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國美欲打造家電零售生態(tài)
正是基于消費(fèi)行為和需求的變革，尤其是線上線下消費(fèi)場景的虛實(shí)交互加速融合，渠道概念變得模糊，以及未來消費(fèi)者將在全購物場景之間自由穿行的消費(fèi)趨勢，國美將線上線下“全渠道”體驗(yàn)升級為互融互通的“全零售”體驗(yàn)，在前端以移動(dòng)微店為軸心全面發(fā)力，在后臺(tái)以大數(shù)據(jù)工廠為核心提升供應(yīng)鏈價(jià)值，讓消費(fèi)者能夠在線上+線下+移動(dòng)端+其他渠道的公共平臺(tái)上，跨越渠道和各種設(shè)備制約，享受移動(dòng)科技和大數(shù)據(jù)帶來的更豐富的商品+個(gè)性化服務(wù)+智能化體驗(yàn)，打造屬于國美并擁有過億消費(fèi)者的全零售生態(tài)圈。
在這一過程中，國美將以滿足消費(fèi)者的極致需求為主導(dǎo)，根據(jù)全零售的發(fā)展場景，布局界面平臺(tái)和價(jià)值平臺(tái)，營造包含1.3億會(huì)員，1.2萬供應(yīng)商，近1萬商戶和10萬員工的粉絲經(jīng)濟(jì)，并有望在2017年實(shí)現(xiàn)粉絲數(shù)量翻倍。
為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，國美將依托大數(shù)據(jù)工廠對消費(fèi)者需求的精準(zhǔn)分析，引入潮流商品，豐富通訊產(chǎn)品，并在二級市場擴(kuò)充品牌品類，挖掘來自年輕群體，移動(dòng)端及二級市場的新興需求，最終營造出涵蓋全年齡段、全渠道、全市場的粉絲經(jīng)濟(jì)。未來，在國美全零售場景下，來自不同入口的消費(fèi)者，都可以享受到豐富的產(chǎn)品，多元化的導(dǎo)購、查詢、支付、安裝、售后、曬單等服務(wù);與此同時(shí)，國美還將通過大數(shù)據(jù)分析，培養(yǎng)客戶粘性，引導(dǎo)重復(fù)購買。
在界面平臺(tái)上，國美將以微店為紐帶，鏈接線上線下，利用社交平臺(tái)，以層層關(guān)聯(lián)的個(gè)人對個(gè)人信息傳播體系為核心，以門店10萬人為引爆商業(yè)模式的種子力量，覆蓋線上線下全渠道。微店能夠?qū)⒑Ａ康纳唐飞霞�、分享，�?shí)現(xiàn)跨品類、跨品牌銷售。不僅可以打破時(shí)間，空間的局限，也可以打破店員坐等顧客上門的局限，變“坐商”為“行商”，為消費(fèi)者提供一對一的個(gè)性化服務(wù)，從而結(jié)合店鋪端、互聯(lián)網(wǎng)端、數(shù)據(jù)運(yùn)營端，三端合一打造超級體驗(yàn)平臺(tái)。2015年國美將設(shè)立超過10萬個(gè)移動(dòng)微店，2017年實(shí)現(xiàn)粉絲數(shù)量翻倍。
與此同時(shí)，作為界面平臺(tái)的重要組成部分，也為了給線上線下互融互通提供更有力的支撐，在線下，國美將繼續(xù)致力于打造體驗(yàn)式賣場，極大提升品類數(shù)量;通過與消費(fèi)者互動(dòng)，提升滿意度;讓消費(fèi)者在逛、玩、娛樂中實(shí)現(xiàn)購買，最終實(shí)現(xiàn)2015年進(jìn)店客流同比提升超過20%。在二級市場，國美將通過每年新開80-100家門店的速度，在未來三年實(shí)現(xiàn)新進(jìn)入三四線城市100個(gè)，讓網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步覆蓋到縣鎮(zhèn)。
在線上，國美在線將加速線上線下供應(yīng)鏈銜接，大力發(fā)展電器品類直營化、非電器品類平臺(tái)化，未來三年實(shí)現(xiàn)GMV復(fù)合增速超過100%，發(fā)展成為國內(nèi)領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺(tái)。同時(shí)，國美將加速利用移動(dòng)資源，快速發(fā)展移動(dòng)電商，引領(lǐng)國美在線在未來三年移動(dòng)端用戶數(shù)年復(fù)合增速超過100%。
