紅商網(wǎng)訊:2.58萬元手表一年多內(nèi)壞兩次
日前,市民覃女士向青年報青年消費微博投訴:花兩萬多元買的蕭邦手表,保修期內(nèi)莫名損壞兩次,第二次維修時,被要求出6800元。7月28日,青年報“老羅幫你忙”互動維權欄目熱線記者現(xiàn)場采訪后,銷售商回復稱,雖然該表損壞與消費者使用不當有關,但仍愿減免部分維修費。青年報記者 羅水元
顧客投訴:2.58萬元手表一年多壞兩次
覃女士稱,這塊手表是2013年3月3日在上海虹橋機場候機時所購,當時,手表標價3.23萬元,蕭邦柜臺工作人員見她誠意購買,就給予了一定折扣,折后價為2.58萬元。購物后,因手表名貴,并非每天都戴。
覃女士告訴記者,2013年10月底,她帶孩子去兒童醫(yī)院看病過程中,無意中發(fā)現(xiàn)手表玻璃盤脫落了,“當時,我看時間,發(fā)現(xiàn)表停了,后來,看到里面有灰塵,還以為灰塵在玻璃盤上,準備去擦掉,結果,手一碰到表就感覺不對—到那時,我才知道玻璃盤掉了,但是,找了好久也沒有找到。”
11月12日,覃女士找到蕭邦售后維修部,當時被要求付2000多元維修,幾經(jīng)交涉后終獲免費維修和保養(yǎng)。
此后,這塊手表便戴得更少。“一般情況下,都放在抽屜里。”覃女士說,今年6月底,她從抽屜里拿出這塊手表,沒想到手表一拿出來,表盤、表芯都掉下來了。
“還好,我是在家里,要是在外面,可能都不知道掉在哪個地方。”覃女士說,她再一次向蕭邦報修、送修,得到的結果是,需要交更換表盤費、更換指針費、保養(yǎng)費等總計6800元。
她提出異議后,蕭邦手表虹橋機場店售后人員宋(音)先生曾表示將協(xié)調(diào)給予免費維修,然而,這一承諾落空后,她再詢問時,蕭邦手表虹橋機場店有關方面負責人韓(音)小姐則否認宋先生原來承諾之事。
銷售商家:系人為造成,已作出讓步
7月28日,覃女士向青年報記者出示了一份標注接收日期為2013年11月1日的蕭邦上?蛻舴⻊罩行木S修單和2014年6月30日的維修報價單,報價單上顯示,6800元由保養(yǎng)費、更換表盤費、更換指針費三種費用組成。
覃女士提供的蕭邦手表《原品證書》稱,蕭邦原創(chuàng)產(chǎn)品“所有產(chǎn)品均經(jīng)由資深工匠精心制作,更采用最先進之生產(chǎn)技術,于每項細節(jié)投以最大之關注,每件蕭邦產(chǎn)品均經(jīng)嚴謹之品質(zhì)檢測”。
《原品證書》上沒有說明產(chǎn)品保質(zhì)期,覃女士當場說該表保修期為2年。記者以普通顧客身份咨詢多家蕭邦手表專賣店時,均被告知,非人為原因損壞前提下,蕭邦手表表芯保修期為2年,表殼、表帶等外觀件都不在保修范圍之內(nèi)。
記者采訪涉事單位上;春I虡I(yè)(集團)有限公司后,該公司隨后給記者發(fā)來多份情況說明函,這些情況函稱,覃小姐于2013年11月1日首次送修時,經(jīng)檢驗損壞屬于顧客使用不當造成,非質(zhì)量問題不在保修期內(nèi),不過,基于對消費者的重視,還是破例進行了免費維修。
2014年6月30日,覃小姐又一次因為表后蓋脫落送修時,檢測結果為:“整表磨損,劃傷及多處撞擊痕,9點位撞擊痕,1點位表耳變形及表后蓋脫落。”
“手表作為精密計時儀器,表鏡,表后蓋等由技師使用專業(yè)工具裝配而成,除非受到一定的外力因素,正常佩戴情況下,通常不會出現(xiàn)類似脫落的情況。”當時檢測認為,該故障屬非正常使用情況下造成,不在免費保修范圍內(nèi),不過,品牌方后來還是愿意對維修報價減免30%。
而在青年報“老羅幫你忙”互動維權欄目熱線記者現(xiàn)場采訪后,上;春I虡I(yè)集團機場商業(yè)經(jīng)營管理有限公司昨天下午再次與覃女士溝通后又一次作出讓步,“可以減免更換表針的維修費用共計1170元人民幣”,“但是消費者仍然主張更換新表”。
記者詢問上海市鐘表行業(yè)協(xié)會時,有關工作人員介紹,表芯保修2年為業(yè)內(nèi)行規(guī),之所以表殼、表帶等外觀件不在保修范圍之內(nèi),是因為外觀件損壞與外部環(huán)境、消費者使用習慣等非產(chǎn)品質(zhì)量方面原因有關。(來源:青年報)
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