麥睿博授權(quán)開展效率研究，它對(duì)每名員工的每一個(gè)工作步驟和功用進(jìn)行評(píng)估，然后把管理公司所需的“商業(yè)流程”的數(shù)目縮減至88個(gè)。桑索斯·岡薩雷斯（Sonsoles Gonzalez）曾擔(dān)任潘婷部門的總經(jīng)理，并于2011年離任，他說(shuō)：“以提高生產(chǎn)力為宗旨的衡量方法數(shù)不勝數(shù)，但它卻導(dǎo)致內(nèi)部交易和內(nèi)部談判泛濫，而且這與贏得消費(fèi)者沒(méi)有太大關(guān)系。”
也許最大的絆腳石還不能完全歸咎于麥睿博。雷富禮設(shè)置了一套復(fù)雜的“矩陣式”組織體系，由此，人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷和財(cái)務(wù)等職能部門的高管，區(qū)域高管，以及美容產(chǎn)品等分類產(chǎn)品的高管得以分享權(quán)力。這些團(tuán)體相互制約、平衡；沒(méi)有哪個(gè)人或哪個(gè)團(tuán)體對(duì)任何產(chǎn)品或領(lǐng)域完全負(fù)責(zé)。但是在麥睿博時(shí)代，這個(gè)體系變得越來(lái)越棘手，原因之一是人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷等部門的權(quán)力變得越來(lái)越大，品牌和國(guó)別市場(chǎng)經(jīng)理卻感到他們的影響力越來(lái)越小。正當(dāng)社交媒體和其他趨勢(shì)加快了消費(fèi)者口味變化的速度時(shí)，決策制定卻停滯不前了。
如果員工在一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題上有不同意見，如新款洗發(fā)水的外包裝上應(yīng)該使用幾種語(yǔ)言，他們就得從《PACE模型》（PACE models，這是寶潔公司的術(shù)語(yǔ)，即流程所有者、批準(zhǔn)者、參與者和執(zhí)行者）等書本中尋找答案，以明確在不同的情形下由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)。流程本身正逐漸成為一種威脅，因此它逐漸變得比宣傳推廣、銷售優(yōu)秀產(chǎn)品更重要。
人們對(duì)這些體系越來(lái)越失望，之后又把這種失落感轉(zhuǎn)嫁到麥睿博本人身上，于是大家紛紛離職。僅美容部門，離職的高管就超過(guò)了15人。其他部門也遭遇了人才流失的問(wèn)題。
寶潔公司不得不與同門兄弟展開廝殺，如在聯(lián)合利華大展身手的CEO保羅·波爾曼（Paul Polman），帶領(lǐng)雅詩(shī)蘭黛（Estée Lauder）繁榮發(fā)展的法布里奇奧·弗雷達(dá)（Fabrizio Freda）。去其他公司擔(dān)任CEO的還包括：百加得公司（Bacardi）的埃德·謝麗（Ed Shirley）、絲芙蘭公司（Sephora）的柯瑞華（Chris de Lapuente），以及Levi Strauss公司的奇普·伯格（Chip Bergh）。
寶潔公司說(shuō)流動(dòng)率并沒(méi)有增加。“每家公司的領(lǐng)導(dǎo)人都會(huì)由于這樣或那樣的原因離職，”人力資源部門負(fù)責(zé)人馬克·比格爾（Mark Biegger）說(shuō)。“我們的人員損耗率穩(wěn)定在較低的水平上。”他還補(bǔ)充說(shuō)，寶潔公司人才濟(jì)濟(jì)，它也因此在為他人做嫁衣，成為其他公司高管的培養(yǎng)基地。
在2012年上半年，寶潔公司的問(wèn)題變得越來(lái)越明顯。因業(yè)績(jī)穩(wěn)定而聞名的寶潔公司在半年內(nèi)三次降低指導(dǎo)利潤(rùn)目標(biāo)，這讓分析師和投資人都倍感沮喪。公司宣布了一項(xiàng)價(jià)值100億美元的重組計(jì)劃，其核心是削減5,700個(gè)工作崗位，但疑慮的情緒還是讓公司的股價(jià)遠(yuǎn)在2007年的歷史高位之下。
更讓麥睿博感到棘手的是以前同事的直言不諱。寶潔公司輝煌的歷史以及它的企業(yè)文化孕育出狂熱、忠實(shí)的追隨者，他們認(rèn)為自己終身都是寶潔公司的人。還有一個(gè)事實(shí)進(jìn)一步密切了這層關(guān)系，寶潔公司為北美地區(qū)的退休員工發(fā)放的退休金主要是公司股票。當(dāng)形勢(shì)惡化時(shí)，公司受到的壓力不僅來(lái)自華爾街的投資人，而且還有來(lái)自數(shù)以千計(jì)的退休員工。
