Q3：在微信錢(qián)包的第三方服務(wù)類(lèi)目里，已經(jīng)有美團(tuán)外賣(mài)、滴滴出行、藝龍旅行等合作伙伴的接入口，星巴克的“用星說(shuō)”到底有什么不一樣？
在進(jìn)入美團(tuán)、滴滴、藝龍等第三方服務(wù)入口之后，所呈現(xiàn)的頁(yè)面其實(shí)是從微信到該應(yīng)用原客戶端的跳轉(zhuǎn)。換句話說(shuō)，這種方式只是為用戶提供了一個(gè)便捷的接入點(diǎn)，但實(shí)際使用效率并不高。更多的消費(fèi)者仍舊會(huì)選擇從這些應(yīng)用的官方客戶端體驗(yàn)相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。
而“微信禮品卡”是一項(xiàng)微信逐步開(kāi)放的通用能力。微信在官方聲明中指出，這項(xiàng)能力將為全新的社交禮品體驗(yàn)的推出提供基礎(chǔ)。而在星巴克之后，也會(huì)有更多具備資質(zhì)的商戶有權(quán)利創(chuàng)建自己的“微信禮品卡”，供消費(fèi)者選購(gòu)并送出。微信也會(huì)為禮品卡選購(gòu)頁(yè)面也會(huì)在微信朋友對(duì)話、線下物料等場(chǎng)景中提供更廣泛的傳播。
(禮品卡將成為微信強(qiáng)化社交功能的一個(gè)方法，畢竟，中國(guó)人最?lèi)?ài)送禮了。丨圖片來(lái)源：微信派)
星巴克是首個(gè)嘗試這一最新能力的零售品牌。為了給這個(gè)全新的概念造勢(shì)，星巴克還在兩周前向會(huì)員和粉絲發(fā)出邀請(qǐng)，為“用星說(shuō)”招募“顧客體驗(yàn)官”。在推出初期，微信為體驗(yàn)“用星說(shuō)”的用戶提供了快捷入口，你只要從微信客戶端的“我——錢(qián)包——第三方服務(wù)”進(jìn)入，點(diǎn)擊“星巴克”專(zhuān)區(qū)就能直接體驗(yàn)它到底是怎么回事了。
未來(lái)這項(xiàng)功能會(huì)被設(shè)置在星巴克中國(guó)官方微信公眾號(hào)中的“用星說(shuō)”板塊，用戶可以根據(jù)不同的對(duì)象或相應(yīng)的場(chǎng)合需求，選擇贈(zèng)送給對(duì)方不同類(lèi)別的星巴克禮品卡。同時(shí)用戶也能隨之附上相應(yīng)的祝福、照片或視頻內(nèi)容，這些內(nèi)容會(huì)隨禮品卡保存在對(duì)方的微信賬戶中，然后前往中國(guó)大陸的星巴克門(mén)店進(jìn)行兌換。
通過(guò)這個(gè)功能，星巴克可以讓消費(fèi)者自發(fā)地幫助它提升品牌溫度和情感粘性。或許在不久的將來(lái)，你就能看到星巴克推出“一杯咖啡之外，我與他最難忘的故事”的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
Q4：星巴克的移動(dòng)支付來(lái)晚了嗎？
如果不是找到了數(shù)字社交禮品卡的新切入點(diǎn)，星巴克顯然來(lái)晚了。和消費(fèi)者對(duì)抗永遠(yuǎn)是最不聰明的做法，尤其是他們的需求已成為主流趨勢(shì)的時(shí)候。但相比單純地給出一個(gè)更為便捷的支付通道，想清楚這件事能夠帶來(lái)的最大利益和可能存在的全新機(jī)會(huì)點(diǎn)也許是更有價(jià)值的一件事。
(通過(guò)微信的社交功能，星巴克讓消費(fèi)者自發(fā)地幫助它提升品牌的溫度和粘性。丨圖片來(lái)源：微信派)
英敏特餐飲分析師陳楊之在接受金字招牌TopBrands采訪時(shí)指出，“對(duì)于品牌，尤其是門(mén)店數(shù)量眾多(兌換方便)的零售商來(lái)說(shuō)，會(huì)是一個(gè)增加消費(fèi)者的黏性與促進(jìn)銷(xiāo)售的有效途徑。通過(guò)增加例如隨禮品卡發(fā)送文字、照片或視頻等定制化內(nèi)容的舉措，能夠增加電子禮品卡的價(jià)值與吸引力。”她說(shuō)。
雖然，星巴克這步棋下得有些晚，然而大品牌依然具有強(qiáng)大的“潮流推動(dòng)力”。對(duì)于微信來(lái)說(shuō)，等待星巴克成為“微信禮品卡”的示范者是值得的。
Q5：為什么這件事情成為了一件大新聞，意義在哪里？
今年春節(jié)期間，微信并沒(méi)有像支付寶一般大力推廣“集5福分2億”這樣的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作出現(xiàn)，而是顯得相對(duì)平靜。這讓微信支付與星巴克的這一合作項(xiàng)目顯得更為突出，受關(guān)注度也達(dá)到了最大化。微信正在試圖強(qiáng)調(diào)數(shù)字社交禮品卡這項(xiàng)業(yè)務(wù)在其未來(lái)發(fā)展計(jì)劃中的意義重大。
這場(chǎng)合作聲勢(shì)浩大的另一個(gè)原因在于，星巴克的支付太不便捷這件事，已經(jīng)被消費(fèi)者詬病得足夠久了。過(guò)去消費(fèi)者必須去實(shí)體店買(mǎi)實(shí)體的星禮卡，綁定是步驟十分繁瑣，而虛擬星禮卡則無(wú)法與賬戶綁定，就連App里的二維碼支付也要首先充值才能進(jìn)行支付，這次總算是迎來(lái)了一些改變。但消費(fèi)者對(duì)這家明星公司所長(zhǎng)期積累起來(lái)的抱怨和不滿，倒是讓微信推出這項(xiàng)全新業(yè)務(wù)時(shí)獲得了更多的關(guān)注度和流量。
（來(lái)源：第一財(cái)經(jīng)周刊 郭蘇妍）
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