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紅商網(wǎng)訊：今年5月，順豐社區(qū)便利服務(wù)店——“嘿客”全國鋪點，盡管吐槽、質(zhì)疑聲入耳，但并未影響順豐的雄心。此間，順豐試水便利店O2O的舉動，也吸引了圓通、韻達(dá)等競爭對手跟進(jìn)，小小便利店驀然成了快遞巨頭眼中的香餑餑。
3萬家店野心
順豐嘿客有啥特別？據(jù)說是集合了快遞業(yè)務(wù)、虛擬購物、金融服務(wù)、便民服務(wù)、JIT服務(wù)（準(zhǔn)時化，在需要的時候,按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品）等綜合社區(qū)服務(wù)功能。
8月12日，順豐宣布與中國石化銷售有限公司簽訂業(yè)務(wù)合作框架協(xié)議，廣東中石化易捷便利店將試點開設(shè)順豐“嘿客”店，提供快遞收發(fā)、電商包裹自提與商品二維碼銷售等O2O業(yè)務(wù)，并根據(jù)效果探討在其他區(qū)域擴(kuò)大合作范圍。
其實早在2011年，順豐就在深圳開設(shè)了第一家順豐店，除常規(guī)的便利店服務(wù)外，還提供自寄自取、文印處理、掃描傳真等服務(wù)，并提供送貨上門服務(wù)，但在面臨成本遠(yuǎn)超預(yù)期等問題下，順豐未能將該模式快速推廣。此次重磅推出的順豐嘿客，相當(dāng)于之前順豐店的升級版。
順豐顯然對嘿客寄予厚望，按其計劃，這樣的嘿客便利店以后要在全國開3萬家，年底全國開店總數(shù)將達(dá)4000家。
O2O行業(yè)資深觀察者、億歐網(wǎng)創(chuàng)始人黃淵普對《金證券》記者說，目前大陸的便利店業(yè)態(tài)發(fā)展并不成熟，不像日本等地方由幾個便利店品牌壟斷市場�？爝f公司如果要找合作方，必須在每個地區(qū)找不同品牌談合作，這需要很強(qiáng)的整合能力。順豐可能看到了這一點，干脆自己來做。
看不懂的嘿客
順豐是如何玩轉(zhuǎn)便利店的？9月中旬，《金證券》記者探訪了南京某家順豐嘿客店。
《金證券》記者發(fā)現(xiàn)，十幾平方米的門店中，實物商品寥寥無幾，墻上掛滿了各類產(chǎn)品的宣傳海報。店內(nèi)工作人員說，如果陳列實物則需要更大的店面，也意味著更高的成本。顧客可以掃描海報二維碼或是在店內(nèi)使用電腦在網(wǎng)上購買，然后由順豐寄至家中或是到店內(nèi)自取。
她同時表示，在店內(nèi)網(wǎng)上購物的好處是，客戶不用支付貨款就能預(yù)約商品的到店試穿，體驗后再決定是否購買。如果購買的產(chǎn)品不滿意還可以通過門店退貨，由門店和商家交涉。而且門店提供話費充值、機(jī)票預(yù)訂、水電費繳納等便民服務(wù)。
但是順豐的這一設(shè)計，消費者似乎并不領(lǐng)情�！督鹱C券》記者在該門店逗留了半個多小時，除了一位要寄快遞的老大爺外，沒有其他顧客上門。上述工作人員亦坦言，到嘿客購物的顧客確實不多，進(jìn)店要求寄快遞者一天也不過十來個。
有市民對《金證券》記者吐槽稱，順豐嘿客把簡單的事情復(fù)雜化了，到便利店消費圖的就是即買即走，與其到店里上網(wǎng)買還不如在家直接網(wǎng)上購物呢，產(chǎn)品更加豐富，可選擇的空間還更大。
據(jù)了解，目前南京已經(jīng)有30多家嘿客門店，大多分布在人口密集的社區(qū)附近�！督鹱C券》記者注意到，5月份順豐嘿客才亮相南京，當(dāng)時共有4家門店開業(yè)。 共2頁 [1] [2] 下一頁 嘿客的尷尬 順豐布局便利店或曇花一現(xiàn) 探店順豐嘿客，便利店O2O該不該備受質(zhì)疑？ 順豐的嘿客模式走錯路了？ 順豐嘿客缺客流？瞄準(zhǔn)4億公交卡乘客 “嘿客”遭質(zhì)疑 快遞業(yè)集體布局O2O模式社區(qū)店 搜索更多: 嘿客 |
