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“我們跟沃爾瑪沒有任何排他協(xié)議，(是否接受支付寶或微信支付)的決定權(quán)在商家手里。”這是騰訊微信支付負(fù)責(zé)人黃麗就之前部分城市沃爾瑪暫停接受支付寶付款的最新表態(tài)。
稍早一些時間，騰訊董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰也稱：“騰訊不做零售，甚至不做商業(yè)，只做底層，把機(jī)會讓給所有的合作伙伴。”
既然騰訊“不做零售”，為什么沃爾瑪暫停接受支付寶付款被認(rèn)為是沃爾瑪在騰訊和阿里巴巴之間的“站隊”之舉？這是因?yàn)轵v訊雖然不做零售，但把為零售賦能看做巨大的機(jī)會，包括沃爾瑪在內(nèi)的實(shí)體商家之所以會在騰訊和阿里巴巴之間作出選擇，在于兩家企業(yè)給出的賦能解決方案不同，實(shí)體商家在變革中選擇了適合自己的那一種。
是“新零售”還是“智慧零售”？
阿里巴巴董事局主席馬云將線上線下打通的商業(yè)升級發(fā)展稱之為“新零售”，這個概念很快被各界所熟知;但在騰訊方面，聽不到“新零售”的提法，取而代之的是“智慧零售”的表述。不過，從實(shí)踐看，“智慧零售”和“新零售”并沒有根本的區(qū)別。
比如，阿里巴巴“新零售”強(qiáng)調(diào)的是利用技術(shù)手段重構(gòu)“人、貨、場”這三大零售核心要素;而馬化騰在解釋“智慧零售”時，也強(qiáng)調(diào)了“人、貨、場”：“智慧零售是去中心化，用信息技術(shù)幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)結(jié)合‘人、貨、場’提升效率。”
所以，“智慧零售”和“新零售”的本質(zhì)沒有區(qū)別，只不過騰訊和阿里巴巴為實(shí)體店或所有商家提供的轉(zhuǎn)型升級解決方案不同。
在騰訊方面，計劃是通過微信支付、小程序、公眾號、云、AI等技術(shù)幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上線下整合。在這個過程中，騰訊提供的是數(shù)字化運(yùn)營的手段，所以馬化騰的說法是不做零售，但要做零售的“水電煤”和“工具箱”。
在惹來爭議的“暫停接受支付寶付款”事件中，沃爾瑪?shù)幕貞?yīng)顯示出它對騰訊“水電煤”和“工具箱”的重視：部分門店僅支持微信支付后，沃爾瑪在消費(fèi)通道中獲得數(shù)據(jù)更加完整，這些數(shù)據(jù)包括消費(fèi)頻次、客單價、復(fù)購率等，直接有助于沃爾瑪進(jìn)行數(shù)字化營銷方案試驗(yàn)。
具體來說，實(shí)體店如果同時支持多種移動支付手段，消費(fèi)者通過支付呈現(xiàn)出的用戶行為并不夠完整：比如，某位用戶大部分時間使用支付方式 A，僅個別時候使用支付方式 B，那么對該用戶畫像時，A、B 支付方式所呈現(xiàn)的消費(fèi)頻次、客單價、復(fù)購率、喜好等會有顯著差別;但只接受一種移動支付手段后，就可以對該用戶的喜好和習(xí)慣進(jìn)行精準(zhǔn)捕捉。
而在阿里巴巴的“新零售”賦能中，則強(qiáng)調(diào)綜合資源的應(yīng)用和對實(shí)體店的整體改造。除了提供云、AI等技術(shù)外，阿里巴巴強(qiáng)調(diào)利用線上線下的具體資源，包括利用旗下電商平臺、生活服務(wù)平臺導(dǎo)流，利用菜鳥網(wǎng)絡(luò)、餓了么的物流資源等，目的是打造盒馬那樣具備供應(yīng)鏈和服務(wù)方式的“新零售”項(xiàng)目。
目前，這兩種解決方案都在實(shí)踐中，還很難評判孰優(yōu)孰劣。但對商家來說，不論是選擇哪一種，目標(biāo)都是明確的：重構(gòu)人、貨、場。 共2頁 [1] [2] 下一頁 阿里騰訊大戰(zhàn)未了：沃爾瑪停用支付寶背后的故事 超市周報：沃爾瑪回應(yīng)禁用支付寶 聯(lián)華全年關(guān)492店 騰訊回應(yīng)沃爾瑪2選1：不推薦也不阻攔商戶接入支付寶 支付寶微信掃碼限額明起執(zhí)行 如何影響你的支付行為？ 銀行業(yè)APP總?cè)栈畈蛔阒Ц秾毜囊话?/a> 搜索更多: 支付寶 |
