蘇寧無論做什么事，一定都是圍繞著這個定位展開�，F(xiàn)階段來看，蘇寧的核心工作就是平臺、商品與服務(wù)三件事，目的就是使得成本、專業(yè)、保障這三個要素越來越好。
今天早晨我和一些投資者聊，有人認(rèn)為行業(yè)里存在先入為主，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，認(rèn)為有了百度和騰訊，我們就沒有機(jī)會了，我不認(rèn)同。我也打了個比方，我說蘇寧是做空調(diào)出身的，做了20多年，如果消費(fèi)者在我們這買的空調(diào)價格比別人貴，他們肯定會選擇到其他的品牌去。零售是持續(xù)不斷的，沒有任何投機(jī)的行為，只要堅持不斷的去做才能贏得消費(fèi)者。我們在生活中面對各種各樣的商品和服務(wù)，任何一個平臺，任何一個企業(yè)，無論是傳統(tǒng)的電商平臺，還是過去的傳統(tǒng)零售企業(yè)也好，都不可能把這些所有的做到。所以蘇寧在圍繞互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型的道路中，我們有巨大的空間和機(jī)會。我們希望我們的同行、對手做得好，這對蘇寧來說也有促進(jìn)的作用。
從平臺來看，作為零售商一定要使自己的渠道網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)者的所有消費(fèi)場景進(jìn)行對接；只要有消費(fèi)需求，無論是主動的，還是潛在的，蘇寧的平臺就要盡一切可能鋪設(shè)過去。
從商品來看，作為零售商一定要不斷的豐富商品結(jié)構(gòu)，在專業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)上，滿足消費(fèi)者一站式便利性購物的需求；品類上從耐用消費(fèi)、快速消費(fèi)到內(nèi)容消費(fèi)都應(yīng)進(jìn)一步覆蓋；這樣才能最大化的發(fā)揮平臺的邊際效益。
從服務(wù)來看，作為零售商一定要不斷建設(shè)自身的核心能力，才能在成本、專業(yè)、保障上更具備競爭力，才能更好贏得消費(fèi)者、合作伙伴的認(rèn)同；核心能力必須要在資源支撐的基礎(chǔ)上產(chǎn)品化，這才是零售商自身的產(chǎn)品，是通過一些列組織文化、經(jīng)營管理環(huán)節(jié)所制造出的結(jié)果。同時，這也才是零售商終極能力的體現(xiàn)，所以零售商必須要形成自己的核心服務(wù)產(chǎn)品矩陣。
我們在二次創(chuàng)業(yè)時，把服務(wù)定位為我們唯一的產(chǎn)品�，F(xiàn)在我們已經(jīng)進(jìn)入第三次創(chuàng)業(yè)的階段，我們更加理解服務(wù)對于我們的重要性，可以講，我們能夠贏得未來的市場，消費(fèi)者的認(rèn)同是最有力的保障。
從2009年起，蘇寧就走上了互聯(lián)網(wǎng)零售商的道路。在這個過程中，很多人說看不懂蘇寧在做什么，是不是模仿，是不是造概念，是不是迷失了方向。我在這里想和大家說，蘇寧從來就在走自己的路，蘇寧所做的事一直就是圍繞著平臺、商品、服務(wù)三個主線在開展。只是從綜合連鎖零售商到互聯(lián)網(wǎng)零售商，平臺、商品和服務(wù)的內(nèi)核需要升級，主件需要打磨。而互聯(lián)網(wǎng)零售商是前無古人的事，我曾經(jīng)在2012年說蘇寧做的是前無古人的事情，如果有人做成功了，我就不會去做了，大家也不會關(guān)注�；ヂ�(lián)網(wǎng)零售是一個新生的事物，所以需要一些時間去摸索，甚至是去試錯，現(xiàn)在來看，互聯(lián)網(wǎng)零售商這條本來沒有的路，已經(jīng)被我們蘇寧趟出來了�；ヂ�(lián)網(wǎng)零售這條路，在中國乃至全世界就是蘇寧走出來的。2012年我就提出要打造沃爾瑪+亞馬遜的O2O模式，幾年下來，整個中國乃至世界發(fā)生多大的變化？今天來看，大家都在談O2O，李克強(qiáng)總理在政府工作報告中也提出“把線上線下搞得紅紅火火”�；ヂ�(lián)網(wǎng)+是什么？是內(nèi)容，最終還是用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)做什么？今天不是在網(wǎng)上買一個東西好玩，而是買的東西要好，要真正的價廉，要真正的能用，到蘇寧打造的平臺來買，才真正的放心。
我們應(yīng)該感謝互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)榻柚ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)，蘇寧打破了的成長天花板。近6年來，蘇寧沿著互聯(lián)網(wǎng)+零售的發(fā)展路徑，一直專注于三件事：
