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3、試用裝不全，說好的體驗?zāi)?
不聽BA推薦也罷，如果絲芙蘭的試用裝足夠齊全，我也可以愉快地在一旁自己試用啊。但今天我特別注意了一下絲芙蘭的試用裝，陳列得不全不說，好多產(chǎn)品的試用裝只有一點點，還顯得特別舊。
>>絲芙蘭“殘缺不全”的彩妝陳列臺
還記得前幾年新聞曝光過在絲芙蘭過期的試用裝已經(jīng)成為了一種潛規(guī)則，現(xiàn)在從絲芙蘭依舊殘缺不全的試用裝陳列上，我絲毫看不出它在這一方面有什么改進!
同事說有一次她想去絲芙蘭買benefit的眼部打底，拿起試用裝一試，發(fā)現(xiàn)顏色很深。她找BA要其他色號的試用裝，BA卻站著不動，說只有這一個色號，甚至說“這個產(chǎn)品是不分色號的”。同事還以為自己記憶出錯，卻在貨架上翻出了好幾個色號的正裝。
不過我在貼吧上還看到了更“極端”的版本，有人吐槽說她有次到絲芙蘭剛走到某品牌的面霜前，就眼睜睜看著BA走過來把試用裝放到下面的抽屜里去。
如果絲芙蘭不能給我一個放松、安心的環(huán)境讓我試用到合適自己的化妝品，那我進絲芙蘭又為了什么?
4、即便是黑卡會員也沒有VIP的感覺
原來絲芙蘭把會員卡分為白卡、黑卡、金卡三個級別，最近又新增了“粉卡”等級。粉卡是無需消費的“預(yù)備會員”，只要消費就可以成為白卡會員，消費滿1500元或每滿四次消費則升級為黑卡會員。
也就是說，絲芙蘭黑卡還是會員等級中相對“高級”一點的。黑卡的福利主要是享受一年兩次的會員日8折，同時在過去一年有過任意消費的黑卡會員可以領(lǐng)生日禮物。
我同事說，去年生日她逛街路過絲芙蘭，想起來可以領(lǐng)生日禮物便進去了，找BA詢問態(tài)度很冷淡，在收銀臺又等了半天的收銀員，拿到手才發(fā)現(xiàn)是一支距離保質(zhì)期只有半年的睫毛膏，感覺過生日的心情都沒有了。
即便是“白送”給顧客，那也是會員福利，無論是態(tài)度還是贈品都給點誠意吧。
5、品牌更新慢，近兩年才引入少量韓妝
國內(nèi)的絲芙蘭一直以銷售歐美系大牌為主，近兩年雖然新增了蘭芝、Dr.Jant+、蓓爾熙詩、季姿元、DTRT、Whoo等韓系品牌，但并不作為店內(nèi)主推。
>>更受90后歡迎的韓系品牌在絲芙蘭里只有兩個中島柜
我有一個朋友特別偏愛用蘭芝，但從來不去絲芙蘭買，“去蘭芝專柜有專業(yè)BA幫我試用、推薦，還送很多小樣。絲芙蘭的蘭芝并不比專柜便宜，BA還老愛給我介紹一大堆不適合我的品牌”。
因此，我身邊的年輕小姑娘逛絲芙蘭往往會有種“這都是媽媽用的化妝品”的感覺，加上BA并不靠譜的推薦，真不知道有什么好買的。
或許“高大上”的絲芙蘭曾經(jīng)以國際大牌云集這一優(yōu)勢贏得了一批忠實的消費者，但對我們這些更年輕的消費者而言，絲芙蘭的品牌更新太慢了。
6、對自己的官網(wǎng)這么有信心?
去年6月絲芙蘭終于進京東了，但絲芙蘭官網(wǎng)仍然是它線上銷售的主力渠道，像雅詩蘭黛、蘭芝都沒有出現(xiàn)在絲芙蘭的京東旗艦店里。
我曾經(jīng)興沖沖地跑到絲芙蘭京東旗艦店里逛，卻發(fā)現(xiàn)里面的產(chǎn)品很不齊全，最終還是打消了購買念頭。比如絲芙蘭的一個獨家合作品牌伊詩貝格，在京東旗艦店里只有幾款單品，而在絲芙蘭官網(wǎng)上有80多款單品。
絲芙蘭對自己的官網(wǎng)很自信，可它的體驗感并不如我們90后習(xí)慣用的淘寶、京東、亞馬遜等電商平臺。別的品牌都在爭分奪秒“適應(yīng)”新一代消費者，絲芙蘭還如此“執(zhí)著”于將線上顧客導(dǎo)向自己的官網(wǎng)，會不會有點太自信?
總結(jié)下來，絲芙蘭BA太高冷、推薦的產(chǎn)品不靠譜、試用裝不給力、會員服務(wù)不夠貼心、品牌更新慢、電商渠道還“執(zhí)著于”官網(wǎng)……如此傲嬌，真的很容易失去我們90后。
“所以你再也不去絲芙蘭購物了?那些絲芙蘭獨家發(fā)售的品牌你都不買了?”筆者欣慰地看著剛剛吐槽完的媳婦兒。
“是的，我以后都讓朋友從歐洲、韓國給我代購，反正那邊便宜，可以多買點。”媳婦兒心情突然變好了。
“……其實，也并不便宜。”筆者這句話只能卡在喉嚨里，慢慢消化了。(來源：品觀網(wǎng) 俞珞) 共2頁 上一頁 [1] [2] 絲芙蘭在法國推出智能門店 盡管絲芙蘭都在跟風(fēng) 化妝品按月訂購模式陷瓶頸 廣東再曝光51家不規(guī)范化妝品企業(yè) 絲芙蘭上黑榜 日本伊勢丹美妝集合店進中國市場 PK絲芙蘭 絲芙蘭全球部署商品庫存預(yù)測與補貨軟件 搜索更多: 絲芙蘭 |
