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紅商網(wǎng)訊：昨天，遼寧省消費者曹女士投訴稱，她于今年1月14日購買的聯(lián)想S930手機，到本月5日就出現(xiàn)數(shù)據(jù)線充不上電的問題。找到聯(lián)想售后部門，工作人員認為是人為損壞，不給保修。
遭遇：聯(lián)想手機質(zhì)保期內(nèi)不保修
“我新買的手機，才使用了20多天。聯(lián)想售后人員根據(jù)什么說是人為損壞，也沒有個理由，這能讓人信服嗎?”曹女士很氣憤，她說上網(wǎng)搜了一下聯(lián)想手機，發(fā)現(xiàn)有幾個消費者的聯(lián)想手機，也是用了很短時間就出現(xiàn)和她相似的情況，但售后一律說是人為損壞。
“我用手機也不是一年兩年了，有使用手機的經(jīng)驗。我又沒摔過手機，一直正常使用，如果不是聯(lián)想手機本身的質(zhì)量問題，怎么能出問題?”曹女士說，手機是有一年質(zhì)保的，但聯(lián)想售后就是找借口不給免費維修，索要維修費。
日前，山東省消費者孔先生也投訴稱，其在曲阜手機大賣場購買的聯(lián)想手機A820，使用不到半年出現(xiàn)藍屏死機現(xiàn)象，不能使用。聯(lián)想售后服務(wù)網(wǎng)點工作人員說是人為損壞，維修要收費300元�？紫壬植唤�，“我一直沒摔沒磕過，怎么可能是人為損壞?”“聯(lián)想的售后號稱是‘陽光服務(wù)’，但這次我一點也沒看到‘陽光’。”
調(diào)查：手機售后外包 鑒定難言公正
家電消費網(wǎng)了解到，如今手機投訴中，很大一部分投訴集中在手機還在質(zhì)保期內(nèi)，但出現(xiàn)故障廠家卻不免費維修。廠家售后多稱是消費者使用不當(dāng)造成的，而消費者卻認為是手機質(zhì)量問題。
對此，有業(yè)內(nèi)人士指出，手機是很精密的家電產(chǎn)品，若消費者不小心磕碰、進水等，在不注意的情況下都有可能令會手機不再正常工作。“這就需要廠家售后耐心向消費者解釋清楚，而不是讓消費者覺得是廠家售后找借口推卸責(zé)任，索要高額維修費。”
不過，該人士也表示，一些手機廠家的售后網(wǎng)點是外包的，存在售后以收取維修費為主的現(xiàn)象。
“目前手機行業(yè)的售后絕大部分都采用外包服務(wù)的模式，手機品牌公司和售后服務(wù)站點以委托協(xié)議方式進行合作，官方直營的售后服務(wù)站點幾乎沒有，并且國家對于手機售后外包服務(wù)并沒有相關(guān)的監(jiān)管措施。”該人士坦言，這種情況下售后作出的鑒定，難言公正。他建議消費者如果對于售后服務(wù)點的檢測結(jié)果不滿意，可以到比較權(quán)威的第三方的檢測機構(gòu)進行檢測認定。
（家電消費網(wǎng) 杜佳）
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