進(jìn)一步投資電商業(yè)務(wù)
除了讓賣(mài)場(chǎng) 變得更整潔、商品更新鮮、服務(wù)更貼心，沃爾瑪正進(jìn)一步投資電商業(yè)務(wù)，嘗試探索更多線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的方式去滿(mǎn)足顧客的新需求。美國(guó)時(shí)間6月3日，在美國(guó)阿肯色大學(xué)舉行的沃爾瑪?shù)?6次股東大會(huì)上，沃爾瑪CEO麥克·董明倫的發(fā)言證實(shí)了這一方向。
沃爾瑪食品取貨站試點(diǎn)
為了跟亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)，沃爾瑪不僅開(kāi)始測(cè)試跟亞馬遜類(lèi)似的Prime的免費(fèi)快遞服務(wù)，還開(kāi)始進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的“沃爾瑪食品取貨站”（Walmart Pickup-Grocery）網(wǎng)點(diǎn)的測(cè)試，這是一種專(zhuān)門(mén)為購(gòu)買(mǎi)低溫食品的線(xiàn)上訂單設(shè)計(jì)的即停即走的取貨網(wǎng)點(diǎn)，倉(cāng)庫(kù)與沃爾瑪門(mén)店分開(kāi)，被設(shè)計(jì)為單獨(dú)的建筑。
消費(fèi)者下單后，兩小時(shí)后可以將車(chē)開(kāi)至類(lèi)似加油站的取貨站，不用下車(chē)，在取貨站柱子上的顯示屏上輸入姓名或者訂單號(hào)，點(diǎn)擊取貨，5分鐘后，取貨站對(duì)面的Pickup-Grocery倉(cāng)庫(kù)就有工作人員將商品送至購(gòu)物者的車(chē)上。
這項(xiàng)業(yè)務(wù)是沃爾瑪自2015年開(kāi)始在阿肯色總部本頓維爾（Bentonville）附近測(cè)試的項(xiàng)目，沃爾瑪開(kāi)啟這個(gè)項(xiàng)目的主要原因是，食品和快消品的銷(xiāo)售占到沃爾瑪美國(guó)業(yè)務(wù)總營(yíng)業(yè)額的56％，為了方便消費(fèi)者線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)對(duì)儲(chǔ)藏溫度有需求的食品，另一方面跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的一個(gè)明顯優(yōu)勢(shì)，不過(guò)目前這項(xiàng)測(cè)試僅在本頓維爾試行，未來(lái)在全美推廣并沒(méi)有時(shí)間表。
初見(jiàn)成效
Pickup-Grocery倉(cāng)庫(kù)中的一名工作人員告訴記者，由于能把時(shí)效控制在兩小時(shí)，這種服務(wù)在本頓維爾很受歡迎，尤其得到帶孩子的媽媽的青睞，“她們經(jīng)常無(wú)法把孩子單獨(dú)放在車(chē)上去購(gòu)物，所以線(xiàn)上下單兩小時(shí)后（或者根據(jù)自己的時(shí)間預(yù)約一個(gè)時(shí)間）取貨的方式成了這類(lèi)消費(fèi)者新的購(gòu)物方式。”這位工作人員表示，僅他所在門(mén)店5月份訂單量就增加了一倍。
此外，沃爾瑪早些年推廣的線(xiàn)上訂貨、線(xiàn)下提取的O2O零售 體系——Walmart Pickup（沃爾瑪之前稱(chēng)之為Ship to Store），于去年10月在美國(guó)6000家沃爾瑪門(mén)店鋪開(kāi)，同時(shí)加強(qiáng)了顧客引導(dǎo)和宣傳、改善線(xiàn)下提貨體驗(yàn)等。
無(wú)處不在的宣傳推廣
在本頓維爾沃爾瑪業(yè)態(tài)中，社區(qū)店（Neighborhood Market）、購(gòu)物廣場(chǎng)（Walmart Supercenter）、山姆會(huì)員店（Sams Club）無(wú)一例外都在賣(mài)場(chǎng)各個(gè)顯眼的位置標(biāo)上“Pick up”的橙色標(biāo)簽或者旗幟，尤其在購(gòu)物廣場(chǎng)，幾乎在每個(gè)貨架、每個(gè)收銀臺(tái)和通道，都能看到這樣的標(biāo)簽。
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