打通會(huì)員通用平臺(tái) 線上線下異業(yè)引流
今年下半年將重點(diǎn)打造會(huì)員通用平臺(tái),多商戶平臺(tái)打通數(shù)據(jù),具備會(huì)員資格及積分互認(rèn)的功能。
工欲善其事,必先利其器。西單大悅城依靠Wifi和Beacon藍(lán)牙系統(tǒng),從2014年開始發(fā)力大數(shù)據(jù),在兩年時(shí)間里積累下3000萬(wàn)顧客的大數(shù)據(jù),并通過(guò)數(shù)據(jù)交換和分析,用貼標(biāo)簽的形式完成了對(duì)顧客們的全面“刻畫”,數(shù)據(jù)累計(jì)完成500多億條。
值得一提的是,建立微信服務(wù)號(hào),實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)O2O閉環(huán)服務(wù):線上購(gòu)買,線下實(shí)體店取貨;線上發(fā)券,引導(dǎo)到線下完成消費(fèi)。以及大量增加黏性的服務(wù),如線上等位、實(shí)時(shí)引導(dǎo)找車位等。
通過(guò)這些手段,大悅城的商戶滿意度從90%至91%提升到了95%至96%,餐廳翻臺(tái)率普遍提升30%,購(gòu)物中心客流也隨之迅猛增長(zhǎng)。
據(jù)了解,截至目前,微信服務(wù)號(hào)已積累了37萬(wàn)用戶。商場(chǎng)內(nèi)積累活躍會(huì)員27萬(wàn)至28萬(wàn),既是平臺(tái)化的消費(fèi)者又是會(huì)員已達(dá)4萬(wàn)人。微信支付和支付寶可以占到總銷售額的20%,已開通包括Apple Pay、糯米美團(tuán)等在內(nèi)的七款支付方式,預(yù)計(jì)移動(dòng)支付比例會(huì)達(dá)到40%至45%。
西單大悅城技術(shù)部負(fù)責(zé)人張燦告訴中國(guó)商報(bào)記者,今年下半年將重點(diǎn)打造會(huì)員通用平臺(tái),多商戶平臺(tái)打通數(shù)據(jù),具備會(huì)員資格及積分互認(rèn)的功能,比如美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)上的會(huì)員可以在西單大悅城享受會(huì)員待遇,反之亦然。
“目前該平臺(tái)還在內(nèi)部應(yīng)用階段,上線后將實(shí)現(xiàn)線上線下異業(yè)引流。”張燦介紹,在整個(gè)平臺(tái)上連接著消費(fèi)者、合作方、商家和西單大悅城,涵蓋美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等線上企業(yè)以及金融業(yè)的廣發(fā)銀行和工商銀行、服務(wù)業(yè)的機(jī)場(chǎng)以及通訊行業(yè)的中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信。“我們針對(duì)不同的企業(yè)有不同的轉(zhuǎn)化率,消費(fèi)者在微信服務(wù)號(hào)上就可以直接完成積分轉(zhuǎn)化,服務(wù)號(hào)是兌換的窗口。目前已圈定初期的首批合作方,囊括了互聯(lián)網(wǎng)等至少四個(gè)行業(yè)。”
西單大悅城運(yùn)用自有實(shí)體商業(yè)平臺(tái)與合作伙伴進(jìn)行“試驗(yàn)田”式的研發(fā),開創(chuàng)了低成本運(yùn)營(yíng)O2O平臺(tái)的特有模式。與騰訊、中國(guó)移動(dòng)、百度、美團(tuán)、智慧圖的合作不僅局限在數(shù)據(jù)資源共享,在未來(lái)更多的模式將被研發(fā)出來(lái)并在西單大悅城率先投入使用。張燦表示,打通會(huì)員平臺(tái)是O2O的一部分,前期完成了對(duì)會(huì)員的沉淀。并且在西單商圈內(nèi),也會(huì)以電子會(huì)員卡的形式來(lái)打通。
此外,張燦透露,預(yù)計(jì)在今年6月還將推出金融類產(chǎn)品,一部分應(yīng)用到顧客,提供小額貸款,用到為他們所創(chuàng)造的生態(tài)圈中,在場(chǎng)外的業(yè)態(tài)額度可以通用;另外就是針對(duì)商戶,提供短期的經(jīng)營(yíng)貸款。
盡管西單大悅城不斷地?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng),但是作為一家商業(yè)地產(chǎn)公司,還是面臨著電商的沖擊。張燦表示,目前并沒(méi)有嘗試大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)商城,而是在某時(shí)間段內(nèi)推出幾款熱銷品,強(qiáng)化搶貨的概念。“我們與電商沒(méi)有硬碰硬,更多地是采取開源的方式達(dá)到共贏。購(gòu)物中心最大的資產(chǎn)是客流,所以要消費(fèi)者線上買到貨,再來(lái)線下取貨。”
除此之外,西單大悅城推廣部總監(jiān)陳蘇波向記者介紹,北京區(qū)域性購(gòu)物中心正在崛起,它們具有相對(duì)穩(wěn)定的地域性客群優(yōu)勢(shì)。雖然西單大悅城已站到高位,但是為了保持快速增長(zhǎng),下一步將會(huì)與滴滴打車、阿里旅游、我買網(wǎng)等企業(yè)進(jìn)行合作,完成會(huì)員的轉(zhuǎn)化。
陳蘇波提出,通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn),有些學(xué)生消費(fèi)群體只是來(lái)大悅城吃頓飯,產(chǎn)生小額消費(fèi)積分,所以針對(duì)這部分客群,在3月將開通兼顧一卡通功能的會(huì)員卡,單卡單號(hào)植入兩張芯片,可用商場(chǎng)內(nèi)的會(huì)員積分兌換相應(yīng)的金額,充值到這張一卡通內(nèi)。“通過(guò)小積分計(jì)劃,主要培養(yǎng)潛在的消費(fèi)客群學(xué)生。第一批計(jì)劃發(fā)放1.5萬(wàn)張,明年將在西單商圈內(nèi)復(fù)制。”
作為西單商會(huì)會(huì)長(zhǎng),西單大悅城總經(jīng)理沈新文曾表示,資源整合已是零售業(yè)的共同命題,與超市業(yè)態(tài)不同,百貨、購(gòu)物中心領(lǐng)域以非生活需要類商品經(jīng)營(yíng)為主,品牌商對(duì)于不同門店貨品供應(yīng)有多重考量,在供應(yīng)鏈上也許不能深入到采購(gòu)層面,但在營(yíng)銷層面可以幫助項(xiàng)目節(jié)約平臺(tái)搭建及運(yùn)用、推廣的時(shí)間和開發(fā)成本。(來(lái)源:中國(guó)商報(bào)-中國(guó)商網(wǎng) 記者 王 碩)
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