近期，我們將八位本地的同事送到了北美的門店，希望他們能從中收獲很多源自紐約的靈感，未來也可能會送去日本、歐洲等。所以在我看來，我的角色是為我們中國顧客搭建起更好的感情聯(lián)系，而不在于投入的錢。
Q：COACH未來門店調(diào)整的策略是怎樣的?現(xiàn)在中國二三線城市的消費(fèi)者，更傾向于去北上廣深這樣一線的城市進(jìn)行購物，因?yàn)樗幸粋�(gè)購物商場的體驗(yàn)，有一個(gè)旗艦店這樣的東西。所以我們未來開店的趨勢，會不會相對集中在一二線城市?
Yann：在中國我們要做分銷，的確是非常復(fù)雜，有的時(shí)候你需要變得像一個(gè)魔術(shù)師一樣。我們這邊有些商場以前人氣很旺，但是后來人氣滑落了。也有不少百貨店，現(xiàn)在人氣很旺，但是也可能今后不太有人去了。和其他所有品牌一樣，我們必須要做出自己的選擇，我們要推測哪一個(gè)商場會成為贏家。所以針對某一些門店，，就算他們以前銷售業(yè)績不錯(cuò)，但是如果現(xiàn)在我們看上去覺得情況不好，就會做出關(guān)閉的選擇。
我們會繼續(xù)不斷增加總體我們的門店的數(shù)量，根據(jù)我們大致的計(jì)算，大概是每年15家。今年是10到15家，我們可能新開25家，而又有10家關(guān)掉，所以平衡下來，每年是10到15這樣的情況。
像你說在三四線城市，我們也會繼續(xù)不斷拓展我們的足跡，只要那里的環(huán)境符合我們發(fā)展的需求。當(dāng)然我們不會在三線城市開設(shè)像香港廣場這樣的旗艦店，我們會更多地選擇那里的百貨商店或商場。如果說其他和我們類似的品牌都會進(jìn)駐的話，我們肯定也會進(jìn)入到這些較低線的城市市場。我們自己是希望進(jìn)入這些較低線的城市。因?yàn)檎缜懊嫠f，中國的城市人口會不斷增加，中產(chǎn)階級的人數(shù)也會不斷壯大，所以我們工作會不斷繼續(xù)下去，要提高消費(fèi)者對我們品牌的認(rèn)識。
我們門店是我們營銷中最重要、最直接有效的一個(gè)部分。如果說我們在三四線城市也能夠開出我們的門店的話，這就是最好的和消費(fèi)者建立起感情聯(lián)系的方法，因?yàn)樗麄兛赡茉跀?shù)字渠道已經(jīng)對我們很熟悉了，現(xiàn)在他們可以到店中親身感受一下我們的品牌。
當(dāng)然也如你所說，三線城市的消費(fèi)者可能會到一線的城市去，他也有可能度假到迪拜，我們在迪拜也有店。我們要做的并不是關(guān)注具體的銷售地點(diǎn)，而是更多地和消費(fèi)者建立起個(gè)人的情感聯(lián)系，不斷提高他們對于我們品牌的認(rèn)知度，這是我們最為關(guān)注的工作，我們在今后也會不斷地做這樣的工作，不斷拓展我們業(yè)務(wù)的范圍。
當(dāng)然現(xiàn)在很多人在說市場情況不好，可能會要放緩，是不是要把店關(guān)閉。但是即使是在這樣困難的大環(huán)境下，如果品牌還能保持像COACH這樣強(qiáng)勁的增長勢頭就再好不過了。這也就是為什么我一直強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在我們在中國的發(fā)展的時(shí)機(jī)是最為完美的時(shí)機(jī)，因?yàn)闄C(jī)會非常多。
Q: 現(xiàn)在很多大型的奢侈品公司，他們很多決策權(quán)還是在總部。我們對中國市場的決策權(quán)有下放到哪個(gè)程度?另外現(xiàn)在很多奢侈品牌因?yàn)橹袊袌鲎兓�，基本上每個(gè)月都有一系列的微調(diào)。對于COACH，現(xiàn)在在決定策略的話，是怎樣的頻率?
Yann：我們?nèi)蚩偛抗緦ξ覀儽镜氐膱F(tuán)隊(duì)充滿信心的。在公司內(nèi)部，我們非常講究用數(shù)字和事實(shí)來說話。我們現(xiàn)在的全球CEO，他以前是負(fù)責(zé)中國業(yè)務(wù)的，所以他對我們整個(gè)中國的大環(huán)境和背景有一定的了解，所以我們這樣的對話是一種真正的溝通式的對話。因?yàn)槲覀兊闹袊鴪F(tuán)隊(duì)和我們在紐約總部的團(tuán)隊(duì)，他們對于中國都有一定的了解。
其次，講到到我們的中國戰(zhàn)略，我們一直會保持非常謙卑的心態(tài)，不斷地做好客戶的聆聽工作。如果說我們所做的一些事情并不能迎合中國消費(fèi)者的喜好，我們會立刻去糾正，也會改變我們的思路。但是即使這么說，當(dāng)我們回顧過去兩年，自我們開始品牌轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略以來，我覺得我們大的整體戰(zhàn)略并沒有發(fā)生太大的變化。
我們的戰(zhàn)略是具有一定的前瞻性的，我們可以預(yù)測到中國消費(fèi)者和整個(gè)中國社會環(huán)境的變革。其實(shí)在兩年多前我們就可以發(fā)現(xiàn)，我們門店當(dāng)中有很多產(chǎn)品不再像以前打著很大的LOGO，或者是LOGO非常明顯，因?yàn)槲覀冎肋@已經(jīng)是昨日的時(shí)尚了。所以現(xiàn)在市場上很多環(huán)境的變化，可以說我們預(yù)見到了，只是我們進(jìn)一步加速了戰(zhàn)略的實(shí)施。
如今有超過30家中國的門店都已經(jīng)升級成為了現(xiàn)代奢華概念門店，這個(gè)工作我們會持續(xù)下去。同樣在營銷上也是一樣，我們會不斷建立與消費(fèi)者的情感聯(lián)系，增加與他們的互動(dòng)，如果他們有積極正面的反饋，我們會加大工作力度。同時(shí)我們會不斷傾聽消費(fèi)者的反饋，我們會增加我們品牌時(shí)尚的信譽(yù)度和相關(guān)度，例如說我們的紐約時(shí)裝周，倫敦男裝周都得到了巨大的成功，我們會堅(jiān)定不移地在這些大方向上走下去，而且會盡可能加快我們的速度。
我們這個(gè)品牌轉(zhuǎn)化的過程永遠(yuǎn)是一個(gè)歷程，它甚至不是我們最終要到達(dá)的目的地，我們也要管理好自己的預(yù)期。我們在整體大方向上不會變，只不過可能在戰(zhàn)術(shù)上，甚至每天我們都會有一些微調(diào)，比如我們覺得現(xiàn)在這個(gè)門店的位置會非常有潛力，我們會選擇在這里開店，后來情況發(fā)生了變化，我們又選擇不開了。像這樣的小選擇數(shù)量非常多，但是我們總體的大方向會堅(jiān)定不移地堅(jiān)持下去。（來源：Fashion采訪手記 作者：陳時(shí)�。�
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