經(jīng)過(guò)8年互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，蘇寧已經(jīng)形成了“一大、多專、兩小”的業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群。智慧零售是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，蘇寧易購(gòu)云店正是智慧零售落地的承載體之一。
2018年，蘇寧將繼續(xù)推動(dòng)智慧零售場(chǎng)景的建設(shè)，線下門店體系也加速向業(yè)態(tài)多元化的智慧門店轉(zhuǎn)型，計(jì)劃在全國(guó)新開(kāi)200家蘇寧易購(gòu)云店，到2020年，這個(gè)數(shù)據(jù)將達(dá)到2000家。
（圖：蘇寧云店中的家具集成體驗(yàn)館。）
隨著蘇寧在門店端互聯(lián)網(wǎng)改造的加速，越來(lái)越多的黑科技，被應(yīng)用在終端運(yùn)營(yíng)和購(gòu)物過(guò)程中。許多用戶在購(gòu)物過(guò)程中感受到了與傳統(tǒng)家電零售實(shí)體店完全不同的體驗(yàn)。購(gòu)買家電原本被認(rèn)為是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事，但是蘇寧的門店經(jīng)過(guò)數(shù)年互聯(lián)網(wǎng)改造之后，整體購(gòu)物體驗(yàn)、流程也全面和網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)接軌。
（圖：整體購(gòu)物體驗(yàn)、流程全面和網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)接軌。）
比起傳統(tǒng)的家電零售實(shí)體店，蘇寧易購(gòu)云店2.0所呈現(xiàn)出來(lái)的商品、體驗(yàn)、服務(wù)更加貼近用戶。蘇寧在門店的運(yùn)營(yíng)，也是采取類似電商頁(yè)面運(yùn)營(yíng)的邏輯，在門店終端所呈現(xiàn)出來(lái)的主題體驗(yàn)區(qū)已成為提升用戶體驗(yàn)的核心場(chǎng)景。今年，通過(guò)蘇寧易購(gòu)門店活動(dòng)報(bào)名系統(tǒng)參與門店終端體驗(yàn)的用戶累計(jì)近2000萬(wàn)人次。
作為蘇寧易購(gòu)云店2.0購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)K的標(biāo)配，優(yōu)趣新奇特專區(qū)、餐飲課堂體驗(yàn)區(qū)、智能家居體驗(yàn)中心、生活電器悅生活主題體驗(yàn)館等主題體驗(yàn)區(qū)，充分發(fā)揮了實(shí)體門店的優(yōu)勢(shì)，將體驗(yàn)與銷售相結(jié)合，使用戶能夠置身于家電使用的真實(shí)場(chǎng)景中，更有助于購(gòu)物決策。據(jù)蘇寧易購(gòu)門店相關(guān)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)80%的品質(zhì)家電潛在用戶會(huì)在體驗(yàn)后形成轉(zhuǎn)化，超過(guò)30%的中低端家電消費(fèi)者會(huì)在體驗(yàn)后轉(zhuǎn)購(gòu)品質(zhì)家電。
（圖：用戶能夠置身于家電使用的真實(shí)場(chǎng)景中，更有助于購(gòu)物決策。）
蘇寧自2000年開(kāi)始企業(yè)數(shù)據(jù)信息化建設(shè)，積累了海量的用戶數(shù)據(jù)。進(jìn)入O2O智慧零售轉(zhuǎn)型階段后，蘇寧針對(duì)門店購(gòu)物場(chǎng)景，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)了多個(gè)數(shù)據(jù)營(yíng)銷產(chǎn)品。蘇寧V購(gòu)是蘇寧易購(gòu)門店核心的智慧零售服務(wù)產(chǎn)品，該產(chǎn)品解決了電商用戶在實(shí)體店體驗(yàn)購(gòu)物的痛點(diǎn)。該服務(wù)能夠讓消費(fèi)者更方便地觸達(dá)到商品，讓整個(gè)過(guò)程更豐富、更有趣，能夠用就舒適的方式獲得心儀的商品。據(jù)悉，全國(guó)各地的蘇寧易購(gòu)門店已擁有總數(shù)超20000人的專職蘇寧V購(gòu)團(tuán)隊(duì)。
另外在智慧化營(yíng)銷方面，蘇寧開(kāi)發(fā)了千里傳音、店+、天眼、數(shù)據(jù)超市、金礦、北斗、易通天下、慧眼、鷹眼、諸葛大師等O2O智慧營(yíng)銷工具及數(shù)據(jù)產(chǎn)品，在日常銷售中發(fā)揮了極大的促進(jìn)作用
蘇寧目前已經(jīng)建立了覆蓋門店端購(gòu)物全場(chǎng)景、全流程及商品全品類的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的上線，將用戶互動(dòng)、購(gòu)物下單、金融支付、物流配送、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)模塊打通，形成了一整套的產(chǎn)品體系。
門店終端結(jié)合前沿科技，蘇寧易購(gòu)與科沃斯聯(lián)合打造了機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)。目前已經(jīng)在蘇寧易購(gòu)Biu無(wú)人店中投入使用，未來(lái)有望在全國(guó)門店進(jìn)行普及。
在2018年，蘇寧將繼續(xù)推動(dòng)智慧零售場(chǎng)景的建設(shè)，線下門店體系也加速向業(yè)態(tài)多元化的智慧門店轉(zhuǎn)型，計(jì)劃在全國(guó)新開(kāi)200家蘇寧易購(gòu)云店,到2020年，這個(gè)數(shù)據(jù)將達(dá)到2000家。未來(lái)的蘇寧易購(gòu)云店，除了傳統(tǒng)的涵蓋家電家居、3C產(chǎn)品、生活電器之外，還將涉足家居生活、家裝建材、金融服務(wù)、影音文化、餐飲服務(wù)等衍生品類。
據(jù)透露，2018年初蘇寧易購(gòu)云店3.0版本將與大眾面世，大家將會(huì)看到更年輕、更好玩、更高科技的門店。
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