前不久，《中外管理》雜志總編楊光與蘇寧云商CHO孟祥勝有一次對(duì)話，孟祥勝詳述了當(dāng)前蘇寧人力資源的發(fā)展目標(biāo)和脈絡(luò)，在騰挪轉(zhuǎn)型之時(shí)，蘇寧專門成立了人力資源總部，在組織地位上給予人力資源系統(tǒng)以提升，同時(shí)，蘇寧人力把觸角延伸到各個(gè)業(yè)態(tài)，甚至希望是每個(gè)部門配一個(gè)“政委”，把業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)保障融合在一起，加強(qiáng)和員工的交流，為員工的發(fā)展、提升帶來(lái)利好。孟祥勝說(shuō)：“這是一個(gè)全新的戰(zhàn)場(chǎng)”。
楊光：蘇寧的人力資源系統(tǒng)有沒(méi)有明確的目標(biāo)?
孟祥勝：我們的變化有幾個(gè)方面：第一組織上，把分散的人員整合在一起，成立人力資源總部，設(shè)立一個(gè)CHO，這是組織地位的一個(gè)提升;
第二，人事網(wǎng)絡(luò)面對(duì)所有的業(yè)務(wù)單元做到全面覆蓋，每一個(gè)體系都有對(duì)口人員，做到一對(duì)一;
第三，在工作內(nèi)容方面，從過(guò)去大量招聘和常規(guī)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)始更加強(qiáng)調(diào)以人才、績(jī)效和發(fā)展為主線，過(guò)去人事在績(jī)效發(fā)展方面沒(méi)有太大的作為，因?yàn)橐郧翱?jī)效管理是業(yè)務(wù)板塊的事情，但是今年人事板塊全面介入，提供多樣化的支持。我們對(duì)招聘人員做了一個(gè)變革，過(guò)去招聘完成、培訓(xùn)好就萬(wàn)事大吉了，今年把引進(jìn)、培訓(xùn)、上崗、管理全面打通——還要能夠創(chuàng)造價(jià)值，有終極結(jié)果，人事工作的主線就轉(zhuǎn)型了。
今年的目標(biāo)是，把蘇寧的整個(gè)人才機(jī)制重新構(gòu)建，各個(gè)體系的員工可以逐步成長(zhǎng)、成熟，人才成長(zhǎng)需要時(shí)間，高層梯隊(duì)可能要3年，更高層可能需要5年，工作強(qiáng)度還是大的。所以我們提出的速度很快，短線和長(zhǎng)線要結(jié)合在一起。
楊光：蘇寧的培訓(xùn)體系會(huì)有很大的變革嗎?
孟祥勝：不是變革，是調(diào)整，這可能是階段性的重點(diǎn)問(wèn)題。二次創(chuàng)業(yè)的10年，我們的人才基本是內(nèi)生的，因?yàn)樘K寧的模式很成熟，就是需要把人招過(guò)來(lái)，執(zhí)行就行。
但這幾年因?yàn)槟Ｊ皆谵D(zhuǎn)型、探索，很多內(nèi)容都是全新的，必須從外部大量的招聘，對(duì)外耗費(fèi)的精力大了一些，對(duì)內(nèi)就“降低”了一些。今年因?yàn)槟Ｊ焦袒ㄐ土耍砸獌蓷l腿同步走，對(duì)外的引進(jìn)還要加大力度，內(nèi)部人才梯隊(duì)也要擴(kuò)大提升，要全面恢復(fù)起來(lái)。
今年專門成立了一個(gè)人力資源總部，一是為了拔高人事地位，讓其發(fā)揮價(jià)值，另一方面，人事把觸角延伸到各個(gè)業(yè)態(tài)，我們甚至希望是每個(gè)部門配一個(gè)“政委”，啟動(dòng)一個(gè)專門的梯隊(duì)，能夠把業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)保障融合在一起，加強(qiáng)和員工的交流，能夠?yàn)閱T工的發(fā)展、提升帶來(lái)利好。這是一個(gè)全新的戰(zhàn)場(chǎng)。
楊光：2012年的時(shí)候談蘇寧向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，外界的評(píng)價(jià)是蘇寧缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因，那時(shí)蘇寧對(duì)這個(gè)問(wèn)題很敏感，現(xiàn)在還敏感嗎?
