紅商網(wǎng)訊：去年10月，沃爾瑪全球總裁兼首席執(zhí)行官麥道克(Mike Duke)和沃爾瑪中國總裁兼首席執(zhí)行官高福瀾(Greg Foran)共同宣布，未來三年，沃爾瑪將加速在中國的發(fā)展，新設(shè)110個新址，包括商場及配送中心，新創(chuàng)造超過19,000個工作機(jī)會。
近日，沃爾瑪大賣場營運高級總監(jiān)(云貴川渝)吳叢表示，沃爾瑪2013年在四川開設(shè)3家新店，計劃2014年將在全省增加4家新店，對發(fā)展前景積極樂觀：“正如我們的總裁高福瀾先生所說，2013年的零售行業(yè)面臨重重壓力與激烈的行業(yè)競爭，但沃爾瑪對于中國市場的信心從未動搖。我們未來的主要發(fā)展方向是夯實業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)，重新布局中國市場，優(yōu)化部分城市門店的商業(yè)布局。四川是沃爾瑪在中國西部地區(qū)非常重要的市場，我們的重心在于發(fā)展和升級現(xiàn)有門店，突出競爭優(yōu)勢，尋求更好的市場發(fā)展，不斷提升運營效率降低成本，降低價格把實惠回饋給消費者。”
明年在川新增4門店 加速全省商業(yè)布局
作為西部大開發(fā)非常重要的陣地，四川是沃爾瑪重要的戰(zhàn)略市場。自從沃爾瑪進(jìn)入四川市場以來，發(fā)展態(tài)勢良好，目前已在四川開設(shè)將近30家門店，其中大約10家在成都，主要分布于中心城區(qū)武侯區(qū)、金牛區(qū)、青羊區(qū)(微博)、成華區(qū)(微博)、以及高新西區(qū)和雙流縣，所處位置交通便利，也便于輻射周邊社區(qū)人口。除成都以外，沃爾瑪在四川的綿陽 (微博)、南充(微博)、宜賓(微博)、達(dá)州(微博)、德陽(微博)、遂寧(微博)、樂山(微博)、西昌、攀枝花(微博)、自貢(微博)、巴中等多個城市開設(shè)門店。目前，沃爾瑪在四川的員工人數(shù)6千余人。
沃爾瑪大賣場營運高級總監(jiān)(云貴川渝)吳叢表示：“自從沃爾瑪進(jìn)入四川市場以來，憑著優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的好口碑贏得了當(dāng)?shù)叵M者的信任與喜愛，門店銷售業(yè)績表現(xiàn)多年來在全國沃爾瑪大賣場中名列前茅。例如，成都市民較為熟悉的沃爾瑪SM廣場分店和交大路店都是人氣很旺的大賣場。”
去年10月，沃爾瑪在綿陽 (微博)躍進(jìn)路的第4家門店剛剛開業(yè)，不僅為當(dāng)?shù)叵M者帶來豐富優(yōu)質(zhì)低價的鮮食、1元均價商品、特別“省心價”商品，持同城其他商場海報在收銀臺享受同樣價格，而且率先在當(dāng)?shù)赝瞥鲆淮涡再I滿188元、2公里內(nèi)還可以免費送貨(除凍品、鮮食以外)的服務(wù)，受到顧客的好評。除綿陽 (微博)以外，沃爾瑪去年在巴中、眉山(微博)也有開設(shè)新店，今年還計劃在成都、廣漢(微博)、綿陽 (微博)、南充(微博)等地增設(shè)新店。
鮮為人知的是，沃爾瑪不僅通過成都輻射全省廣開門店，而且在雙流縣還設(shè)有頗具規(guī)模的成都配送中心，庫區(qū)面積16000平米，員工人數(shù)280人，車流量約每天200-300車，負(fù)責(zé)四川和重慶40多家沃爾瑪和好又多門店的商品配送。由于沃爾瑪一直推行本地采購，在成都設(shè)有大賣場采購團(tuán)隊，目前川渝兩地大約500家供應(yīng)商通過成都配送中心向門店供貨。另外，沃爾瑪在成都還開設(shè)配有食品安全快速檢測室的生鮮配送中心，不僅為顧客帶來更新鮮更高品質(zhì)的水果蔬菜，還將通過更完善的冷鏈配送及供應(yīng)鏈體系來提高效率、降低成本，將更多實惠反饋給消費者。
同時，沃爾瑪在服務(wù)上下功夫，為的就是給顧客帶來更多方便。今年初，原來的800服務(wù)熱線升級為400-830-1366，不僅方便顧客隨時使用手機(jī)撥入尋求幫助，更將服務(wù)時間調(diào)整為周一至周日的早8點到晚8點，節(jié)假日也照常提供服務(wù)，服務(wù)時間較之前延長了84%。在客服熱線接聽工作時間外，顧客還可通過400客服熱線留言，沃爾瑪?shù)目头䦟T會在24小時內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。
投資升級現(xiàn)有門店 為有質(zhì)量的增長
繼去年花費大約5億元人民幣對全國45家現(xiàn)有門店進(jìn)行改造，沃爾瑪還將繼續(xù)推行門店升級改造計劃，全面提升門店質(zhì)量，實現(xiàn)有質(zhì)量的增長。通過優(yōu)化銷售面積、改進(jìn)停車、交通條件，增加節(jié)能環(huán)保設(shè)施等方式，提升商場營運及顧客的購物體驗。預(yù)計沃爾瑪今年將對全國55家現(xiàn)有門店進(jìn)行升級。
沃爾瑪大賣場營運高級總監(jiān)(云貴川渝)吳叢向記者表示，隨著消費者可支配收入的提高，顧客對于食品安全、購物體驗的要求都在不斷提升。部分開業(yè)時間較長的門店已經(jīng)不能很好地滿足消費者的需求，因此沃爾瑪正在持續(xù)對有改造需求的門店進(jìn)行硬、軟件升級，以提升顧客購物感受。
比如，位于成都交大路的沃爾瑪門店去年就進(jìn)行了升級改造，由工程設(shè)計、商場營運等部門聯(lián)合組成的專業(yè)改造小組前后多次仔細(xì)考察和嚴(yán)密評估，投入900多萬進(jìn)行全場改造。改造后的商場通道變寬了，賣場更加通透了，更好提升了顧客購物感受。啟用了新的節(jié)能設(shè)備，更換外圍店招、更換了商場內(nèi)部指引;蔬菜水果冷藏冷凍設(shè)備全面更新;更換快速掃描設(shè)備、顧客結(jié)帳更加順暢快捷;顧客衛(wèi)生間全面翻新;得到了周邊顧客的高度認(rèn)可，客流量對比改造前有明顯的增長。目前，該店停車位增加到1300多個，對顧客來說更便利了。該店去年還獲得成都市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局授予的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)稱號。
今年，沃爾瑪將繼續(xù)對成都部分現(xiàn)有門店進(jìn)行升級改造。吳叢介紹：“沃爾瑪公司已收購好又多公司，對好又多公司擁有控股權(quán)并在商店運營、商品管理、顧客服務(wù)等方面進(jìn)行統(tǒng)一管理。未來我們的所有門店將以沃爾瑪公司統(tǒng)一的國際化標(biāo)準(zhǔn)更好地向周邊的顧客提供滿足其需要的更優(yōu)質(zhì)的商品與服務(wù)。無論是對沃爾瑪還是好又多門店進(jìn)行升級改造，目的只有一個，就是為了給顧客更新、環(huán)保、舒適的購物體驗。”
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