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酒店業(yè)又出事了!
日前，常州一家全季酒店女性前臺工作人員遭到客人毆打，原因是客人拒絕出示身份證引發(fā)糾紛。
這并非酒店業(yè)界第一次發(fā)生類似事件，此前桔子酒店就發(fā)生過員工因為要阻止外來人員派發(fā)小卡片而被捅傷的事件。當(dāng)時引得桔子酒店創(chuàng)始人吳海勃然大怒。
此次全季酒店發(fā)生上述事件后，華住酒店集團(tuán)(下稱“華住”)CEO張敏指出：“客人不是上帝。服務(wù)的人和被服務(wù)的人，是平等的。”
第一財經(jīng)記者8月22日多方采訪了解到，酒店業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，經(jīng)常遇到各類糾紛，而在發(fā)生糾紛后，一些員工與客人的不當(dāng)言行激化了矛盾，而酒店企業(yè)和行業(yè)規(guī)范也存在管理漏洞，較低的行業(yè)薪水也容易引發(fā)一系列的問題。
高管怒言“客人不是上帝”
就在日前，常州恐龍園附近的一家全季酒店，有三男一女走進(jìn)了酒店大堂，其中一名男子來到前臺要求開房，但當(dāng)時該四人只提供了一張身份證，工作人員表示按規(guī)定無法辦理入住手續(xù)。根據(jù)現(xiàn)場的監(jiān)控錄像顯示，四人中的一名男子當(dāng)場惱羞成怒，其拿錢包打了女性前臺工作人員后，一下后又走到工作臺的內(nèi)部，一腳踹倒了該工作人員，之后又連踹幾腳直到將工作人員踹倒在地。
事發(fā)后，該酒店已經(jīng)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊缶�，打人者已被警方抓獲，該案件正在進(jìn)一步審理中。據(jù)悉，上述工作人員身上多處受傷，目前正在休養(yǎng)中。
全季品牌隸屬于華住麾下，面對員工被打事件，華住CEO張敏按耐不住了，其憤怒地表示：“華住的伙伴，有20歲出頭的小美女、帥小伙，也有50歲上下的慈祥阿姨和藹大叔。我們誠心誠意，竭盡全力為旅人提供干凈安心的住所。這起性質(zhì)惡劣的事件，不僅違反了‘入住酒店需出示身份證’的明文規(guī)定，更是對酒店這些勤勞善良的伙伴嚴(yán) 重的不敬與挑釁。”
張敏進(jìn)一步指出：“客人不是上帝。服務(wù)的人和被服務(wù)的人，是平等的�？腿艘惨獙θA住的伙伴態(tài)度尊重。欺負(fù)人的，不講理的客人，我們不歡迎;傷害我們?nèi)A住員工的人，我們必要追究到底，繩之以法。”
張敏希望，社會各界能夠尊重每一位服務(wù)行業(yè)的員工。
第一財經(jīng)記者在采訪中了解到，酒店與客人之間發(fā)生糾紛事件非常多，而上升到傷人程度的惡性事件也屢有發(fā)生，此前桔子酒店的員工因為要阻止外來人員在酒店內(nèi)派發(fā)小卡片而被嚴(yán)重捅傷，盡管最后將行兇者繩之以法，但是已經(jīng)對員工造成嚴(yán)重傷害，當(dāng)時桔子酒店創(chuàng)始人吳海也是發(fā)文怒斥該暴力行為，同時其表示開始重新反思這個依附于酒店行業(yè)，隨時可能對從業(yè)者或顧客構(gòu)成威脅的憂患困擾。
共2頁 [1] [2] 下一頁 華住酒店與加盟商矛盾重重 難阻加盟特許模式 中端酒店給力 華住二季度凈利潤同比增111.5% 布局中高端酒店業(yè)務(wù) 華住二季度凈利大漲 華住瘋狂擴張后遺癥爆發(fā)：加盟商再曝權(quán)益被侵 維穩(wěn)失敗 華住祭出法律震懾加盟商 搜索更多: 華住 |
