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經(jīng)歷了媒體輿論的質(zhì)疑，和被國(guó)家質(zhì)檢總局請(qǐng)去約談后，瑞典家居品牌宜家昨日開(kāi)始正式實(shí)施在華召回“奪命衣柜”。按照召回計(jì)劃，宜家自昨日起在中國(guó)市場(chǎng)召回1999-2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜柜，內(nèi)地受影響的產(chǎn)品（包括進(jìn)口產(chǎn)品）數(shù)量約166余萬(wàn)件。
朝令夕改
據(jù)悉，此前宜家公司共收到41起涉及馬爾姆抽屜柜的事故報(bào)告，造成3名兒童死亡，17名兒童受傷；還收到過(guò)另外41起涉及其他型號(hào)抽屜柜的事故報(bào)告，造成3名兒童死亡，19名兒童受傷。但在宜家宣布召回北美即加拿大涉事柜子的同時(shí)，并未在中國(guó)地區(qū)有召回計(jì)劃，引起媒體和輿論的質(zhì)疑。
宜家中國(guó)區(qū)公關(guān)經(jīng)理許麗德曾向北京商報(bào)記者表示，馬爾姆抽屜柜在北美和加拿大地區(qū)出現(xiàn)傷害兒童事件，但是這一安全隱患是由于消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的。“不符合中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品宜家不會(huì)銷售，一旦發(fā)現(xiàn)一定召回；產(chǎn)品雖然符合標(biāo)準(zhǔn)，但經(jīng)過(guò)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品本身存在安全隱患的，我們也將召回；當(dāng)收到消費(fèi)者對(duì)某款產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的反饋后，會(huì)進(jìn)行質(zhì)量測(cè)試，若確實(shí)存在問(wèn)題會(huì)啟動(dòng)召回程序。”
此次破例“宣布召回計(jì)劃”，事出有因。宜家此前在一周內(nèi)連遭深圳消委會(huì)、大連消費(fèi)者協(xié)會(huì)、天津市消協(xié)、上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局等相關(guān)部門質(zhì)詢、約談。
中國(guó)國(guó)家質(zhì)檢總局此前也就召回問(wèn)題與宜家進(jìn)行約談。不到兩周時(shí)間內(nèi)，宜家做出決定，召回1999-2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜柜，數(shù)量共計(jì)1660845件。
咨詢者眾多
宜家公開(kāi)表示，宜家建議所有購(gòu)買過(guò)宜家抽屜柜的用戶查看家中的抽屜柜是否已連接在墻上，如果上墻連接件有丟失或有疑問(wèn)的，可選擇附近的宜家商場(chǎng)免費(fèi)獲取，也可以撥打宜家顧客服務(wù)熱線或點(diǎn)擊宜家中國(guó)官方網(wǎng)站填寫在線表格下訂單。宜家將免費(fèi)提供上墻連接件，并為有上墻困難的用戶提供免費(fèi)上門安裝支持；消費(fèi)者也可將家具退回宜家商場(chǎng)，獲全額退款。
許麗德昨日表示，公司已通過(guò)媒體發(fā)布新聞、商場(chǎng)張貼公告、官網(wǎng)發(fā)布公告及會(huì)員短信提示等渠道公布對(duì)馬爾姆等系列抽屜柜召回消息。
北京商報(bào)記者昨日致電宜家客服熱線，但售后熱線和抽屜柜召回?zé)峋�在數(shù)小時(shí)內(nèi)持續(xù)忙音無(wú)法轉(zhuǎn)接。記者從售前服務(wù)人員處了解到，當(dāng)日咨詢召回細(xì)節(jié)的電話很多，造成熱線擁擠。據(jù)該客服人員透露，根據(jù)目前的登記，消費(fèi)者大多選擇固定上墻的方式處理抽屜柜的安全隱患，少數(shù)消費(fèi)者選擇全額退款。
履責(zé)爭(zhēng)議
許麗德表示，從1999年開(kāi)始在中國(guó)出售的抽屜柜都在召回范圍，退貨需提供憑證，無(wú)憑證則由宜家對(duì)商品進(jìn)行判斷認(rèn)定。“宜家的產(chǎn)品符合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，此次召回是宜家與國(guó)家質(zhì)檢總局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同協(xié)商后做出的正確決定。” 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 宜家中國(guó)召回馬爾姆等系列抽屜柜 共166萬(wàn)余件 新華社評(píng)宜家有條件退貨：消費(fèi)者不缺那幾顆釘子 黨報(bào)：要責(zé)問(wèn)宜家 只有不斷填平質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的洼地 新華社再度發(fā)文批宜家：你的傲慢傷害了誰(shuí)？ 宜家三款新產(chǎn)品全由廢棄塑料和殘次玻璃制品回收制成 搜索更多: 宜家 |
