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星巴克的支付太不便捷這件事，已經(jīng)被消費者詬病得足夠久了。
“誰來請我喝杯星巴克？”
這是從周五開始，這是很多人在微信朋友圈轉發(fā)“用星說”時的發(fā)文。
“用星說”是星巴克和騰訊微信共同設計的社交禮品，兩個月前，這兩家公司剛宣布在移動支付領域達成戰(zhàn)略合作。
(所謂的“社交禮品體驗”，你嘗試了嗎？丨圖片來源：微信派)
現(xiàn)在你已經(jīng)能夠在星巴克的門店里看到接受微信支付的字樣，而在微信錢包的第三方服務類目里也接進星巴克的入口。
但明明同處在這個類目里的還有58到家、美麗說、京東優(yōu)選、滴滴出行等其他品牌，為什么微信與星巴克的這場合作如此聲勢浩大?我們搜集了5個你可能感興趣的問題。
Q1：為什么星巴克那么晚才和微信支付合作？
花了17年，星巴克在中國大陸的門店數(shù)已經(jīng)超過2300家，他們計劃到2021年門店規(guī)模數(shù)擴大至5000家。盡管還有很大的開店空間，但是星巴克最初在中國掀起的“代表美國中產階級生活方式”的話題和品牌效應已經(jīng)減弱。此時，星巴克必須找到新的入口，用一種更為“中國式”的方式將現(xiàn)有門店和品牌與消費者更緊密地“綁”起來。
事實上，在美國，星巴克是一家“科技感”十足的消費品公司。從2011年起，星巴克在美國本土市場就和Paypal這樣的第三方支付公司合作。而星巴克官方也曾指出，美國星巴克直營店鋪21%的交易量都來自手機應用。
但是在中國的前17年，星巴克一直把主要精力放在門店拓張和服務提升上，在移動支付領域的戰(zhàn)略則比較保守。直到去年7月4日，星巴克才終于為推出手機快捷支付功能對App進行了一次重要升級。用戶可以直接通過手機二維碼進行移動支付，當然前提是要把星禮卡關聯(lián)至App的星享俱樂部帳戶。
Q2：為什么星巴克選了微信而不是支付寶？
事實上，支付寶也加入了爭奪星巴克中國移動支付業(yè)務的戰(zhàn)爭中。畢竟2016年初，馬云在成都替星巴克前全球CEO舒爾茨站臺的時候，所有人都以為星巴克很可能要跟支付寶展開合作。
支付寶內部相關人士向《第一財經(jīng)周刊》透露，支付寶目前仍然在與星巴克接洽其支付通道的上線工作，但它的競爭對手微信顯然開出了更有利的條件來吸引這家近年在中國攻勢迅猛的明星公司。
這名相關人士甚至對星巴克接入微信的決定表現(xiàn)得頗為理解：“一次性上線兩家的支付業(yè)務，顯然會把兩家公司一起得罪了，吃力不討好。還不如從中挑一家各方面條件都更吻合自身需求的公司優(yōu)先上線。”他說，“這必然是一個有先后順序的過程，但并不代表之后支付寶就不上了。”
星巴克一直以來都以擅長經(jīng)營會員業(yè)務、強化用戶黏性著稱。在接入全新移動支付渠道時，把社交與互動納入考量更像是星巴克的慣用手法。
相比支付寶，微信的社交屬性及用戶支付習慣要與星巴克的需求更為貼近。微信在與社交相關的支付上(比如紅包)也比支付寶擁有更大的用戶活躍度與黏性。根據(jù)英敏特提供的數(shù)據(jù)顯示，在沒有做任何營銷的前提下，今年春節(jié)期間有460億個紅包從微信平臺發(fā)出。這在很大程度上直接反映了絕大多數(shù)的中國消費者認為微信是社交支付最方便的平臺。 共2頁 [1] [2] 下一頁 河源首家星巴克入駐萬隆城 2月10日正式開業(yè) 微信攜手星巴克，正式開啟全新社交禮品體驗 星巴克咖啡被指量不足 回應稱可制作沒奶泡的 京東超市獨家首發(fā)星巴克情人節(jié)禮盒 浪漫獻禮 使用抗生素 漢堡王星巴克等20多家企業(yè)被點名 搜索更多: 星巴克 |
