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焦先生偶然發(fā)現(xiàn)，自己的聯(lián)想A60+手機(jī)撥打122后只是循環(huán)播放語(yǔ)音提示，卻永遠(yuǎn)接不通;而擁有同款手機(jī)的田先生也是最近被朋友告知，才發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)存在同樣問(wèn)題。而讓他們不滿的是，廠家以售后已過(guò)7天不給退貨。昨天，聯(lián)想就此回應(yīng)記者，該批次手機(jī)出廠時(shí)確有問(wèn)題，后已出升級(jí)系統(tǒng)，但仍有部分手機(jī)流入市場(chǎng)。
消費(fèi)者：申請(qǐng)退貨遭拒
去年國(guó)慶節(jié)時(shí)，焦先生花費(fèi)999元從某超市購(gòu)得一部聯(lián)想A60+手機(jī)。前幾天有個(gè)朋友偶然說(shuō)起這款手機(jī)無(wú)法撥打122，焦先生還不信，親自測(cè)試了一下，發(fā)現(xiàn)確實(shí)如此。記者昨日也用焦先生的手機(jī)驗(yàn)證了這現(xiàn)象，撥打122后一直無(wú)法接通，而是不斷出現(xiàn)“匪警請(qǐng)撥110，火警請(qǐng)撥119，交通事故請(qǐng)撥122……”的語(yǔ)音循環(huán)。
無(wú)獨(dú)有偶，另一位市民田先生也遭遇此尷尬，他的該款手機(jī)使用也不到一年，也是前不久才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。“前幾天見(jiàn)一個(gè)客戶閑聊得知，他開(kāi)車(chē)跟人家撞了，當(dāng)時(shí)打122怎么也打不通，對(duì)方甚至懷疑他在故意拖延時(shí)間。”
110、122等緊急電話在手機(jī)未插卡時(shí)亦可撥打，但焦先生和田先生的手機(jī)無(wú)論是否插卡，均能正常撥打110、119等，唯獨(dú)122就是不通。“我也開(kāi)車(chē)，萬(wàn)一哪天出點(diǎn)事求助122，關(guān)鍵時(shí)候打不出去可咋辦?”
焦先生稱(chēng)，得知手機(jī)有問(wèn)題后，他曾給聯(lián)想客服打電話反映，對(duì)方給出一個(gè)維修點(diǎn)的電話，讓他去做一次升級(jí)服務(wù)試試。因工作脫不開(kāi)身，焦先生至今未去檢測(cè)。他說(shuō)，他曾向廠家提出退貨申請(qǐng)，但遭到拒絕，“廠家說(shuō)已經(jīng)過(guò)了7天退貨時(shí)間。可誰(shuí)會(huì)想到這款手機(jī)不能撥打122，難道我一旦買(mǎi)了手機(jī)，得先把所有緊急電話測(cè)試一遍?”
聯(lián)想：產(chǎn)品不合格 建議去做升級(jí)
記者隨后就該款手機(jī)問(wèn)題向聯(lián)想客服反映，客服人員給出一個(gè)售后維修電話，維修點(diǎn)人員聽(tīng)此情況后也覺(jué)奇怪，表示需要現(xiàn)場(chǎng)檢修后才能確定原因。隨后聯(lián)想客服稱(chēng)客戶問(wèn)題已上報(bào)，咨詢技術(shù)部門(mén)才能確定最終解決方案，“不過(guò)這需要時(shí)間，兩個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。”
昨日，聯(lián)想負(fù)責(zé)京津地區(qū)投訴的黃先生答復(fù)記者稱(chēng)，該款手機(jī)最初出廠時(shí)確有該問(wèn)題，但聯(lián)想在去年10月推出了修正系統(tǒng)，手機(jī)升級(jí)后可正常使用，“只是當(dāng)時(shí)仍有一部分手機(jī)在升級(jí)前被賣(mài)出，確實(shí)屬于不合格產(chǎn)品。”黃先生稱(chēng)，流入市場(chǎng)的問(wèn)題手機(jī)并不多，建議消費(fèi)者自行去維修點(diǎn)升級(jí)。
“聯(lián)想應(yīng)該想辦法給我們解決問(wèn)題，或者干脆退貨，而不是讓我們自己去維修點(diǎn)檢測(cè)、升級(jí)等等。再說(shuō)了，來(lái)回油錢(qián)和誤工費(fèi)都?jí)蛸I(mǎi)半部手機(jī)了。”焦先生和田先生對(duì)此說(shuō)法并不滿意。黃先生表示，會(huì)繼續(xù)和消費(fèi)者溝通，協(xié)商妥善的解決方案。(來(lái)源: 北京晨報(bào))
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