蘇寧的全渠道是一個有機(jī)組合，要發(fā)揮各自優(yōu)勢，集團(tuán)軍作戰(zhàn)。
店面是蘇寧獲取流量入口、提供用戶體驗(yàn)最為獨(dú)特的資源，同時也是低成本服務(wù)用戶的載體，是O2O模式的核心！所以一方面我們要調(diào)整店面結(jié)構(gòu)，對那些不能成為入口，不能提供體驗(yàn)的門店要堅(jiān)決快速淘汰；對于核心的門店，要建立起云店的新模式，優(yōu)化面積及業(yè)態(tài)組合，形成銷售、體驗(yàn)、服務(wù)、本地化營銷四大功能協(xié)同的平臺，提升流量、提升坪效。
4月末上海浦東、南京山西路兩家云店的開業(yè)，標(biāo)志著蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售模式新平臺的誕生，這也是我們近幾年轉(zhuǎn)型成果的集中展示，今年我們將在全國開出50家這樣的云店來。當(dāng)然，目前也許還有一些不完善的地方，我們也會在試錯中不斷迭代，不斷優(yōu)化。同時，我也希望在座的各位都能成為蘇寧云店的第一代粉絲，去體驗(yàn)，去吐槽，不斷的給我們提意見。為此，我們?yōu)樵频觏?xiàng)目組建了專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，我要求他們要用喬布斯做蘋果、雷軍做小米一樣的精神去做云店這個產(chǎn)品。我認(rèn)為真正的零售O2O模式，線上線下任何一條腿都不能少，尤其是線下，不真正掌控優(yōu)質(zhì)門店的運(yùn)營，任何方式都是投機(jī)取巧，就不可能成為真正的O2O！
蘇寧這六年來圍繞互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，有人說我們模仿，我們不做任何的解釋，唯有我們要拿出自己的產(chǎn)品。今天騰訊有微信，百度有搜索，你有什么，一定要說出來。云店是我們今后蘇寧要打造的產(chǎn)品，4月底，我們有兩家云店開業(yè)，云店的落地標(biāo)志著蘇寧圍繞著互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展真正擁有了自己的產(chǎn)品，我想這絕對不是一個電商所能模仿和效仿的問題，因?yàn)檫@需要時間，需要投入，需要走彎路，才能夠走出來的。
移動端則是蘇寧O2O的生力軍�，F(xiàn)在我們50%的占比只能說是跟上市場的速度，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有形成絕對規(guī)模。隨著云店率先點(diǎn)亮了O2O的一端，移動就必須要點(diǎn)亮O2O的另一端。蘇寧移動的目標(biāo)，就是要圍繞著O2O的各個環(huán)節(jié)，加大產(chǎn)品推廣，必須在用戶、頻次、規(guī)模上突破。我對團(tuán)隊(duì)說，移動端就如同我們連鎖初期快速開店的道理一樣，一定要在用戶手機(jī)上先開出來，沒有店還談什么經(jīng)營質(zhì)量，同樣，只有有了移動端的店我們才有機(jī)會去不斷優(yōu)化迭代。
在渠道上，今年我們很重要的一個決定是在零售業(yè)務(wù)上打通了蘇寧易購這個品牌，很快大家會看到“蘇寧易購”字樣的品牌將出現(xiàn)在所有新開的云店上，而且在Logo形象上我們也進(jìn)行了調(diào)整，蘇寧獅子的卡通形象將與蘇寧易購結(jié)合，我想你們一定也會喜歡上這只可愛的小獅子。
剛才我提到，蘇寧必須無縫建立與消費(fèi)者的所有觸點(diǎn)。所以今年我們的一個重大的網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)項(xiàng)目，就是在四五級市場建設(shè)蘇寧易購服務(wù)站，在農(nóng)村市場的爭奪上蘇寧一定會主動出擊、寸步不讓。在校園市場上，借助校園俱樂部，尤其是5月份開業(yè)的消費(fèi)金融公司“任性付”產(chǎn)品，我們也將全力開拓。
