)部下
思考：在直接與每一個(gè)部下相處時(shí)，做到什么程度才算好呢？
這是人們經(jīng)常會(huì)問的問題。
答案很簡單，那就是百分之百。人只有在別人百分之百盡全力對(duì)待他時(shí)，才會(huì)改變。不要妄想只通過浮于表面的交往就能改變一個(gè)人，這在人際關(guān)系上是不可能發(fā)生的事。
那么，所謂全身心對(duì)待部下，具體地說是要怎樣做呢？
1、站在部下的立場上認(rèn)真傾聽
最重要的就是，要真正為對(duì)方著想。每個(gè)人對(duì)事物的看法、想法、感受、立場、經(jīng)歷以及性格和感情等都是不一樣的，如果我們不能順應(yīng)對(duì)方的情況來傾聽，是不可能收到好效果的。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要站在部下的立場上認(rèn)真傾聽。
如果你不能以這樣的態(tài)度去與對(duì)方交流，就不可能被對(duì)方接納，對(duì)方會(huì)認(rèn)為“即使說了，他也不會(huì)理解”，并往往因此而不說出他們的真實(shí)想法。
2、用心理解并接受部下
在認(rèn)真傾聽部下的心聲之后，還要用心理解并接受部下。但是，這并不等同于部下說什么是什么。所謂用心理解并接受，是指針對(duì)部下所說的話，運(yùn)用自己所有的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和能力進(jìn)行分析，考慮應(yīng)該如何給他提出最好的意見和建議。
有一百個(gè)人就有一百個(gè)正確答案。我們必須認(rèn)真考慮這一百個(gè)答案。其實(shí)，部下是很敏感的。他完全能看穿你是真為他著想還是僅僅出于上司的立場才這么做的。
上司的自我滿足其實(shí)對(duì)于經(jīng)營并沒有任何幫助，重要的是如何去感動(dòng)部下并使部下發(fā)生改變，這才是上司應(yīng)盡的責(zé)任。
但是，人不是那么容易就能被感動(dòng)的。要想讓部下接受自己，就必須讓他覺得你是能夠理解他的境遇和情感的人。
為了做到這一步，在實(shí)際工作中你必須站在對(duì)方的立場上，努力去理解對(duì)方的思維方式和情感模式。除此之外沒有別的辦法。
這不是只花30%或40%的精力就可以做到的事。不花費(fèi)100%的精力絕無可能做到。
3、領(lǐng)導(dǎo)者必須時(shí)而做“魔鬼”，時(shí)而做“菩薩”
如果真為對(duì)方著想，身為領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)際工作中就必須時(shí)而做“魔鬼”，時(shí)而做“菩薩”。領(lǐng)導(dǎo)的工作就是要讓部下的未來一片光明。
因此，如果真為部下的未來考慮，就必須如魔鬼般對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的指導(dǎo)，直至其能夠勝任某項(xiàng)工作。而且，還必須做一個(gè)為部下設(shè)立一個(gè)又一個(gè)目標(biāo)，向部下提出越來越高要求的“魔鬼”。
另外，如果你只是“魔鬼”，部下不會(huì)追隨你，也得不到成長。所以，當(dāng)你認(rèn)為部下做得不錯(cuò)，或者比以前有進(jìn)步時(shí)，你就要做“菩薩”，好好地表揚(yáng)他并對(duì)他的工作予以認(rèn)可，這同樣非常重要。
作為“菩薩”，僅僅表揚(yáng)部下，對(duì)部下的工作予以認(rèn)可是不夠的，還應(yīng)關(guān)心部下的健康狀況和家庭情況，這種關(guān)心也是“菩薩”應(yīng)有的一個(gè)側(cè)面。
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