|
新買洗衣機(jī)半年維修3次，是不是覺得很不可思議呢?近日， 家住新疆伊寧邊境經(jīng)濟(jì)合作區(qū)的范姣女式就遇到了這樣的問題。
范姣近半年來遇到一件煩心事，她花了3880元購買的洗衣機(jī)在近半年中維修了三次，最后一次維修完使用洗衣機(jī)時(shí)，洗衣機(jī)門竟然掉了下來。直到昨日，經(jīng)伊寧市某家電商場(chǎng)經(jīng)理積極協(xié)調(diào)，該家電商場(chǎng)給她家送去了新調(diào)換的洗衣機(jī)，問題得到圓滿解決。
范姣介紹，她2013年1月1日在伊寧市某家電商場(chǎng)購買了“西門子”滾筒洗衣機(jī)，開始使用時(shí)洗衣機(jī)性能良好。但在7個(gè)月后，頻繁出現(xiàn)門鎖接觸不良現(xiàn)象，每次使用都要用手按住門，摸索接觸點(diǎn)，看到開始鍵上的顯示燈閃爍后才能啟動(dòng)，而且洗好衣服后，洗衣機(jī)也沒有“嘀嘀嘀”的提醒聲了。
“2013年8月16日，售后維修人員第一次上門維修，說是洗衣機(jī)門鎖壞了，要從原廠發(fā)貨。等了20多天，維修人員更換了洗衣機(jī)門鎖。可事隔4個(gè)月，又出現(xiàn)了同樣的老問題�？紤]到購買的洗衣機(jī)快要到一年保修期限，2013年12月29日，我再次投訴。售后維修人員再次上門拆機(jī)檢查，說洗衣機(jī)門上的螺絲太長(zhǎng)，就更換了個(gè)新的。”范姣說。
“今年1月3日，我洗衣服時(shí)發(fā)現(xiàn)問題仍在。1月4日，售后維修人員又來檢修，說是第二次維修時(shí)將兩個(gè)原裝螺絲換成了普通的，且均已滑絲。于是，他把洗衣機(jī)門上的螺絲全卸下來，取出門鎖，還向我要了把刀子，把門鎖卡口處削掉了一塊，當(dāng)時(shí)還劃傷了洗衣機(jī)門蓋。維修人員走后，我洗衣測(cè)試，要取出洗好的衣物晾曬，哪知，門一打開，先是一顆螺絲掉下來，緊接著洗衣機(jī)門也掉了下來!”
范姣向商家要求退機(jī)，要么換新機(jī)，但是西門子家電售后人員只同意重新?lián)Q個(gè)原裝的門板。“我多次找西門子家電售后人員協(xié)調(diào)，但未達(dá)成滿意結(jié)果。”范姣說。
2014年1月17日下午，記者聯(lián)系到博西家用電器有限公司新疆大區(qū)售后服務(wù)經(jīng)理賈某。他說，西門子洗衣機(jī)嚴(yán)格遵守“一周內(nèi)退貨，15天內(nèi)調(diào)換，一年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題維修”的規(guī)定，因?yàn)榉舵徬匆聶C(jī)超過1年保修期，所以只能更換門板。對(duì)于記者詢問這臺(tái)洗衣機(jī)頻出問題是質(zhì)量原因還是人為因素造成，他表示不清楚。
記者采訪到伊寧市工商局漢賓工商所副所長(zhǎng)田豐，他說，按照國(guó)家“三包”的換貨規(guī)定，在“三包”有效期內(nèi)，同一部件修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，且修理者提供了修理記錄和證明的，消費(fèi)者可以要求換貨，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品。接到投訴，工商所已和銷售商積極協(xié)調(diào)解決此事。由于企業(yè)履行換貨規(guī)定有申報(bào)和審批等流程，這需要顧客理解。
2014年1月18日，伊寧市某家電商場(chǎng)經(jīng)理獲知此事，當(dāng)即和上級(jí)單位聯(lián)系。該家電商場(chǎng)經(jīng)理說，洗衣機(jī)出現(xiàn)問題的部分不屬于壓縮機(jī)、電腦主板等主要零部件，廠家不出示質(zhì)檢單，調(diào)換有難度，但考慮到顧客是在該家電商場(chǎng)購買的，本著為顧客著想、對(duì)顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度，該家電商場(chǎng)決定給顧客調(diào)換一臺(tái)新洗衣機(jī)。
來源 中國(guó)品牌網(wǎng)
搜索更多: 新西門 |