O2O平臺的定型是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售的首要標(biāo)志。
其次是商品全面擴(kuò)容。
蘇寧全渠道的價值必須要通過商品來體現(xiàn)，用戶的體驗(yàn)、流量的引入，粘性的提升最基礎(chǔ)也是最重要的就是商品豐富度。
超市、母嬰是蘇寧自營突破的重點(diǎn)。自從去年超市母嬰品類發(fā)力以來，我們的平臺復(fù)購率從2次提升到9次，而超市品類用戶中，36%購買了小家電，20%購買了3C產(chǎn)品。所以蘇寧今年所有的品牌推廣、采購優(yōu)化的工作重心將全面向母嬰、超市傾斜，打造行業(yè)前三位的規(guī)模及供應(yīng)鏈能力。
開放平臺則是豐富商品最重要的手段，所以我們的目標(biāo)是在年末至少完成3萬家的規(guī)模，SKU超過1500萬。同時啟動KA品牌專項(xiàng)行動計(jì)劃，從招商引進(jìn)到流量支持、服務(wù)提升、系統(tǒng)支持，全面打造模板。對蘇寧來說，致力于打造一個公平透明的、充分競爭的開放生態(tài)系統(tǒng)，無論是自營、聯(lián)營還是招商商戶，只要能為消費(fèi)者創(chuàng)造價值，都要支持他在生態(tài)系統(tǒng)中蓬勃發(fā)展。
海外購是擴(kuò)充商品品類的另一有力途徑，蘇寧已具備海外供應(yīng)鏈的先發(fā)優(yōu)勢。我們將充分利用日本Laox、美國蘇寧和香港公司,建立海外采購團(tuán)隊(duì)，大力開拓海外商品，滿足海外購用戶的需求，舉個例子，4月初的一場海外購的試運(yùn)營活動，1.5萬罐洋奶粉5分鐘就被一搶而空，海外購的需求正在井噴。蘇寧的自營團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢和保稅物流體系可以給消費(fèi)者提供品質(zhì)、快捷的服務(wù)
商品經(jīng)營的另一個方面，是將C2B固化下來，將消費(fèi)者需求與生產(chǎn)研發(fā)制造無縫連接起來，一方面滿足消費(fèi)者對定制的需求，商品體驗(yàn)大大提升；一方面滿足供應(yīng)商對效率的需求，研發(fā)和推廣效果大大提升。
蘇寧的大數(shù)據(jù)技術(shù)、全渠道平臺是C2B的基礎(chǔ)，而我們圍繞著商品生命周期形成的整體解決方案已經(jīng)成熟，從項(xiàng)目啟動階段的眾籌、新品上市階段的預(yù)售、品牌提升階段的閃拍、批量售賣階段的大聚惠，再到尾貨清倉階段的特賣閃購已經(jīng)完全覆蓋。我們對商品部分今年的一個重要考核方向是幫助供應(yīng)商用什么手段推廣了多少單品，投入產(chǎn)出比是多少？在銷售結(jié)構(gòu)中的占比是多少？
商品經(jīng)營的變革最終帶動的是整個供應(yīng)鏈的變革，效率的提升，蘇寧正在開展的工作實(shí)際已經(jīng)得到廣大供應(yīng)商的認(rèn)同，不論是美的、海爾、TCL等優(yōu)勢品牌，還是華為、中興、魅族、錘子等新興品牌，都已經(jīng)有專門的團(tuán)隊(duì)與蘇寧基于C2B在聯(lián)合辦公，在項(xiàng)目推廣、新品包銷等方面都展開了全面的合作。年底差異化產(chǎn)品銷售占比目標(biāo)一定要突破30%。
商品擴(kuò)容、供應(yīng)鏈變革是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售的核心要素。
第三是服務(wù)產(chǎn)品要全面發(fā)力。