為了給界面平臺(tái)提供更有力的支撐，也基于低成本、高效率供應(yīng)鏈支撐下的O2M全渠道零售商所取得的出色業(yè)績，在2015國美將以大數(shù)據(jù)工廠為核心，打造由采購、物流、IT、售后、金融五輪驅(qū)動(dòng)的全零售價(jià)值平臺(tái)。
在采購平臺(tái)，國美將圍繞2017差異化占比50%的目標(biāo)，為消費(fèi)者提供全品牌、全規(guī)格段、全價(jià)格段最有競爭力的商品;在物流平臺(tái)，加速拓展物流基礎(chǔ)設(shè)施和配套資源，依托遍布全國的1688家連鎖門店打造為三四線城市“最后一公里”配送點(diǎn)，在全國更多城市推廣“一日三達(dá)、精準(zhǔn)配送、送裝同步”的行業(yè)最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，充分保障物流服務(wù)的高效優(yōu)質(zhì);售后平臺(tái)方面，國美將搭建全國售后服務(wù)平臺(tái)，為全渠道消費(fèi)者購買提供涵蓋延保服務(wù)、專業(yè)安裝、維修和保養(yǎng)以及家電回收等全方位多重保障。
IT平臺(tái)上，以全力打造國美云平臺(tái)為核心，通過加強(qiáng)信息化建設(shè)，國美將打造大數(shù)據(jù)共享云平臺(tái)，全面建立數(shù)據(jù)云、物流云、售后云、商品云、企業(yè)資源云、金融云等，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)物流資源共享、數(shù)據(jù)資源共享、資金資源需求共享，真正實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、共融共享。在金融方面，國美陸續(xù)推出了一系列線下線上的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，其中包括基金產(chǎn)品——美盈寶、票據(jù)理財(cái)產(chǎn)品——美銀票、全渠道預(yù)付卡——美通卡，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了線上線下積分互通，并通過著力推進(jìn)消費(fèi)貸、保理貸以及經(jīng)營貸等業(yè)務(wù)，為國美1.3億消費(fèi)者、約1.2萬供應(yīng)商和近1萬商戶提供更優(yōu)化、更精準(zhǔn)等產(chǎn)品及服務(wù)，增加國美供應(yīng)鏈的粘性。
未來，基于全零售戰(zhàn)略，國美將擁有1700家線下門店+百億線上交易平臺(tái)+10萬微店的1.3億會(huì)員的全渠道交易平臺(tái)，以中國最大的家電物流服務(wù)平臺(tái)、家電售后服務(wù)平臺(tái)、超過千億的家電采購平臺(tái)，構(gòu)成核心競爭力，形成區(qū)隔于行業(yè)的壁壘。
從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的理性轉(zhuǎn)型到“互聯(lián)網(wǎng)+”前瞻布局，從“全渠道”到“全零售”的體驗(yàn)升級，背后是國美在時(shí)代背景下對消費(fèi)者多元化需求的精準(zhǔn)洞察，并以此為驅(qū)動(dòng)，對供應(yīng)鏈價(jià)值平臺(tái)不斷強(qiáng)化、對經(jīng)營模式不斷創(chuàng)新、對極致體驗(yàn)需求不斷滿足，最終收獲的不僅是連續(xù)8個(gè)季度的業(yè)績增長，也是消費(fèi)者的青睞和信任，更是制勝未來的發(fā)展之路。
(來源：《中國連鎖》雜志 記者 姜海鋒 陳岳峰) 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 國美全零售戰(zhàn)略 過萬員工已開國美微店 國美王俊洲：對手的資本游戲很難持續(xù)發(fā)展 國美要開10萬家微店 國美去年凈利12.8億元 今年將建10萬+移動(dòng)微店 2015中國全渠道零售峰會(huì)6月在上海召開 搜索更多: 國美 全渠道 |
