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隨著生活水平的提升與消費升級概念的驅動，越來越多的家長選擇在休息時間帶孩子到購物中心內(nèi)的親子兒童樂園。
作為一種新興的兒童樂園模式，兒童室內(nèi)游樂園自出現(xiàn)以來不僅受到家長們的熱烈追捧，在全國各大購物中心所占的比重也在逐年上升，更被部分商業(yè)地產(chǎn)視作“吸金引流”的利器。
但是，近日來，全國連鎖兒童室內(nèi)游樂設施品牌悠游堂被多地曝光其旗下部分親子兒童樂園門店因關店、暫停營業(yè)等相關原因，導致會員卡無處可用或者無法退款等問題，南京、哈爾濱等地還出現(xiàn)了突然撤店、消費者完全無法聯(lián)系到負責人等惡劣情況。中國商報記者走訪了北京幾家目前還在營業(yè)的悠游堂親子兒童樂園門店，但工作人員就會員卡目前如何使用以及如何退款等問題給出了不一致的說法。
退卡無門 法律體系須健全
據(jù)北京市海淀區(qū)的一家悠游堂親子兒童樂園門店的工作人員表示，目前該公司出售的票卡種類分為儲值卡和周期卡：儲值卡屬于全國通用的卡，最低充值300元，隨著充值金額的增加，卡片的使用時間也隨之延長；而周期卡還分為次卡、季卡和年卡，這類卡僅限辦卡門店使用，而且年卡還會嚴格限定唯一的使用人，以規(guī)范操作。該工作人員還對中國商報記者表示，目前北京的悠游堂親子兒童樂園門店大致有二十余家，有一些門店因為部分原因關閉，會員卡無法使用的可以經(jīng)過協(xié)商在其他門店繼續(xù)使用，但還是會視情況而定。但上述工作人員也表示他們目前無法第一時間了解到哪些門店是關閉的，而且迄今為止還沒有遇到過這種情況。
據(jù)上述門店工作人員透露，位于北京市朝陽區(qū)的一家悠游堂親子兒童樂園門店應該是處于閉店狀態(tài)。但中國商報記者前往探訪時發(fā)現(xiàn)該門店還在正常營業(yè)。這家門店的工作人員對記者表示，雖然悠游堂是全國連鎖的，但是現(xiàn)在每個店之間的關系并不緊密，辦的卡一般也只限該店使用。店員給出的理由是悠游堂兒童樂園的部分線下店被蜜芽公司收購，另外的店則被個人買下承包。工作人員表示，被新公司收購之后，公司的整體運營會變得更好，也會在各門店加大投入力度，相對于以前沒有很好被管理的情況，門店未來發(fā)展前景十分可觀。
但據(jù)了解，目前悠游堂親子兒童樂園儲值卡已經(jīng)停用，300元的儲值卡不再發(fā)行，而是改為按次數(shù)充錢使用的次卡，而且規(guī)定只能單店單用，這樣看來遠沒有以前全國連鎖時方便。在問及消費者如何分辨哪些店屬于蜜芽收購的店，哪些店屬于個人承包的店時，該工作人員表示目前收購還沒完成，會在統(tǒng)計完成之后在門店公示出來，因此目前來說會員卡還是單店單用最保險。
就退款問題，上述兩家門店的工作人員均表示所有種類的卡都不支持退款，次卡到期可以通過充值激活使用，年卡到期會作廢，消費者如果因客觀原因無法使用該會員卡可以私下進行交易。但記者就退卡事宜電話咨詢另一家悠游堂親子兒童樂園的工作人員時，該工作人員表示退卡需要向總部進行申請。
據(jù)記者了解，這種只在本企業(yè)或同一品牌連鎖商業(yè)企業(yè)購買商品或服務用的一種預付卡一般被稱為單用途預付卡，像上文中涉及到的悠游堂會員卡應該就屬于這一類預付卡。商務部2012年推出的《單用途商業(yè)預付卡管理辦法(試行)》表示，目前我國單用途商業(yè)預付卡由商務部監(jiān)管。雖然管理辦法中明確規(guī)定了各發(fā)行單用途預付卡的經(jīng)營單位需要在開展單用途卡業(yè)務之日起30日內(nèi)到商務主管部門進行備案，并建立企業(yè)資金存管制度，但由于各種原因，預付卡問題仍然層出不窮。
近年來，以兒童游樂為例的這類生活服務類預付式消費，正逐漸成為消費者投訴的“重災區(qū)”，像這種門店跑路后消費者如何維護自己的權益、規(guī)避開預付卡“交錢容易退錢難”的風險也是目前需要解決的問題。中國人民大學法學院教授劉俊海表示，“從根源上來說，還是制度設計與監(jiān)督執(zhí)行出了問題，導致出現(xiàn)監(jiān)管漏洞。”消費者維權吃閉門羹、投訴無門，或許就表明預付消費領域法律體系還亟須健全。 共2頁 [1] [2] 下一頁 悠游堂：兒童業(yè)態(tài)嚴重同質(zhì)化下的突圍之道 悠游堂從兒童視角出發(fā) 打造動漫主題樂園 兒童游樂品牌悠游堂獲奧飛動漫等機構3億元股權融資 悠游堂廣州首家冰雪公園主題店開業(yè) 入駐綠地繽紛天地 大白鯨、孩子王、悠游堂等兒童品牌大舉進軍華南 搜索更多: 悠游堂 |
