因部分床頭柜及櫥柜產(chǎn)品壓倒并致死6名兒童，近期宜家宣布在美國(guó)和加拿大市場(chǎng)召回近3600萬件相關(guān)產(chǎn)品，但中國(guó)市場(chǎng)不在召回之列。宜家“中外有別”的舉動(dòng)瞬間引發(fā)中國(guó)消費(fèi)者的激烈討論。

　　隨后，宜家“問題抽屜柜”事件持續(xù)發(fā)酵�；蛟S是迫于輿論的壓力，宜家在上周終于“隱晦地”給出了一個(gè)疑似解決方案。

　　抽屜柜的消費(fèi)者，收到一條來自宜家的短信——

　　“親愛的會(huì)員，把家具固定在墻壁上是防范家具傾倒的最好方法。宜家懇請(qǐng)您使用宜家抽屜柜系列產(chǎn)品包裝里的墻體連接配件，將抽屜柜牢牢固定在墻上。如果上墻連接件有丟失或疑問的，請(qǐng)撥打400-800-2345免費(fèi)獲取并且會(huì)提供免費(fèi)上門安裝的支持。如果您家墻體不能滿足上墻固定的要求，宜家接受退貨。”

　　如果不是眼下宜家抽屜柜召回的問題鬧得紛紛揚(yáng)揚(yáng)，消費(fèi)者很有可能直接把這條短信歸為“一般提醒”或者是“溫馨提醒”。

　　此外，消費(fèi)者根據(jù)這條短信點(diǎn)開本應(yīng)包含更詳細(xì)解決方案的宜家頁(yè)面，卻仍然沒有找到一絲一毫關(guān)于“問題抽屜柜”或者是“召回”的解釋，也覺察不出宜家任何致歉的語氣。

　　且不說解決問題的誠(chéng)意有多少，光是宜家提出的這個(gè)解決方案的內(nèi)容，已然讓消費(fèi)者“有苦說不出”。

　　退貨，可以，但是是有條件的。筆者嘗試聯(lián)系客服，卻被告知要退貨需要滿足這樣的條件：如果是非承重墻可以申請(qǐng)退貨；如果是承重墻，則必須由安裝人員先上門進(jìn)行安裝嘗試，若現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)操作不成功，經(jīng)鑒定后方可申請(qǐng)退貨。“在您保留了購(gòu)買票據(jù)的情況下，按照當(dāng)初購(gòu)買的金額退款；若票據(jù)丟失，就要轉(zhuǎn)到相應(yīng)的部門對(duì)價(jià)格進(jìn)行評(píng)定。”客服人員這樣告訴消費(fèi)者。

　　退貨，看似是宜家在先前“不召回”回應(yīng)上做出的讓步，但條件如此之苛刻，又何嘗不是“召回政策中外有別”的另一種傲慢？而這種傲慢正在一而再再而三的辜負(fù)消費(fèi)者的信任。

　　宜家進(jìn)入中國(guó)十八年，一直努力向公眾傳遞這樣一種概念——家是簡(jiǎn)單、溫馨和井井有條的。其理念感染和啟蒙了不少國(guó)人，也讓許多人成為宜家的粉絲。而如今，消費(fèi)者的幻想?yún)s在宜家的“傲慢”前黯然失色。“抽屜柜事件”，在帶來安全隱患，傷害消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，又何嘗不是在宜家搬起石頭砸自己的腳，傷害自己苦心經(jīng)營(yíng)多年的形象？

　　當(dāng)媒體把“有條件退貨”解讀為“召回”時(shí)，宜家再次站出來否定“召回”這一說辭，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，關(guān)于“召不召回”的最終處理方案將于今日（7月11日）公布。

　　如果今日公布的最終結(jié)果仍然未顯出一份大型跨國(guó)企業(yè)該有的誠(chéng)意，那么，宜家最終將會(huì)失去的將是眾多家庭的信任，吞下“傲慢”的惡果。

　　【新聞回顧】

　　新華社批宜家：保護(hù)消費(fèi)者生命安全豈能中外有別

　　由于在美國(guó)已造成6名兒童死亡，瑞典家具制造商宜家近日宣布，正在美國(guó)和加拿大召回約3600萬件容易傾倒的家具，但因相關(guān)家具符合中國(guó)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)所以不會(huì)在中國(guó)召回，引發(fā)輿論熱議。標(biāo)準(zhǔn)或許存在國(guó)別差異，維護(hù)消費(fèi)者生命安全的企業(yè)責(zé)任不應(yīng)中外有別。企業(yè)只有采取斷然措施，主動(dòng)消除產(chǎn)品安全隱患，才能贏得消費(fèi)者信賴。

　　面對(duì)輿論質(zhì)疑，宜家方面稱，相關(guān)產(chǎn)品召回是基于海外所采用的ASTM標(biāo)準(zhǔn)，但相關(guān)產(chǎn)品符合中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)即GB／T10357．4－2013中“柜類穩(wěn)定性的標(biāo)準(zhǔn)”，所以不會(huì)在中國(guó)召回；同時(shí)，已在全球商場(chǎng)和網(wǎng)站發(fā)起“牢牢固定”宣傳活動(dòng)，以喚起人們對(duì)家具傾覆危險(xiǎn)的認(rèn)知和防止事故發(fā)生的應(yīng)對(duì)辦法。

　　家具傾覆是日常生活中一個(gè)嚴(yán)重的安全隱患。由于家庭起居條件千差萬別，不是所有的消費(fèi)者在買回一款家具后都能將其“牢牢固定”在墻上，僅靠“宣傳活動(dòng)”顯然無法徹底根除這一隱患。

　　在任何國(guó)家、任何地區(qū)，企業(yè)的任何產(chǎn)品絕不能危及消費(fèi)者的生命安全，消費(fèi)者使用相關(guān)產(chǎn)品時(shí)的人身安全都應(yīng)受到平等、無差別的保護(hù)�！吨腥A人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》等法律對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和生命健康權(quán)、缺陷產(chǎn)品召回等都有相關(guān)規(guī)定。宜家既然在中國(guó)市場(chǎng)從事商業(yè)活動(dòng)，就應(yīng)當(dāng)遵守中國(guó)法律法規(guī)，不能只談標(biāo)準(zhǔn)不談責(zé)任，更不能只談標(biāo)準(zhǔn)不談法律。

　　標(biāo)準(zhǔn)或許有高低不同，生命卻無國(guó)別之分。一句“符合標(biāo)準(zhǔn)”難以變成其規(guī)避召回責(zé)任的理由。（來源：新華網(wǎng) 作者：陳凱茵）

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