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分析顯示，宜家在中國有強(qiáng)大的消費(fèi)群體，更應(yīng)看重誠信與責(zé)任的重要性，此次召回產(chǎn)品數(shù)量巨大，除造成宜家直接的經(jīng)濟(jì)損失之外，也影響了宜家在中國消費(fèi)者心中的形象，宜家此前拒絕召回的表態(tài)讓消費(fèi)者感到差別對待。然而，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，宜家在行業(yè)內(nèi)是個比較守規(guī)矩的企業(yè)，按不同國家的標(biāo)準(zhǔn)制度采取行動并不為過。
宜家去年財報顯示，中國地區(qū)銷售增長超過18%，創(chuàng)造105億元銷售額。宜家在中國已開業(yè)商戶數(shù)量為20家。在無錫、北京和武漢成功開設(shè)3家購物中心，3家購物中心的總客流量達(dá)2760萬人次。去年宜家俱樂部會員增長了42%，達(dá)到1350萬人；同時宜家官方網(wǎng)站的訪問量達(dá)到5300萬，比上年增長52.5%。
北京商報記者 吳文治 實習(xí)記者 王維祎
商評
宜家妥協(xié)，該歡呼還是悲哀
吳厚斌
歷經(jīng)媒體幾輪聲討后，宜家終于宣布召回“殺人柜子”。于是所有與此事件相關(guān)、不相關(guān)的中國人都松了一口氣，有人甚至發(fā)出歡呼：還是輿論的力量大！
果真是媒體的報道促成了宜家不得不在中國召回“殺人柜子”么？在勝利的歡呼聲中，如果仔細(xì)地琢磨一下，感受到的似乎不是歡呼，而是悲哀：宜家實際上不怕輿論沸騰，不怕消費(fèi)者跺腳，只怕質(zhì)監(jiān)局，它的不得不召回“問題產(chǎn)品”，不是依據(jù)的中國現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程，而是質(zhì)監(jiān)局“約談”帶來的處罰壓力和風(fēng)險。
對于宜家來說，在美國召回“問題產(chǎn)品”，依據(jù)的是美國的ASTF標(biāo)準(zhǔn)，美國消費(fèi)品安全委員會根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，與宜家達(dá)成了召回協(xié)議。在中國呢？相關(guān)家具類標(biāo)準(zhǔn)從未禁止馬爾姆MALM六屜柜這類產(chǎn)品銷售，更不會根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)判定它不合格，僅要求在銷售時做好警示標(biāo)識。
根據(jù)此前媒體報道，宜家官網(wǎng)對于該系列產(chǎn)品配備相關(guān)警告。同時，在中國市場上，雖然該系列產(chǎn)品賣出去了不少，但并未出現(xiàn)已經(jīng)帶來人身傷害的案例。既然符合標(biāo)準(zhǔn)，又沒有傷人案例可循，宜家為何召回？
因此，對宜家執(zhí)行與美國不同的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”的指責(zé)，未免有失偏頗。實際上，背后也折射出我國畸形的商業(yè)規(guī)則。面對此類事情，是否更應(yīng)該修改和完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，而非完全依靠行政手段來“擺平”。這次質(zhì)監(jiān)局親自出面了，宜家召回，下次質(zhì)監(jiān)局沒有出面或顧不上出面，又由誰來解決問題呢？行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程的意義又在哪里？
并非說宜家不該召回問題產(chǎn)品，有問題應(yīng)當(dāng)召回，只是召回與否的依據(jù)應(yīng)當(dāng)有章可循、有法可依，這才是市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的最佳運(yùn)營準(zhǔn)則。在這一事件中，宜家怕的不是媒體，它毫不避諱地聲明不召回的理由；宜家更不怕消費(fèi)者，中國消費(fèi)者任它出多大問題仍然不會停止購買；宜家怕的是質(zhì)監(jiān)局，在可能遭遇的行政處罰面前，不敢怠慢。行政的力量超越了標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程，我們是該歡呼還是悲哀呢？ 共2頁 上一頁 [1] [2] 宜家中國召回馬爾姆等系列抽屜柜 共166萬余件 新華社評宜家有條件退貨：消費(fèi)者不缺那幾顆釘子 黨報：要責(zé)問宜家 只有不斷填平質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的洼地 新華社再度發(fā)文批宜家：你的傲慢傷害了誰？ 宜家三款新產(chǎn)品全由廢棄塑料和殘次玻璃制品回收制成 搜索更多: 宜家 |