孟祥勝：2012年的時(shí)候，我們一方面發(fā)展蘇寧易購(gòu)，一方面對(duì)外招人，招互聯(lián)網(wǎng)的人才、招IT人才，外界一聽(tīng)，首先要打個(gè)問(wèn)號(hào)。當(dāng)時(shí)對(duì)外引進(jìn)人才的時(shí)候，別人說(shuō)我們是“西裝電商”，到了2013年的時(shí)候，我們還在穿西裝，但是那時(shí)候沒(méi)人講了。
穿不穿西裝跟做不做電商有什么本質(zhì)性的關(guān)系呢?思想開(kāi)放與否，不會(huì)因衣服改變而有所改變。其實(shí)蘇寧也在改變，除一些正式的場(chǎng)合要穿西裝，一些非正式的會(huì)議上大家都沒(méi)有那么嚴(yán)謹(jǐn)。
雖然著裝的關(guān)系不大，但環(huán)境的氛圍卻很重要。2008年蘇寧在設(shè)計(jì)總部的時(shí)候，包括二期在內(nèi)部做設(shè)計(jì)的時(shí)候，整個(gè)所有的內(nèi)部辦公硬件的塑造就是強(qiáng)調(diào)開(kāi)放，為了從硬件方面塑造出開(kāi)放創(chuàng)新的氛圍，蘇寧參觀了很多個(gè)國(guó)家、大量的大企業(yè)，最終蘇寧易購(gòu)的大樓引來(lái)了蘋果的參觀。
蘇寧在引進(jìn)人才方面，強(qiáng)調(diào)觀念要開(kāi)放，包括在員工激勵(lì)方面和員工的互動(dòng)溝通，蘇寧都在向更加開(kāi)放的方向發(fā)展，但是蘇寧歷來(lái)做事的嚴(yán)謹(jǐn)方式一直在保持。
這就是一個(gè)變與不變、放和不放的度的把握問(wèn)題。我們真正的發(fā)展是把實(shí)質(zhì)性的東西抓住，保持不變。形式上的東西，只要需要，該改變就改變，一切以實(shí)用為主�，F(xiàn)在開(kāi)會(huì)強(qiáng)調(diào)開(kāi)短會(huì)，把那些所謂的“形象”都廢除掉。蘇寧的改變這幾年你們一直在關(guān)注，外面對(duì)蘇寧的印象還有一些“偏執(zhí)”。
我們現(xiàn)在注重門店的塑造，蘇寧易購(gòu)在三四級(jí)市場(chǎng)會(huì)通過(guò)蘇寧易購(gòu)服務(wù)站進(jìn)入農(nóng)村。在運(yùn)作方面要結(jié)合經(jīng)營(yíng)，云店先在南京和上海，然后在全國(guó)復(fù)制，蘇寧的積累在今年到了順勢(shì)而為的爆發(fā)階段。
關(guān)于人才的問(wèn)題，蘇寧現(xiàn)在業(yè)務(wù)開(kāi)始全面拓展以后，從總部到大區(qū)對(duì)新的人才的需求量會(huì)很大。對(duì)于老員工，今年我們提出兩類人員要重點(diǎn)關(guān)注，一個(gè)是績(jī)效考核排名末位的，我們要關(guān)注要調(diào)整。二是不換思想就換人。我們現(xiàn)在對(duì)人員的調(diào)整，像現(xiàn)在對(duì)業(yè)務(wù)體系的第一負(fù)責(zé)人，每個(gè)月都會(huì)看績(jī)效，每個(gè)月都會(huì)進(jìn)行一些調(diào)整，在內(nèi)部一方面要引導(dǎo)支持培訓(xùn)，一方面按照總部的要求衡量，不達(dá)標(biāo)的就淘汰，這樣才能把隊(duì)伍從思想上轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。
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