黃女士：他們來了三個人，說這臺冰箱肯定不是原包裝的。到底問題出在哪一個環(huán)節(jié)，他說他們還在查。

　　出現(xiàn)這種情況，到底問題出在哪個環(huán)節(jié)？在接到黃女士電話后，《天天315》記者又聯(lián)系了西門子公關(guān)部負(fù)責(zé)人的電話，當(dāng)天下午記者接收到博西家用電器（中國）有限公司回復(fù)的書面答復(fù)。具體內(nèi)容是這樣的：

　　尊敬的中央人民廣播電臺經(jīng)濟之聲《天天315》節(jié)目：

　　博西家電對此事高度重視，目前已經(jīng)與黃女士當(dāng)面溝通并達成了處理結(jié)果。我們在溝通時再次對這一事件給黃女士帶來的不便深表歉意，黃女士對博西家電真誠解決問題的態(tài)度表示了感謝，對我們的解釋也表示認(rèn)同。

　　我們十分感謝媒體對此事的重視，并就以下內(nèi)容說明如下： 首先，我們已查明該冰箱在出廠時確實是全新狀態(tài)。冰箱出廠后的物流環(huán)節(jié)涉及多方，尤其是博西家電無法監(jiān)管的第三方，例如冰箱送貨到經(jīng)銷商后的環(huán)節(jié)。鑒于此，目前對于該冰箱在整個物流過程中可能發(fā)生問題的環(huán)節(jié)還不能確認(rèn)。

　　第二，雖然博西家電無法百分之百地監(jiān)管和掌控由第三方提供的所有服務(wù)，但出于對消費者權(quán)益的保護和尊重，我們愿意主動對此事負(fù)責(zé)，并已經(jīng)和黃女士當(dāng)面溝通并達成了處理結(jié)果。

　　第三，本次事件純屬極小概率事件，博西家電將積極采取措施優(yōu)化監(jiān)控機制。 最后，再次感謝媒體的關(guān)注和監(jiān)督。

　　我們也希望，博西家電能夠查清冰箱到底是在哪個環(huán)節(jié)發(fā)生問題，并如他們所承諾的，能夠采取措施優(yōu)化監(jiān)控機制，徹底杜絕以次充好產(chǎn)品再次流入市場。

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