退休的加里·馬�。℅ary Martin）曾是家庭護(hù)理部門的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在他是最直言不諱的批評(píng)者之一。4月，他給董事會(huì)領(lǐng)袖詹姆斯·邁克納尼（James McNerney）寫了一封信，《華爾街日?qǐng)?bào)》（Wall Street Journal）首家報(bào)道了此事，馬丁說(shuō)他得到了許多還在寶潔工作以及曾在寶潔工作的員工的支持。“事實(shí)就是事實(shí)，”信上這樣寫道。“十余年來(lái)，公司沒(méi)有一個(gè)新的主打產(chǎn)品取得成功，財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)一次比一次令人失望……在同類股票中越來(lái)越糟糕的表現(xiàn)，現(xiàn)任高管和退休高管群體人心浮動(dòng)。”這封13頁(yè)的信指責(zé)說(shuō)，董事會(huì)沒(méi)有從CEO那里得到有關(guān)當(dāng)前局勢(shì)的“完整、準(zhǔn)確的評(píng)估”。
馬丁希望與董事會(huì)討論麥睿博的問(wèn)題。但是他告訴《財(cái)富》雜志，還沒(méi)等他把信寄出去，麥睿博就得知了這個(gè)計(jì)劃，并且突然介入。據(jù)馬丁說(shuō)，兩人會(huì)面了，CEO按照準(zhǔn)備好的提示回答問(wèn)題，而且拒絕直接回應(yīng)眾人的批評(píng)。馬丁說(shuō)，董事會(huì)給他寄來(lái)一封簡(jiǎn)短的回信，但是拒絕與他見面。“我倍感失望，因?yàn)槲蚁胱尪聲?huì)介入此事。”馬丁說(shuō)。“他們卻把我給打發(fā)了。”（寶潔公司拒絕就此發(fā)表評(píng)論。）
當(dāng)年春天，寶潔公司年度員工問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果出爐了�？傮w而言，數(shù)字變化不大，但是與業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)人信心相關(guān)的問(wèn)題卻下降了6個(gè)百分點(diǎn)。時(shí)任全球人力資源負(fù)責(zé)人的莫西特·納格拉斯（Moheet Nagrath）就麥睿博的表現(xiàn)對(duì)40余位高管進(jìn)行的問(wèn)卷調(diào)查，同樣得到了負(fù)面的反饋。7月舉行的高層領(lǐng)導(dǎo)人非現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議上并沒(méi)有公開討論這次調(diào)查結(jié)果，這還是三年來(lái)的第一次。“調(diào)查結(jié)果沒(méi)有提交大會(huì)，因?yàn)槲覀兿Ｍ褧r(shí)間花在共同的目標(biāo)上。”納格拉斯說(shuō)。
事件在7月12日升級(jí)為公開的爭(zhēng)執(zhí)，當(dāng)時(shí)Pershing Square Capital公司性格暴躁的激進(jìn)投資人比爾·艾克曼透露，他已先后購(gòu)入了價(jià)值18億美元的寶潔公司股票——僅占流通股的1%左右，但這足以讓寶潔公司高管層的每個(gè)人感到膽戰(zhàn)心驚。艾克曼經(jīng)常在公開談話中要求管理層或董事會(huì)做出改革，這些聲明往往會(huì)給股市帶來(lái)影響，幾天內(nèi)寶潔的股價(jià)就上漲了6%。
公司的新聞發(fā)布會(huì)開始散布消息，麥睿博將要離職，于是人們開始猜測(cè)誰(shuí)會(huì)繼任。6天后，寶潔公司董事會(huì)公開表示支持這位CEO。
不過(guò)，壓力卻是越來(lái)越大。8月，當(dāng)隔壁辦公室的人力資源部負(fù)責(zé)人納格拉斯突然宣布辭職時(shí)，麥睿博失去了一位關(guān)鍵的盟友，以及在寶潔公司最親密的一位朋友。公司并沒(méi)有發(fā)布新聞稿。（納格拉斯說(shuō)他辭職后會(huì)去執(zhí)教或做咨詢工作。）
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