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那天，筆者下班回家發(fā)現(xiàn)媳婦兒正在專心致志地看貼吧。還沒等筆者開口表示關(guān)心，媳婦兒就斬釘截鐵地說道：“以后再也不去絲芙蘭買化妝品!”
這又是怎么回事?
原來，媳婦兒中午和幾個(gè)同事一起去逛絲芙蘭，卻碰上了不靠譜的BA，一時(shí)引發(fā)了大家對(duì)絲芙蘭的集體吐槽，最后還得出“老去的絲芙蘭已經(jīng)不適合我們這些年輕消費(fèi)者”這樣的結(jié)論�；丶乙院�，媳婦兒又在貼吧里廣大美少女/美少婦對(duì)絲芙蘭的吐槽中找到了共鳴。
“你看，現(xiàn)在到哪里還買不到我想要的化妝品!我可以去天貓啊，也可以找朋友到國外代購，去專柜買都能送我不少小樣，為什么非要去絲芙蘭。”筆者默默搬來小板凳，聽媳婦兒轉(zhuǎn)述她們90后對(duì)絲芙蘭的集體吐槽。
1、碰到高冷BA的幾率很大
以前每次去絲芙蘭，都感覺里面的BA有種自帶“強(qiáng)大氣場”的高冷。今天也是，我進(jìn)絲芙蘭是想去試試嬌蘭的唇膏，讓BA給我推薦一款合適的顏色。那個(gè)BA就在一旁冷冷地說，你沒化妝試口紅看不出效果。我耐著性子又問，有沒有顏色自然一點(diǎn)的。她就漫不經(jīng)心地指了幾個(gè)，說這個(gè)、這個(gè)和這個(gè)都可以啊。
天啊，難道我素顏逛街就不能買口紅了?態(tài)度這么敷衍，難怪容易出現(xiàn)工作疏忽。
我本以為在絲芙蘭碰到高冷BA只是我運(yùn)氣不好，不過同行的同事紛紛表示，穿著休閑、素顏逛絲芙蘭通常都容易被BA冷眼。更有同事總結(jié)說：“我見過的大商場里，唯一可以堂而皇之歧視顧客的就是絲芙蘭”。
穿著舒適、不化妝、看起來像學(xué)生，就等同于消費(fèi)不起絲芙蘭的化妝品嗎?而且，現(xiàn)在的學(xué)生也是未來的消費(fèi)主力呀!絲芙蘭是時(shí)候該放下架子，從BA開始改一改自己的高冷形象了。
除了遭遇高冷BA，大家還經(jīng)常會(huì)被絲芙蘭BA氣得哭笑不得。
比如跟著神煩讓人很有“壓迫感”的BA。一個(gè)同事說有一次她想去絲芙蘭給男朋友買一瓶碧歐泉的洗面奶，順便再逛逛，就有一個(gè)語速很快的男BA一直跟著她，無論她拿起什么，他都會(huì)緊跟著blablabla說1分鐘以上。后來她加快腳步，男BA還貼身緊逼，像是怕她偷東西一樣。
當(dāng)然也有業(yè)余級(jí)BA。有個(gè)同事愛好收集香水，上次路過絲芙蘭想進(jìn)去看看有沒有出什么新款香水，就有BA殷勤地從旁邊拿過一瓶三宅一生“一生之水”說這是新出的。同事無語地表示，三宅一生的這款香水光是不同年代的限量款她就買過三瓶了。
也許工作態(tài)度敷衍或是工作疏忽的絲芙蘭BA只是個(gè)例，但“個(gè)例”出現(xiàn)太多次就會(huì)讓我懷疑到整個(gè)絲芙蘭的專業(yè)度。
2、BA推薦的產(chǎn)品不靠譜
有些絲芙蘭BA雖不高冷，但推薦產(chǎn)品的時(shí)候一點(diǎn)也不“走心”。
比如，一個(gè)同事有次去絲芙蘭只是想買一瓶簡單的乳液，BA卻給她推薦500元+的DR.Brandt，還加了一句“麥當(dāng)娜也很喜歡用這個(gè)牌子哦!”但是我的同事才20歲出頭，看起來也并不像麥當(dāng)娜的年齡。無緣無故就推薦年輕顧客買抗衰老產(chǎn)品，難道以為我們會(huì)很開心?
我曾經(jīng)看過一個(gè)絲芙蘭前BA的爆料，說由于絲芙蘭在銷售表現(xiàn)上過于依賴上游的激勵(lì)和支持政策，廠家推什么，BA就賣什么。每個(gè)時(shí)間段提供激勵(lì)政策的品牌在發(fā)生變化，因此每次去絲芙蘭我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)BA推薦的品牌都不一樣。
另外，由于絲芙蘭很在乎毛利表現(xiàn)，而一線外資品牌的利潤遠(yuǎn)比其他品牌低。所以絲芙蘭會(huì)要求BA集中主要精力賣獨(dú)家銷售品牌和自有品牌，很多在絲芙蘭工作的BA就會(huì)把消費(fèi)一線外資品牌的顧客有意識(shí)地轉(zhuǎn)為獨(dú)家銷售品牌顧客或自有品牌顧客。
據(jù)說，如果你告訴絲芙蘭BA平時(shí)用的全是嬌蘭、香奈兒之類的品牌，她就會(huì)極力向你推銷很貴的產(chǎn)品;而如果你告訴絲芙蘭BA平時(shí)用一些歐萊雅、美寶蓮之類的品牌，她就會(huì)推薦你買絲芙蘭自有品牌產(chǎn)品，雖然單價(jià)不貴，但是利潤很高。
這也意味著，絲芙蘭BA給我們推薦的產(chǎn)品真的沒有那么好用! 共2頁 [1] [2] 下一頁 絲芙蘭在法國推出智能門店 盡管絲芙蘭都在跟風(fēng) 化妝品按月訂購模式陷瓶頸 廣東再曝光51家不規(guī)范化妝品企業(yè) 絲芙蘭上黑榜 日本伊勢(shì)丹美妝集合店進(jìn)中國市場 PK絲芙蘭 絲芙蘭全球部署商品庫存預(yù)測與補(bǔ)貨軟件 搜索更多: 絲芙蘭 |