服務(wù)產(chǎn)品與后臺服務(wù)能力有著截然不同的定位，后臺服務(wù)能力更多是給企業(yè)自身應(yīng)用和提供服務(wù)，而服務(wù)產(chǎn)品則是要將能力向社會開放出來給合作伙伴應(yīng)用和提供服務(wù)。蘇寧的物流云、數(shù)據(jù)云、金融云已經(jīng)具備對外提供服務(wù)的能力，從業(yè)務(wù)上要全部產(chǎn)品化經(jīng)營，從組織上要全部獨(dú)立公司化經(jīng)營，根據(jù)物流、金融的特色，直接是以子集團(tuán)的定位進(jìn)行運(yùn)作。尤其是物流上，蘇寧物流集團(tuán)將平臺建設(shè)開發(fā)、資產(chǎn)管理增值、倉配技術(shù)運(yùn)營進(jìn)行全面整合，無論從模式、規(guī)模、效益上都具有獨(dú)特的優(yōu)勢與競爭力，在逐步獨(dú)立經(jīng)營的過程中，得到了很多合作伙伴、投資伙伴的認(rèn)同，物流的價值正在被逐步發(fā)掘。
既然是產(chǎn)品化經(jīng)營，我們就要追求用戶規(guī)模的發(fā)展，我們的立足點(diǎn)首先是蘇寧生態(tài)體系內(nèi)的合作伙伴，而目標(biāo)則是幫助合作伙伴降低成本，提高效率。從內(nèi)部測評分析來看，蘇寧提供的這些服務(wù)產(chǎn)品，由于建設(shè)運(yùn)營成本的特點(diǎn)，將會大大低于合作伙伴在公開市場上采購的服務(wù)，而且隨著規(guī)模的擴(kuò)大，成本還將下降。
從另一方面來看，隨著蘇寧物流、數(shù)據(jù)、金融產(chǎn)品在合作伙伴中的應(yīng)用滲透率的提升，必然使得蘇寧作為零售商向消費(fèi)者提供商品的能力、服務(wù)的能力不斷得到提升；而伴隨著合作伙伴的成本下降，也將使我們向消費(fèi)者提供服務(wù)的成本進(jìn)一步下降，也將帶來消費(fèi)者價值的提升。
核心服務(wù)能力的全面產(chǎn)品化是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售的重要保障。
股東朋友們，今年是蘇寧的25周年，25歲對于一個人來說，正值風(fēng)華正茂，對蘇寧來說，同樣是血?dú)夥絼偂Ｈ绻f，20歲時剛剛踏出校門、走向社會我們每個人都會選擇一條人生道路。那么，25歲時已經(jīng)堅(jiān)定了該走哪條路。同樣，20周年，蘇寧選擇走互聯(lián)網(wǎng)零售的道路，25周年，蘇寧更加堅(jiān)定地走互聯(lián)網(wǎng)零售的道路。
蘇寧的平臺、商品、服務(wù)已經(jīng)準(zhǔn)備好了。2015年，在這個平臺上將有超過2億的用戶，可以在全渠道隨意切換享受服務(wù)的方式；將會有6萬家以上的合作伙伴傾心經(jīng)營1500萬種以上的商品；將會有大量的基于物流、數(shù)據(jù)、金融的產(chǎn)品服務(wù)，為合作伙伴和消費(fèi)者創(chuàng)造極致的體驗(yàn)。
“零售業(yè)是一場沒有終點(diǎn)的馬拉松”。年初以來，我親自帶隊(duì)在全國各大區(qū)挨個跑馬拉松，從4月初開始，10天左右的時間，我去了廣州、杭州、武漢等7個大區(qū)，最主要的工作就是向一線團(tuán)隊(duì)傳遞我們互聯(lián)網(wǎng)零售的經(jīng)營方式，考察各地的落實(shí)執(zhí)行情況，今年我的目標(biāo)就是跑遍所有大區(qū)，親自推動互聯(lián)網(wǎng)零售在最前沿市場的落地見效。
我相信，蘇寧全體系，18萬人的團(tuán)隊(duì)將會在這條道路上，直道加速，全力奔跑。
蘇寧的各位股東朋友們，也衷心希望你們在這條道路上與我們一起，價值共享，財(cái)富增值！
最后，再次感謝各位股東朋友們的到來，謝謝大家！ 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
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