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如何保證第三方物流合作的穩(wěn)定性？2013年3月，宜家就曾因與物流廠商發(fā)生糾紛，導致廣州送貨系統(tǒng)一片混亂。對此，許麗德表示，此次宜家中國將會先選擇一些城市進行網(wǎng)購試點，收集物流合作的經(jīng)驗和問題，最后再將線上銷售推廣到全國的18個銷售點。
家居到達倉庫后還面臨如何提取、安裝的問題。“在網(wǎng)上購買宜家，送貨上門和安裝將都是收費的。” 許麗德表示。但目前，相關細則“還在制定當中”。就上門安裝的服務而言，目前，雖然絕大多數(shù)家居公司對一二線城市提供免費上門安裝的服務，但根據(jù)天貓商家的資料，在黑龍江、新疆這樣的邊疆省份，上門安裝費一次就達到900元。
但二線乃至三四線的城市恰恰是家居電商增長最迅猛的地方，為了能覆蓋這些城市，宜家宣布將在中國部分三、四線城市推出一種新型的門店形式：“提貨訂貨中心”。在這里，消費者可以使用宜家的網(wǎng)站或目錄冊購買產(chǎn)品，但仍然需要花點時間等待送貨上門或者自己提貨。今年5月，宜家的第一家“提貨訂貨中心”將在浙江溫州開業(yè)。這被業(yè)內看做是其網(wǎng)購服務的預熱動作。
“對于宜家來說，網(wǎng)購會面臨退貨的風險，這將增加宜家倉儲物流的成本，還會涉及客戶對商品滿意度的問題，這是宜家必須解決的挑戰(zhàn)。”張翠霞分析。事實上，家居確實是退貨率最高的電商領域之一。去年“雙十一”間，家居的退貨率達到了10%，遠高于百貨類商品。
除去物流的問題，很多人都會關心宜家的網(wǎng)上銷售價格會不會比實體店便宜。宜家內部人士對此表示，“宜家所有產(chǎn)品的價格都將是一致的”。
“我相信宜家做電商，保持線上線下價格一致，是為了走向線上線下的一體化。電商不僅僅只是在網(wǎng)上賣東西，比如美國的沃爾瑪，線上就是線下的一個延伸，只是銷售方式和銷售體驗有所不同。這也是未來做電商的一個趨勢。”唐人說。
“超越階級的商場”
就像北歐人不緊不慢的生活態(tài)度，進入中國18年來，宜家的擴張速度近乎“龜速”：平均每年新開1家。截至2016年，宜家在中國一共開設了18家店鋪—同期進入中國的“無印良品”，分店已經(jīng)開到了121家。宜家表示，今年起，門店擴張將提速至1年3家門店。
目前，宜家的18家店鋪分布在北上廣深等中國一二線城市，且選址都在是城市中的繁華地段。在上海店，宜家投資近6000萬美元。宜家中國的店鋪面積也遠遠高于宜家在其他國家的店鋪面積—在宜家全球最大的10個商場里，中國占了8個。2015年，整個宜家中國的餐廳共接待了3100萬名顧客，幾乎是瑞典2014年人口的3.2倍。
以生產(chǎn)“人人都消費得起的具有設計感的產(chǎn)品”為目標宜家已經(jīng)成為“超越階級的商場”，對中國人尤其是年輕一代的生活改變巨大，其所代表的北歐簡約風已成國內家居審美的主流。宜家家居也漸漸從原來小資階層的象征變成了工薪階層能買得起的家居。根據(jù)《中國家居風格消費偏好洞察》報告顯示，2015年全國線上家居消費訂單中，現(xiàn)代簡約風和歐式風的家居訂單總量占比超過7成。宜家財報亦顯示，2014年全年，宜家集團的總銷售額同比增長5.9%至287億歐元，其中以中國市場增長最為明顯。
迅猛發(fā)展的宜家同樣面臨質量困境。僅在2011年，宜家就對旗下產(chǎn)品進行了四次召回。在2009-2011年三年時間里，據(jù)不完全統(tǒng)計，宜家宣布召回的問題產(chǎn)品至少達15種。有專家分析稱，宜家產(chǎn)品的低價導致其代工廠通過尋找廉價材料維持生產(chǎn)。
“中國市場給宜家?guī)砹藬?shù)以千萬計的消費者，也讓宜家這個來自北歐的傳統(tǒng)品牌更有活力。中國消費者對品質和價格的要求，激烈的市場競爭，都促使我們不斷更新產(chǎn)品、降低價格，讓更多中國老百姓能夠買得起。”許麗德說。來源：時代周報 作者：付聰 共2頁 上一頁 [1] [2] 宜家難抵網(wǎng)絡蛋糕誘惑 下半年將推出網(wǎng)購服務 事實證明消費者把網(wǎng)購養(yǎng)的太肥了 宜家宣布在中國做電商 宜家一款抽屜柜致美3幼童死亡 國內也有賣 宜家將于今年下半年推出中國的電商業(yè)務 宜家是“爭吵”的代名詞？究竟“危險”在哪？ 搜索更多: 宜家 |