一是，在建設(shè)消費(fèi)者平臺的過程中“+渠道”。過去在傳統(tǒng)連鎖時代，蘇寧渠道的增加只能靠不斷的開店，但門店不可能無限開下去，覆蓋的范圍總有盲點(diǎn)，成本效益總有極限。而借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，蘇寧已經(jīng)形成了門店、PC、移動、家庭的全渠道布局。在我們不斷嘗試店面升級的同時，我們在PC、移動平臺運(yùn)營上正逐步走上軌道，我們借助收購PPTV進(jìn)而進(jìn)入“客廳大屏”，所有這些，就是為了形成與消費(fèi)者全場景的融合。我們在平臺的技術(shù)和運(yùn)行能力不輸給任何一家。在移動端的增長是高于行業(yè)平均水平的，占比到現(xiàn)在已經(jīng)超過50%了。
二是，在提升產(chǎn)業(yè)鏈價值的過程中“+商品”。過去受限于空間，門店的SKU最多也就幾萬個，只能專營某一類商品，現(xiàn)在蘇寧已經(jīng)建立了電器3C、超市、母嬰、百貨、金融、文化等不同消費(fèi)特性產(chǎn)品的全面組合，品類已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了大幅擴(kuò)充。從紅孩子收購、開放平臺上線，超市正式運(yùn)營到PPTV內(nèi)容產(chǎn)業(yè)鏈正在進(jìn)行的整合，都是為了向消費(fèi)者提供更豐富、更專業(yè)的商品選擇。從供應(yīng)鏈的角度來看，互聯(lián)網(wǎng)的時代就是要將商品的需求和商品的制造無縫打通，通過數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)制造和精準(zhǔn)營銷。
有人問蘇寧全品類擴(kuò)展到這么多會不會忙不過來？我早在09年就提出蘇寧要超過沃爾瑪，13年提出要做“沃爾瑪+亞馬遜”，但沃爾瑪太重，亞馬遜太輕，我們就是要超越這種太重或太輕的模式。不斷超越是蘇寧一直在追求的，正是互聯(lián)網(wǎng)給了我們更大的發(fā)展空間。在這方面，我們已經(jīng)有了成就，我們從空調(diào)、家電、3C，到紅孩子母嬰、超市，又到百貨、內(nèi)容、文化等等，蘇寧已經(jīng)形成了自己的體系和發(fā)展平臺。未來蘇寧的盈利，不是一個簡單的商品差價，我們帶來更多的增值服務(wù)內(nèi)容，比如我們的互聯(lián)網(wǎng)金融，尤其是今年圍繞消費(fèi)者產(chǎn)品方面已經(jīng)逐步顯現(xiàn)出來，讓用戶運(yùn)用我們的易付寶、零錢寶來理財，我們是一個全品類，全服務(wù)的過程。
三是，構(gòu)建零售業(yè)核心競爭力的過程中“+服務(wù)”。多年來，我們在零售行業(yè)積累的物流、資金流和信息流的能力主要用于服務(wù)自營，但現(xiàn)在借助互聯(lián)網(wǎng)工具，我們升級為物流云、金融云和數(shù)據(jù)云，轉(zhuǎn)化成社會化的產(chǎn)品對外開放。在物流上經(jīng)過20年的超前資金、技術(shù)投入布局，堅持自營經(jīng)驗(yàn)積累的模式，在一季度已經(jīng)對外開放，意味著已經(jīng)從過去的投入、成本中心轉(zhuǎn)變成為我們的利潤中心。蘇寧近幾年圍繞消費(fèi)者綜合金融、供應(yīng)鏈金融整體解決方案而形成的具有鮮明特色的金融云，大家也將看到數(shù)據(jù)層面的顯示。當(dāng)然，蘇寧6月份即將上線的“數(shù)據(jù)云”服務(wù)將為合作伙伴的運(yùn)營成本降低，推廣效率提升，乃至供應(yīng)鏈體系的變革帶來明顯效果。
借用一句流行的說法，“這是一個最壞的時代，這也是一個最好的時代”。對我來說，這一定只有一個結(jié)果，這就是一個最好的時代。
正是由于互聯(lián)網(wǎng)，才有可能讓我們以更優(yōu)的成本組合鋪設(shè)一個全渠道的平臺，無縫的融入到所有可能的消費(fèi)場景之中，讓消費(fèi)者以最近的距離、最佳的體驗(yàn)觸碰到蘇寧，帶來渠道成本的下降；
正是由于互聯(lián)網(wǎng)，才有可能讓蘇寧全品類經(jīng)營的理想得以快速實(shí)現(xiàn)，才有可能讓蘇寧體系內(nèi)大量優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者的財富增值，帶來銷售規(guī)模的擴(kuò)大；
還是由于互聯(lián)網(wǎng)，才有可能把蘇寧多年來打造的核心能力轉(zhuǎn)變?yōu)閷献骰锇榈脑鲋捣⻊?wù)能力，從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行�，帶來盈利模式的進(jìn)化。
過去的6年對蘇寧來講是不平凡的6年，蘇寧在壓力中憧憬未來，我們自己可以承受，但看到臺下很多的老面孔，看到你們對蘇寧的堅守，我們唯有的行動就是把自己的路更堅實(shí)的走下去。只要我們現(xiàn)在更加堅定的走自己的發(fā)展道路，不會再等到三年五年，我們會很快在不同階段中不斷的爆發(fā)。我們做互聯(lián)網(wǎng)不是做很多形式的東西，而是在我們的思想里，在我們的骨子里，用真正的成績回報給我們的投資者。
我對內(nèi)部說，2015年要踩油門，是提速年，練兵兩千日，現(xiàn)在到了全面出兵的時候了。這場仗怎么打，我想還是要圍繞著互聯(lián)網(wǎng)零售商的定位，聚焦平臺、商品、服務(wù)三個核心戰(zhàn)場，打好一系列的戰(zhàn)役。
首先是平臺的全面出擊。
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